Zoho Desk是一款全功能的客戶服務(wù)和支持平臺(tái)，旨在幫助企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶支持服務(wù)。該平臺(tái)可以幫助企業(yè)集中管理所有的客戶服務(wù)請(qǐng)求、問(wèn)題和投訴，并為客戶提供快速、高效的解決方案。Zoho Desk的主要功能包括： 1. 多渠道支持：Zoho Desk可以集成多種渠道，如電子郵件、電話、社交媒體和網(wǎng)頁(yè)表單，從而使客戶能夠通過(guò)他們最喜歡的方式與企業(yè)聯(lián)系。 2. 自動(dòng)化工具：Zoho Desk提供了多個(gè)自動(dòng)化工具，如自動(dòng)工作流、自動(dòng)回復(fù)和智能助手等，以幫助企業(yè)更快地響應(yīng)客戶請(qǐng)求，減少人工干預(yù)。 3. 知識(shí)庫(kù)管理：Zoho Desk允許企業(yè)創(chuàng)建和管理知識(shí)庫(kù)，以幫助客戶自助解決問(wèn)題，并減輕客服代表的工作量。 4. 分析和報(bào)告：Zoho Desk提供了多種分析和報(bào)告工具，以幫助企業(yè)了解客戶服務(wù)績(jī)效，并根據(jù)數(shù)據(jù)做出改進(jìn)。 總之，Zoho Desk是一個(gè)功能齊全的客戶服務(wù)和支持平臺(tái)，為企業(yè)提供了全面的工具和功能，以幫助他們提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和支持。

在Zoho Desk中，可以根據(jù)工單的狀態(tài)來(lái)判斷其當(dāng)前狀態(tài)。以下是工單可能的狀態(tài)和它們所代表的含義： 1. 開啟（Open）：表示新工單已經(jīng)創(chuàng)建但還沒有被分配給任何代理人。 2. 分配（Assigned）：表示工單已經(jīng)被分配給一個(gè)代理人，他們將會(huì)負(fù)責(zé)處理該工單。 3. 已回復(fù)（Responded）：表示代理人已經(jīng)回復(fù)了該工單，并等待客戶的進(jìn)一步回復(fù)。 4. 待處理（Pending）：表示代理人需要進(jìn)一步的信息或者其他資源來(lái)處理該工單。 5. 解決（Resolved）：表示該工單已經(jīng)被代理人解決，但是還沒有得到客戶的確認(rèn)。 6. 關(guān)閉（Closed）：表示該工單已經(jīng)被代理人解決并且得到了客戶的確認(rèn)，現(xiàn)在可以關(guān)閉該工單。 除此之外，還有一些其他的狀態(tài)，例如“重復(fù)”、“無(wú)法重現(xiàn)”等等，這些狀態(tài)都可以在工單的詳細(xì)信息中找到。判斷工單狀態(tài)的好處在于，可以讓代理人更好地管理自己的工作量，并確保所有工單都被及時(shí)處理。

Zoho Desk是一款非常實(shí)用的客戶服務(wù)軟件，可以幫助企業(yè)更好地管理客戶問(wèn)題和請(qǐng)求。在使用Zoho Desk時(shí)，添加聯(lián)系人是非常重要的一步，因?yàn)橹挥刑砑恿寺?lián)系人，才能更好地跟蹤客戶的問(wèn)題和請(qǐng)求。 要在Zoho Desk中添加聯(lián)系人，您可以按照以下步驟進(jìn)行操作： 1. 登錄Zoho Desk賬戶，進(jìn)入工作臺(tái)頁(yè)面； 2. 在工作臺(tái)頁(yè)面的左側(cè)導(dǎo)航欄中，選擇“聯(lián)系人”選項(xiàng)卡； 3. 點(diǎn)擊“新建聯(lián)系人”按鈕，填寫聯(lián)系人的基本信息，例如姓名、電子郵件地址、電話號(hào)碼等； 4. 如果需要，您還可以在“自定義字段”中添加其他信息，以便更好地跟蹤客戶的問(wèn)題和請(qǐng)求； 5. 最后，點(diǎn)擊“保存”按鈕即可完成聯(lián)系人的添加。 除了手動(dòng)添加聯(lián)系人之外，您還可以通過(guò)導(dǎo)入聯(lián)系人列表來(lái)快速添加大量的聯(lián)系人。此外，Zoho Desk還提供了API接口，可以讓開發(fā)者通過(guò)編程的方式來(lái)添加聯(lián)系人。 總之，添加聯(lián)系人是Zoho Desk中非常重要的一步，只有建立良好的聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫(kù)，才能更好地管理客戶問(wèn)題和請(qǐng)求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

智齒科技，技術(shù)創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。智齒科技將自然語(yǔ)言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)及大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行有效整合，構(gòu)建了包括呼叫中心、客服機(jī)器人「在線+呼入+呼出」、 人工在線客服、工單系統(tǒng)等產(chǎn)品，貫穿「售前+售中+售后」全流程，覆蓋「服務(wù)+營(yíng)銷+協(xié)作+管理」的「智能全客服」平臺(tái)解決方案。 全功能客服價(jià)格如下： 專業(yè)版 3900元/坐席/年 企業(yè)版 4800元/坐席/年 旗艦版 4800元/坐席/年

智齒科技是一家專注于人工智能技術(shù)研發(fā)的公司，致力于為企業(yè)提供智能客服、智能營(yíng)銷、智能語(yǔ)音等全方位解決方案。公司擁有一支強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不斷推動(dòng)人工智能技術(shù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用，為客戶提供高效、智能、便捷的服務(wù)。 智齒科技的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)被眾多企業(yè)所采用，如華為、中信銀行、騰訊、京東、美團(tuán)等。其智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)水平，減少人力投入，降低成本；智能營(yíng)銷系統(tǒng)可以提高營(yíng)銷效率和轉(zhuǎn)化率，從而增加銷售額；智能語(yǔ)音系統(tǒng)可以讓企業(yè)與客戶進(jìn)行更自然、便捷的溝通。 總之，智齒科技是一家極具實(shí)力和潛力的人工智能企業(yè)，將繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)人工智能技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

智齒科技，一體化「客戶聯(lián)絡(luò)」解決方案提供商。為企業(yè)提供基于「客戶聯(lián)絡(luò)」領(lǐng)域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營(yíng)銷+服務(wù)」場(chǎng)景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務(wù)一體化。最終，幫助企業(yè)降低成本、增進(jìn)效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。 智齒科技不斷整合前沿的人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)，已經(jīng)構(gòu)建形成呼叫中心、機(jī)器人「在線+呼入+呼出」、 人工在線客服、工單、企微智客等多個(gè)軟件產(chǎn)品、并提供BPO外包服務(wù)。 截至目前，智齒已在多個(gè)行業(yè)合作眾多企業(yè)，包括陽(yáng)光保險(xiǎn)、滴滴出行、每日優(yōu)鮮、新東方、學(xué)而思、惠普、oppo、海底撈、融創(chuàng)、廣州市政府等多家知名政企。