zohodesk工單狀態(tài)怎么判斷?

作者：氪友mL1R

時(shí)間：2023-03-05

問題類型：售后

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氪友M0Et

回答

在Zoho Desk中，可以根據(jù)工單的狀態(tài)來判斷其當(dāng)前狀態(tài)。以下是工單可能的狀態(tài)和它們所代表的含義： 1. 開啟（Open）：表示新工單已經(jīng)創(chuàng)建但還沒有被分配給任何代理人。 2. 分配（Assigned）：表示工單已經(jīng)被分配給一個(gè)代理人，他們將會(huì)負(fù)責(zé)處理該工單。 3. 已回復(fù)（Responded）：表示代理人已經(jīng)回復(fù)了該工單，并等待客戶的進(jìn)一步回復(fù)。 4. 待處理（Pending）：表示代理人需要進(jìn)一步的信息或者其他資源來處理該工單。 5. 解決（Resolved）：表示該工單已經(jīng)被代理人解決，但是還沒有得到客戶的確認(rèn)。 6. 關(guān)閉（Closed）：表示該工單已經(jīng)被代理人解決并且得到了客戶的確認(rèn)，現(xiàn)在可以關(guān)閉該工單。除此之外，還有一些其他的狀態(tài)，例如“重復(fù)”、“無法重現(xiàn)”等等，這些狀態(tài)都可以在工單的詳細(xì)信息中找到。判斷工單狀態(tài)的好處在于，可以讓代理人更好地管理自己的工作量，并確保所有工單都被及時(shí)處理。收起

2023-03-21

氪友Kz8r

回答

在Zoho Desk中，工單狀態(tài)可以通過以下方式判斷： 1. 新建狀態(tài)：這是一個(gè)新創(chuàng)建的工單，尚未被分配給任何代理人或團(tuán)隊(duì)。 2. 開放狀態(tài)：工單已經(jīng)被分配給代理人或團(tuán)隊(duì)，并且正在等待處理。 3. 待定狀態(tài)：代理人或團(tuán)隊(duì)需要更多的信息或時(shí)間來解決工單問題，因此它被標(biāo)記為待定狀態(tài)。 4. 解決狀態(tài)：工單問題已經(jīng)得到解決，并等待客戶確認(rèn)。 5. 關(guān)閉狀態(tài)：客戶已經(jīng)確認(rèn)工單問題已解決，并且工單已被關(guān)閉。 6. 重新打開狀態(tài)：如果客戶認(rèn)為工單問題沒有得到解決，他們可以重新打開工單。在Zoho Desk中，代理人可以手動(dòng)更改工單狀態(tài)，也可以設(shè)置自動(dòng)化規(guī)則以根據(jù)特定條件更改狀態(tài)。例如，當(dāng)代理人回復(fù)工單時(shí)，狀態(tài)可以從“開放”更改為“待定”狀態(tài)。收起

2023-03-19

氪友lpeS

回答

ZohoDesk的工單狀態(tài)可以通過以下幾種方式來判斷： 1. 審核中 - 當(dāng)客戶提交工單后，工單狀態(tài)將會(huì)自動(dòng)變?yōu)椤皩徍酥小?，表示管理員正在審核該工單內(nèi)容。 2. 處理中 - 當(dāng)管理員通過審核后，工單狀態(tài)將會(huì)變?yōu)椤疤幚碇小?，表示管理員正在處理該工單，并盡快給出答復(fù)。 3. 待回復(fù) - 如果管理員需要進(jìn)一步了解客戶問題的情況，可能會(huì)將工單狀態(tài)設(shè)為“待回復(fù)”，等待客戶提供更多信息。 4. 已回復(fù) - 當(dāng)管理員完成對(duì)工單的處理并給出答復(fù)后，工單狀態(tài)將會(huì)變?yōu)椤耙鸦貜?fù)”，表示客戶可以查看管理員的回復(fù)內(nèi)容。 5. 關(guān)閉 - 當(dāng)客戶確認(rèn)問題已經(jīng)得到解決或者管理員認(rèn)為該工單已經(jīng)無需繼續(xù)處理時(shí)，工單狀態(tài)將會(huì)變?yōu)椤瓣P(guān)閉”，表示該工單已經(jīng)結(jié)束。通過以上方式可以方便地了解工單的狀態(tài)，以便管理員更好地管理和處理工單。收起

2023-03-12

氪友KLhb

回答

在Zoho Desk中，可以通過以下步驟來判斷工單狀態(tài)： 1. 打開Zoho Desk的工作區(qū)。 2. 在左側(cè)導(dǎo)航菜單中選擇“工單”。 3. 在工單列表中，可以看到每個(gè)工單的狀態(tài)。通常情況下，工單的狀態(tài)包括“打開”、“待定”、“關(guān)閉”等。 4. 工單狀態(tài)的具體含義如下： - “打開”狀態(tài)表示工單已經(jīng)被提交，但尚未被處理或解決。 - “待定”狀態(tài)表示工單需要進(jìn)一步的調(diào)查或信息收集，以便更好地解決問題。 - “關(guān)閉”狀態(tài)表示工單已經(jīng)得到解決，并且沒有進(jìn)一步的行動(dòng)要求。 5. 可以通過點(diǎn)擊工單標(biāo)題來查看工單詳細(xì)信息，包括工單狀態(tài)、工單優(yōu)先級(jí)、工單創(chuàng)建時(shí)間、工單描述等。總之，在Zoho Desk中，通過查看工單狀態(tài)，可以及時(shí)了解工單的處理進(jìn)度和狀態(tài)，以便更好地跟蹤和管理工單。收起

2023-03-10

氪友JiyD

回答

在Zoho Desk中，您可以根據(jù)以下幾個(gè)方面來判斷工單的狀態(tài)： 1. 新工單：這是指用戶提交工單后，尚未被分配給任何代理人處理的狀態(tài)。此時(shí)工單狀態(tài)為“新工單”。 2. 處理中：當(dāng)代理人接受工單并開始處理時(shí)，工單狀態(tài)將變?yōu)椤疤幚碇小?。在此狀態(tài)下，代理人會(huì)與客戶溝通、收集必要信息并解決問題。 3. 待客戶確認(rèn)：如果代理人已經(jīng)解決了客戶的問題，但需要等待客戶確認(rèn)解決方案是否有效，則工單狀態(tài)將變?yōu)椤按蛻舸_認(rèn)”。在此狀態(tài)下，客戶需要回復(fù)工單以確認(rèn)問題是否已得到解決。 4. 已關(guān)閉：當(dāng)代理人處理完工單并得到客戶確認(rèn)后，工單狀態(tài)將變?yōu)椤耙殃P(guān)閉”。此時(shí)認(rèn)為工單已成功解決。因此，您可以通過查看工單的狀態(tài)來了解它目前所處的處理階段，并采取相應(yīng)的操作。收起

2023-03-07

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Zoho Desk是干嘛的？

氪友TYeX

回答

Zoho Desk是一款全功能的客戶服務(wù)和支持平臺(tái)，旨在幫助企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶支持服務(wù)。該平臺(tái)可以幫助企業(yè)集中管理所有的客戶服務(wù)請求、問題和投訴，并為客戶提供快速、高效的解決方案。Zoho Desk的主要功能包括： 1. 多渠道支持：Zoho Desk可以集成多種渠道，如電子郵件、電話、社交媒體和網(wǎng)頁表單，從而使客戶能夠通過他們最喜歡的方式與企業(yè)聯(lián)系。 2. 自動(dòng)化工具：Zoho Desk提供了多個(gè)自動(dòng)化工具，如自動(dòng)工作流、自動(dòng)回復(fù)和智能助手等，以幫助企業(yè)更快地響應(yīng)客戶請求，減少人工干預(yù)。 3. 知識(shí)庫管理：Zoho Desk允許企業(yè)創(chuàng)建和管理知識(shí)庫，以幫助客戶自助解決問題，并減輕客服代表的工作量。 4. 分析和報(bào)告：Zoho Desk提供了多種分析和報(bào)告工具，以幫助企業(yè)了解客戶服務(wù)績效，并根據(jù)數(shù)據(jù)做出改進(jìn)。總之，Zoho Desk是一個(gè)功能齊全的客戶服務(wù)和支持平臺(tái)，為企業(yè)提供了全面的工具和功能，以幫助他們提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和支持。

2023-03-06

5 個(gè)回答

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zohodesk怎么加聯(lián)系人

氪友VXU7

回答

Zoho Desk是一款非常實(shí)用的客戶服務(wù)軟件，可以幫助企業(yè)更好地管理客戶問題和請求。在使用Zoho Desk時(shí)，添加聯(lián)系人是非常重要的一步，因?yàn)橹挥刑砑恿寺?lián)系人，才能更好地跟蹤客戶的問題和請求。要在Zoho Desk中添加聯(lián)系人，您可以按照以下步驟進(jìn)行操作： 1. 登錄Zoho Desk賬戶，進(jìn)入工作臺(tái)頁面； 2. 在工作臺(tái)頁面的左側(cè)導(dǎo)航欄中，選擇“聯(lián)系人”選項(xiàng)卡； 3. 點(diǎn)擊“新建聯(lián)系人”按鈕，填寫聯(lián)系人的基本信息，例如姓名、電子郵件地址、電話號(hào)碼等； 4. 如果需要，您還可以在“自定義字段”中添加其他信息，以便更好地跟蹤客戶的問題和請求； 5. 最后，點(diǎn)擊“保存”按鈕即可完成聯(lián)系人的添加。除了手動(dòng)添加聯(lián)系人之外，您還可以通過導(dǎo)入聯(lián)系人列表來快速添加大量的聯(lián)系人。此外，Zoho Desk還提供了API接口，可以讓開發(fā)者通過編程的方式來添加聯(lián)系人。總之，添加聯(lián)系人是Zoho Desk中非常重要的一步，只有建立良好的聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫，才能更好地管理客戶問題和請求，提高客戶滿意度和忠誠度。

2023-03-05

5 個(gè)回答

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