隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）成為企業(yè)管理中不可或缺的一部分

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)需要尋求不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力

品牌在如今商業(yè)社會(huì)中變得越來(lái)越重要，而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management System, CRM）已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵

某種產(chǎn)品從用戶的獲取到用戶的流失整個(gè)過(guò)程中所獲得的價(jià)值的總和被稱(chēng)為用戶生命周期價(jià)值，常被用于衡量用戶為產(chǎn)品帶來(lái)了多少價(jià)值，是用戶運(yùn)營(yíng)手段的衡量指標(biāo)之一

| 企服解答 客戶分層模型RFM的作用：1、 識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶；2、制定個(gè)性化的溝通和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，為更多的營(yíng)銷(xiāo)決策提供有力支持；3、衡量客戶價(jià)值和客戶利潤(rùn)創(chuàng)收能力

線上線下渠道有很多，線下掃樓、地推、陌拜，線上就哪里有流量就去哪里宣傳

       電話營(yíng)銷(xiāo)(telemarketing)是指利用電話接線員吸引新客戶，聯(lián)系老客戶，受訂單

       電話銷(xiāo)售是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的工作，因此掌握一定的電話營(yíng)銷(xiāo)技能勢(shì)在必行

       電話銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售人員具備良好的演講技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)

       客戶服務(wù)管理是指企業(yè)為建立、維護(hù)和發(fā)展客戶關(guān)系而稱(chēng)

       企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力:CRM建設(shè)的起點(diǎn)CRM的出現(xiàn)，使企業(yè)能夠充分觀察其外部客戶資源，使企業(yè)的管理全面走向信息化、電子化，從而促使企業(yè)更加關(guān)注其核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)

      雖然會(huì)展企業(yè)CRM涉及展前、展中、展后的方方面面，但從具體操作分析來(lái)看，會(huì)展企業(yè)CRM的重點(diǎn)是針對(duì)不同的客戶群體制定相應(yīng)的策略，通過(guò)各種方式獲取客戶需求信息，分析與客戶關(guān)系發(fā)展的階段和客戶價(jià)值的綜合評(píng)價(jià)

     建立長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系往往需要良好的策略

   顧客是企業(yè)的重要資產(chǎn)，關(guān)心顧客是CRM的核心，關(guān)心顧客的目的在于與所選擇的顧客建立長(zhǎng)期有效的商業(yè)關(guān)系，使顧客與企業(yè)的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”都更接近、更了解顧客

市面上常見(jiàn)的crm系統(tǒng)有：紛享銷(xiāo)客、銷(xiāo)售易、塵鋒SCRM、愛(ài)客CRM、紅圈CRM、用友CRM、悟空CRM、麥客CRM、zohoCRM、銷(xiāo)幫幫CRM等等

   當(dāng)前，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)客戶信息進(jìn)行管理的傳統(tǒng)方式主要是Excel表格，以及通過(guò)員工人工進(jìn)行訂單處理

   企業(yè)在辦公的過(guò)程當(dāng)中排名和，需要記錄和管理客戶檔案信息，這時(shí)選擇適合自己實(shí)際場(chǎng)景的軟件工具就可以

商業(yè)智能（Business Intelligence，簡(jiǎn)稱(chēng)BI）是一種通過(guò)數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)可視化來(lái)幫助企業(yè)做出決策并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的技術(shù)和工具

客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)成為企業(yè)增強(qiáng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)能力的利器。

連鎖餐飲品牌具有天然的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，其線下門(mén)店的觸點(diǎn)都是品牌自身強(qiáng)管控的，能夠快速將線下的客流往線上遷移。

從聲音行業(yè)趨勢(shì)洞察及行業(yè)挑戰(zhàn)出發(fā)，解讀如何借助精細(xì)化運(yùn)營(yíng)有效幫助聲音平臺(tái)提升營(yíng)收。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)

統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)意味著在任何交互點(diǎn)為客戶創(chuàng)造一致的體驗(yàn)

對(duì)于依賴訂閱模式的toB企業(yè)而言，客戶成功不僅是目標(biāo)，更是一種運(yùn)營(yíng)模式，這種運(yùn)營(yíng)模式就是幫你經(jīng)營(yíng)信任的，我們希望工具的賦能能讓信任成本低一些。

| 企服解答 客戶分層模型RFM是衡量當(dāng)前用戶價(jià)值和進(jìn)行用戶分層的重要工具

       銷(xiāo)售人員是指在組織中承擔(dān)生產(chǎn)、計(jì)劃、跟單、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、價(jià)格、廣告等特定經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的工作人員