加快數字化轉型，營銷人必知的四大運營神器
Cindy
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2021-08-30 11:22
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數字化浪潮下，現代企業的數字化競爭力新增了一個評判維度——數據資產能力。
而隨著客戶與業務互動渠道的激增，了解“客戶是誰”這個基本問題變得日益困難。每個業務部門存儲著客戶不同維度的數據，其應用場景也各有不同：市場營銷部側重微信平臺，銷售部使用CRM，售后部門關心客服系統，數據分析團隊依賴各類數據分析工具……這些工具產生碎片化、孤立片面的客戶數據，卻無法快速進行同步。
為此，企業需要一個技術平臺來收集所有的用戶交互數據，并將這些數據集成到各個部門使用的工具中，來保證客戶數據的統一性，為客戶提供更好的體驗。
在此背景下，客戶數據中臺（Customer Data Platform, 以下簡稱CDP）應運而生，成為企業增強數據資產能力的利器。
從定義來看，David Raab在2013年首次提出了CDP的概念。CDP的目標是匯集所有客戶數據，并將數據存儲在統一的、可多部門訪問的數據平臺中，讓企業各部門都能輕松使用。
如今，CDP成為獲取、管理、 應用企業一方全域消費者數據的系統，主要應用于企業的后鏈路營銷和運營，核心價值是數據應用，將細分人群數據輸出給營銷自動化工具和機構，做針對性的、個性化的消費者觸達、溝通和互動，幫助企業以數據驅動全鏈路營銷和運營。
1、數據統一匯總，構建客戶全景畫像
對于企業在每個渠道和客戶交互的第一方數據，CDP都能進行匯總，并將客戶數據標準化，刪除重復數據，還能為缺失的客戶數據進行增強和補充。
從移動到web、后端ERP、支付服務、到客服系統、CRM等，通過使用CDP，企業可以擁有一個持續更新的客戶全景畫像。由于市場和受眾群體被精準細分，企業能基于這個畫像靈活制定各種營銷策略。
2、數據加工處理，實現客戶旅程定制
在對數據進行統一匯總后，CDP可快速連接企業內外部的各種數據源，包括廣告投放、CRM、客服系統、網站、微信、App、大數據分析與BI等，打破數據壁壘，并提供全面、多元、實時的數據分析報表，為營銷人員提供深入的客戶洞察。
通過揭示客戶數據中有價值的行為趨勢和模式，CDP能夠幫助企業定制客戶旅程，并通過Web、電子郵件和任何其他營銷渠道向客戶輸出個性化體驗。
3、數據有效應用，業務驅動智能營銷
根據企業的營銷情況，CDP能提供自動化旅程或決策建議。業務人員可以自行決定需要什么數據源、如何對用戶打標簽、把數據傳遞到哪些平臺等。
由于CDP界面相對簡單，業務團隊能直接在CDP上進行操作，而無需依賴IT部門。此外，CDP還能跨組織地共享數據，從而充分提升營銷決策的效率。
可見，CDP是營銷數字化的基礎設施。通過實施CDP，企業能清晰掌控客戶數據、精準觸達潛在客戶、高效持續運營數據以及洞察客戶需求。
在魚龍混雜的市場環境下，企業要挑選出適合自身的工具并不容易。相對而言，頭部產品踩雷的可能性要小很多。我們精心挑選出以下頭部CDP企業和產品，供有選型需求的企業參考，以挖掘用戶全生命周期價值，幫助商家實現持續性新增長 。
Convert lab：以營銷和運營驅動企業業務創新增長
Convert lab以融合“營銷技術”和“運營藝術”為特長，基于自主創新開發的DM Hub產品，提供一體化營銷云解決方案。DM Hub適用于從獲取客戶到留住客戶，從活動執行到企業整體數字化轉型的各種場景，借助互聯網大數據、人工 智能等技術，幫助企業構建貼近用戶真實行為的畫像洞察，通過營銷自動化精準觸達和交互，提升客戶體驗，落地數據驅動的新型營銷，實現業績的超級增長。目前，在全生態中有四大平臺：CDP客戶數據平臺、CEM客戶互動管理平臺、 MAP營銷自動化平臺以及DAC數據分析中心。
來源：艾瑞咨詢
明略科技：企業級認知智能服務平臺
明略科技以大數據分析挖掘和認知智能技術為基礎，打造消費者數據中臺CDP，構建強大的數據接入、數據治理、數據建模和數據服務化管理體系，通過在自有渠道經營過程中，基于Super ID對營銷數據及CRM數據進行打通與識別，獲得對目標客群更清晰的認知和洞察，以指導私域營銷觸點管理、優化公域流量投放過程中所采用的投放策略組合和數據模型，進一步提高數字化廣告投放效率和效果、增強消費者體驗，打造從前端營銷獲客到后端服務數字化轉型升級的閉環生態，推動知識和管理復雜度高的大中型企業進行數字化轉型。
來源：億歐智庫
Linkflow：國內領先的低代碼客戶數據平臺
Linkflow能有效打通品牌對內和對外的多個渠道，自動獲取消費者屬性、行為數據、 訂單數據等信息，構建360°客戶視圖，沉淀全域消費者流量池，并根據特定的業務需求進行人群分組。針對不同類型、 標簽的消費者，Linkflow能建立智能營銷、事件營銷、節日營銷、社交營銷等機制，提供個性化的消費者體驗，培養消費者粘性和忠誠度。Linkflow低代碼客戶數據平臺利用系統強大的對接和數據整合能力，幫助品牌整合散落的消費者信息，沉淀全域消費者流量池，基于數據洞察提供個性化交互， 培養消費者粘性和品牌忠誠度。
來源：Linkflow官網
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Linkflow核心產品是一款低代碼、可組裝的客戶數據平臺CDP，無需編程即可讓數據流動起來。
悠易互通：專注“數據+AI”的全域智能營銷
悠易互通以“數據+AI”為核心賦能全受眾、全場景、全鏈路的全域智能營銷，全面驅動廣告云、數據云到營銷云的產品戰略布局。悠易互通將來源于各種不同終端的用戶進行ID打通，基于站內收集到的用戶數據進行用戶瀏覽行為監測，通過大數據分析挖掘技術把采集的用戶行為數據產出為用戶標簽，并對用戶行為數據進行重定向投放，再將用戶來源的渠道做歸因分析，優化投放渠道，實現通過CDP數據平臺的搭建，為企業提升用戶拉新和轉化效率。
來源：艾瑞咨詢
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