大部分情況下，公司的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)重要客戶資源，企業(yè)想要管理這些客戶資源是很困難的，那么有沒有什么有效的方法/工具，可以幫助你更好地管理業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)的客戶呢？

   通過 客戶管理軟件 ，中小企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)市場所需的產(chǎn)品和服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系，最終通過銷售產(chǎn)品服務(wù)獲取利潤，成為成功的企業(yè)

   公司要發(fā)展，不管產(chǎn)品多么好，員工多有才能，最終都需要服務(wù)的兌現(xiàn)，也就是獲得客戶的認(rèn)可、贊賞等等，才能使公司能夠持續(xù)發(fā)展

| 企服解答 客戶關(guān)系管理軟件幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售的途徑：1、整理客戶資料，劃分客戶群體；2、個性化服務(wù)提升客戶滿意度；3、收集記錄客戶信息，避免流失；4、售前，售中，售后服務(wù)

| 企服解答 使用CRM工具管理客戶關(guān)系的3個不同階段為：1、分析階段；2、客戶銷售階段；3、客戶狀態(tài)階段

在今天的互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的企業(yè)開始重視在線客服系統(tǒng)的建設(shè)

        對于銷售人員來說，碰壁是常有的事

       眾所周知，說話是一門藝術(shù)

| 企服解答 做一個客戶畫像需要完成的步驟有：1、信息收集；2、明確標(biāo)簽；3、明確目標(biāo)用戶；4、用戶調(diào)研

      客戶或顧客可以指用金錢或有價值的物品換取接受財產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品或有創(chuàng)意的自然人或組織

       客戶關(guān)系管理 是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的銷售、營銷和服務(wù)互動，提高其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個性化的客戶互動和服務(wù)的過程

       營銷是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或探索準(zhǔn)消費(fèi)者需求，讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品并購買產(chǎn)品的過程

       CRM概念引進(jìn)中國已經(jīng)多年了，其字面意思是CRM，但對CRM的深層內(nèi)涵卻有著很多解釋

    再平時我們免不了需要使用調(diào)查問卷，員工滿意度問卷調(diào)查在職場中比較常見，一般是HR或者后勤工作人員關(guān)注的重點(diǎn)，以下是一個開放式的員工滿意度調(diào)查問卷模板，方便需要制作問卷的人模仿修改

   顧客是企業(yè)發(fā)展的源動力，是企業(yè)非常寶貴的資源，有效地對顧客資源進(jìn)行管理是企業(yè)日常經(jīng)營工作的重要組成部分

客戶投訴五花八門，無論ToB還是ToC，應(yīng)對客訴都需要方法和技巧。但并不是每個客訴，都能夠通過落實“措施”關(guān)閉，本文展示的就是這種另類客訴。

五金企業(yè)的加速數(shù)字化，是時代發(fā)展和行業(yè)進(jìn)步的必然要求。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從某種意義上來說，會從根本上改變、重塑五金行業(yè)管理與運(yùn)營的服務(wù)格局。

標(biāo)簽幫助對客戶進(jìn)行分類和分組，實現(xiàn)有針對性的溝通和管理。

隨著電商、O2O等線上業(yè)務(wù)的興起，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注在線客服系統(tǒng)

由靈驗喵CEM與X-Map聯(lián)合發(fā)布的電子版《客戶旅程地圖白皮書》現(xiàn)已正式出爐，該白皮書圍繞客戶旅程地圖展開，循序漸進(jìn)地為企業(yè)介紹了客戶旅程地圖對體驗管理的重要性。

??云暢科技堅持以客戶為中心，以最大的努力滿足客戶需求！

使用Live800這樣的在線客服系統(tǒng)，企業(yè)可以輕松實現(xiàn)客服質(zhì)量的提高和管理，為客戶提供更高效且貼心的服務(wù)。

企微社群裂變、主動加群好友快速拓客，多號消息聊天聚合，群聊無限群發(fā)，企微自動回復(fù)，自動拉群，客戶sop自動管理。極大釋放人工雙手，為企業(yè)降本增效。系統(tǒng)免費(fèi)試用，官網(wǎng)www.zikunscrm.com

| 企服解答 CRM客戶關(guān)系管理成功實施的關(guān)鍵有：1、評估；2、采集；3、過程；4、流程；5、協(xié)同

隨著信息化的發(fā)展，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了信息化管理

隨著電子商務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興行業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始注重客戶服務(wù)這一方面的工作

作為現(xiàn)代企業(yè)必不可少的一項服務(wù)，客服系統(tǒng)在企業(yè)運(yùn)營中扮演著非常重要的角色

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，短視頻已成為一種主流的傳播方式

在這樣的背景下，業(yè)務(wù)線上化、智能化、移動化成為企業(yè)的發(fā)展大趨勢，同時催化企業(yè)客戶服務(wù)升級更新。

文化的沖突與管理方式的重建