2020年國家發展和改革委官網發布的“數字化轉型伙伴行動”倡議指出：政府和社會各界聯合起來，共同構建“政府引導—平臺賦能—龍頭引領—機構支撐—多元服務”的聯合推進機制，以帶動中小微企業數字化轉型為重點，在更大范圍、更深程度推行普惠性“上云用數賦智”服務，提升轉型服務供給能力，加快打造數字化企業，構建數字化產業鏈，培育數字化生態，形成數字化生態共同體，支撐經濟高質量發展。

據相關數據顯示，目前中國五金產業中至少有70%為民營企業，民營企業為中國五金行業發展的主力軍，五金行業擁有廣闊的市場和巨大的消費潛力。

作為已經成立了19年的國內老牌綜合性五金企業，就如何快速地、自如地迎接互聯網浪潮帶來的機遇與挑戰這一問題，聚眾五金選擇果斷入局私域，借助企業微信服務商塵鋒開啟數字化轉型的全新征程。

今天，塵鋒邀請到聚眾五金總經理潘雋，他將為我們講述，聚眾五金如何在塵鋒的助力下，構建粘性客戶關系管理體系，用連接創造價值。

一、借助SCRM的連接能力，構建粘性客戶關系管理體系

數字化轉型是建立在數字化轉換、數字化升級基礎上，進一步升級公司業務，以革新商業模式為目標的高層次轉型。

數字化轉型，意味著企業對其業務進行系統、徹底的重新定義——不僅僅是互聯網技術加持，而是對組織活動、流程、業務模式和員工能力的方方面面進行重新定義。

作為我國專業性極強的一個垂直行業，五金行業擁有廣闊的市場和巨大的消費能力。在數字化轉型的浪潮下，作為五金行業的佼佼者，聚眾五金果斷加大數字化轉型力度，借助企業微信和塵鋒 SCRM 的強大連接能力，清晰梳理企業內外部邏輯，打破行業壁壘，構建粘性客戶關系管理體系。

聚眾五金創立于2003年，是目前國內實力較強的綜合性五金企業，產品涵蓋鎖具五金、裝飾五金、家具五金等十余個系列、近萬種產品。十幾年來，聚眾五金始終堅持“誠信贏得市場，品牌打造共贏、服務領跑未來”的品牌經營理念。

目前，聚眾五金已在華東、華北、東北、西南等地建設500多家銷售網絡，并在新的時代以全新的面貌展現在客戶面前，與客戶共創新的未來。而入局私域是聚眾五金數字化轉型的先行之舉，也是與客戶共創未來的重要方式之一。

在流量競爭很難滿足企業轉型發展需要的今天，聚眾五金借助私域運營完成企業上中下游重新的組合和優化，將各個部分改造重塑連接，形成一個更加緊密的整體，實現信息互通，打通資源流通的最佳路徑，保證企業實現利益最大化。

聚眾五金總經理潘雋表示：“聚眾五金通過塵鋒SCRM完成入局私域這一重要動作，作為私域領域的首席客戶運營與管理專家，塵鋒SCRM實實在助力企業在流程、業務模式和員工能力等方方面面實現數字化深度嵌入，繼而構建企業與員工、企業與客戶之間的橋梁關系。”

二、3個關鍵點：員工、客戶與經銷商

“我們希望成為一家讓員工有歸屬感，讓客戶有信任感，讓經銷商有托付感的企業。”為了達成這樣的目標，聚眾五金從多個層面、多個角度出發，構建企業與員工、與客戶、與經銷商之間的多維親密關系。

“目前市場的消費主體在改變，消費喜好也在改變，基于此，聚眾五金不斷創新，不單單是在產品上的創新，更是在服務體系上的創新。而塵鋒SCRM恰恰是服務體系創新的有效載體，幫助我們更好地觸達客戶。” 聚眾五金總經理潘雋表示：選擇塵鋒是看中了其在全域獲客升級、銷售轉化提效、客戶精細運營、客戶資源保護等方面的優勢，全方位的管理和運營，幫助聚眾五金重新定義數字化轉型 。

在客戶與員工的管理和運營上：“客戶分析功能讓我們知道客戶到底關注哪些，會話存檔讓我們更加了解業務人員動向，繼而加深企業與內外部的聯系。”值得注意的是，客戶分析和會話存檔功能是聚眾五金最常使用的塵鋒SCRM系統功能，切實地幫助企業解決內外部管理與運營問題。“對于聚眾五金來說，如何梳理好、管理好客戶信息，是關鍵。位于不同地區、擁有不同喜好，如何描繪好客戶畫像，是促進成單的重點。”

而在經銷商的管理上：“對于我們這樣的綜合性五金行業來說，經銷商的管理是一大問題，那么，如何讓經銷商擁護我們的品牌呢？通過塵鋒SCRM系統構建與經銷商之間的橋梁關系，提高信息溝通透明度，建立雙方溝通的信任感。”

聚眾五金始終致力于成為最好的家居五金服務商，而不僅僅只是提供商。而塵鋒SCRM則是助力聚眾五金成為最好的家居五金服務商的動力源泉，使用更方便，溝通更深入，銷售更簡單。 

在塵鋒SCRM系統的幫助下，聚眾五金不僅實現員工效率提升和執行過程優化，更幫助企業突破傳統管理模式，增加與客戶之間的粘性，構建完善的、系統化的客戶關系管理體系。隨著與塵鋒合作的持續推進，聚眾五金必將收獲更加專業、高效、完善的微信生態賦能，迎來數字化轉型后的新一輪發展期。

總結

五金企業的加速數字化，是時代發展和行業進步的必然要求。數字化轉型，從某種意義上來說，會從根本上改變、重塑五金行業管理與運營的服務格局。隨著與塵鋒合作的持續推進，聚眾五金將以嶄新的姿態，打造五金行業中的標桿地位，在“老牌企業“的基礎上，創新發展，打造下一個高光時刻。