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????聯(lián)系客戶統(tǒng)計(jì)是企業(yè)微信的客戶聯(lián)系下的一個(gè)工具，提供衡量企業(yè)成員添加客戶、與客戶聊天、客戶流失情況的相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)分析、考核成員聯(lián)系客戶情況的需求

1??添加客戶說明

????發(fā)起申請數(shù)

????統(tǒng)計(jì)項(xiàng)定義

♦?通過以下任一渠道，成員點(diǎn)擊了「發(fā)送申請」或「發(fā)送添加申請」按鈕 1 次，則記為 1 次發(fā)起申請數(shù)。如果從多個(gè)渠道對同一個(gè)客戶發(fā)起申請，也僅記為 1 次發(fā)起申請數(shù)♦?

????多個(gè)成員/部門的計(jì)算方法

將被選中的多個(gè)成員的發(fā)起申請數(shù)直接加和。

??跨多個(gè)自然日的計(jì)算方法

將被選中的多個(gè)自然日的發(fā)起申請數(shù)直接加和。

????新增客戶數(shù)

????統(tǒng)計(jì)項(xiàng)定義

成員新添加的客戶數(shù)。

??多個(gè)成員/部門的計(jì)算方法

將被選中的多個(gè)成員的新增客戶數(shù)直接加和。

????跨多個(gè)自然日的計(jì)算方法

將被選中的多個(gè)自然日的新增客戶數(shù)直接加和

2??.與客戶聊天說明

????聊天總數(shù)

??統(tǒng)計(jì)項(xiàng)定義

成員有主動(dòng)發(fā)送過消息的聊天的數(shù)量，僅包括單聊。

????多個(gè)成員/部門的計(jì)算方法

將被選中的多個(gè)成員的聊天總數(shù)直接加和，僅包括單聊。

????跨多個(gè)自然日的計(jì)算方法

將被選中的多個(gè)自然日的聊天總數(shù)直接加和。

???? 發(fā)送消息數(shù)

♥?統(tǒng)計(jì)項(xiàng)定義

成員在單聊中發(fā)送的消息總數(shù)。

????多個(gè)成員/部門的計(jì)算方法

將被選中的多個(gè)成員的發(fā)送消息數(shù)直接加和。

????跨多個(gè)自然日的計(jì)算方法

將被選中的多個(gè)自然日的發(fā)送消息數(shù)直接加和。

???? 已回復(fù)聊天占比

???? 平均首次回復(fù)時(shí)長

3?? 客戶流失說明

????刪除/拉黑成員的客戶數(shù)

??統(tǒng)計(jì)項(xiàng)定義

將成員刪除或加入黑名單的客戶數(shù)。一個(gè)自然日內(nèi)，一個(gè)客戶對一個(gè)成員的多次加入黑名單操作，僅記為一次。一個(gè)自然日內(nèi)，一個(gè)客戶對一個(gè)成員的多次刪除操作，僅記為一次。

????多個(gè)成員/部門的計(jì)算方法

將被選中的多個(gè)成員的刪除/拉黑成員的客戶數(shù)直接加和。

????跨多個(gè)自然日的計(jì)算方法

將被選中的多個(gè)自然日內(nèi)的刪除/拉黑成員的客戶數(shù)直接加和

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