| 企服解答

客戶關(guān)系管理軟件怎樣幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售 

1、整理客戶資料，劃分客戶群體

通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)記錄客戶的所有數(shù)據(jù)信息，并且系統(tǒng)根據(jù)這些信息做出相應(yīng)的預(yù)測，包括客戶購買量，購買群體，購買的周期等。360度客戶畫像，對(duì)客戶進(jìn)行劃分，幫助銷售人員有對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的營銷，增加成交率。

2、個(gè)性化服務(wù)提升客戶滿意度

通過系統(tǒng)，我們可以了解到客戶的所有信息，不管是它的購買習(xí)慣，購買歷史等，我們可以根據(jù)客戶的習(xí)慣提供給他們感興趣的產(chǎn)品，提高客戶滿意度。

3、收集記錄客戶信息，避免流失

將收集到的客戶信息記錄到系統(tǒng)中，不管以后跟進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)人員或者管理層人員離職后都不會(huì)帶走客戶，保證這些客戶是公司的，不是人員自己可以帶走的。并且當(dāng)客戶未跟進(jìn)完業(yè)務(wù)人員就理智的情況時(shí)，接手的業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)系統(tǒng)所記錄的信息對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，避免長時(shí)間未與客戶聯(lián)系導(dǎo)致客戶流失。

4、售前，售中，售后服務(wù)

不管是在哪一個(gè)階段，如果客戶有問題，我們必須要找到原因進(jìn)行及時(shí)的解決，如果擱置客戶會(huì)因?yàn)槲覀兎?wù)態(tài)度的原因，中斷與我們的合作。通過系統(tǒng)我們及時(shí)了解發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決，避免這些問題破壞我們與客戶之間建立的良好關(guān)系。

| 拓展閱讀

客戶關(guān)系管理軟件的功能是什么？

1、聯(lián)系人管理功能

客戶關(guān)系管理軟件除了記錄聯(lián)系人的基本信息外，還記錄了客戶的個(gè)人偏好和其他信息，反映了公司對(duì)聯(lián)系人的關(guān)注，促進(jìn)了聯(lián)系人購買公司產(chǎn)品的欲望，成為公司的忠實(shí)客戶。現(xiàn)代客戶關(guān)系管理軟件為企業(yè)創(chuàng)造了更多的利益。

2、客戶服務(wù)管理

圍繞客戶服務(wù)原則，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷、客戶服務(wù)、客戶反饋、投訴、回訪等系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)請(qǐng)求的“請(qǐng)求接收-任務(wù)分配-服務(wù)執(zhí)行-執(zhí)行結(jié)果反饋”的流程管理功能。與客戶保持長期良好的互動(dòng)關(guān)系，以便及時(shí)了解客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，提高軟件企業(yè)的CRM能力，大大提升軟件企業(yè)的競爭力。客戶關(guān)系管理軟件CRM以客戶為中心，連接企業(yè)的營銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持活動(dòng)。CRM代表了一種新的商業(yè)戰(zhàn)略、科學(xué)的工作流程和現(xiàn)代企業(yè)文化。

3、跟蹤管理客戶

關(guān)系管理軟件本模塊主要實(shí)現(xiàn)客戶跟蹤管理、銷售查詢、客戶項(xiàng)目報(bào)表查詢、銷售分析、客戶數(shù)據(jù)管理、產(chǎn)品授權(quán)管理、銷售計(jì)劃、銷售費(fèi)用管理、電子郵件交互等功能。及時(shí)更新現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)，在現(xiàn)有客戶銷售跟蹤的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)新客戶群，建立新客戶數(shù)據(jù)儲(chǔ)備，根據(jù)銷售計(jì)劃和銷售分析確定客戶的新需求。在線客戶關(guān)系管理軟件可以有效地提供商機(jī)管理。