隨著消費者對于產品和服務質量的要求不斷提高，客戶體驗管理在企業中越來越受到重視

隨著市場競爭的加劇，企業越來越注重客戶體驗

電話銷售吸引客戶的方法有：1、 自報家門，不說廢話；2、 說清楚營銷亮點；3、 打消客戶疑慮；4、不要太過于顧及第三方；5、正確應對客戶們的逆反心理

| 企服解答 80/20客戶黃金定律是指20%的客戶帶來了80%的收益，只需要把握這20%的客戶就可以輕松得到大部分收益

免費客戶管理軟件挺好的，不過也存在一些缺點

，是一種旨在改善企業與客戶關系的新管理機制

       銷售人員應該知道如何積極傾聽

       電話銷售是以電話為主要溝通手段， 電話銷售 通常是打電話主動銷售的模式

、跟蹤和分析每個客戶的信息，實現企業與客戶的連貫溝通和客戶資源的循環管理

        如今的電話銷售仍然是以58同城和企業查客戶？那樣的話注定要被淘汰

      CRM可以為開發市場、吸引顧客、減少銷售環節、降低銷售成本、提高企業運營效率等方面，利用ERP軟件可以為企業帶來更多的效益

在與顧客交流時是否有一些困難？應該如何和客戶溝通？所有的電話銷售都會面臨這個問題

      無論是生產型還是銷售型企業，都要擁有自己固定的客戶資源，穩定的客戶資源，是每一個企業生存與發展的重要保障

    對于電話銷售而言，準確的客戶信息，猶如軍人手中的槍

、個性化的客戶互動和服務

      隨著互聯網和電子商務的浪潮，客戶關系管理進入中國

       客戶管理，即客戶關系管理(CustomerrrelationshipManagement)的簡稱，也可稱為CRM

      客戶關系管理的定義是：企業通過運用相應的信息技術及互聯網技術，協調企業與顧客之間在銷售、營銷和服務方面的互動，以提升其管理方式，向客戶提供創新性、個性化的客戶互動和服務

       代帳業務有著巨大的市場，那些專門從事代理記賬業務的公司往往以自己的專業知識為客戶創造價值，更多的是賺取人工成本，因此只能靠客戶量慢慢成長，迅速獲得更多的客戶

     客戶滿意調查是用來衡量一個企業或一個行業達到或超過顧客對其產品的購買期望的程度

       CRM是一種旨在完善和改善企業與客戶關系的新型管理系統

   “客戶關系管理”的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術和互聯網技術，協調企業與客戶在銷售、營銷、服務等方面的互動，從而改進管理方法

    “客戶關系管理”的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術和互聯網技術，協調企業與客戶在銷售、營銷、服務等方面的互動，從而改進管理方法

      在現實中，我們會發現，很多企業為了拓展業務，拼了命，但在獲取客戶的同時還在原地踏步，業績并沒有因為擴張而提升多少

        客戶關系管理 在企業經營過程中以客戶為中心

       CRM系統可簡化銷售流程等業務，使CRM系統處理自動化，從而提高銷售服務，降低成本，規范企業管理，提高企業工作效率

       公司的職業化、規范化體現在各方面，尤其是外來客戶的來訪，不僅可以展示公司的企業文化和服務水平，也可以展示公司的企業文化和服務水平，對內可以更好的落實公司制度

    客戶服務管理系統 采用多維客戶管理功能，建立客戶檔案，從各個角度對客戶信息進行全面、準確的記錄，并利用定量數據對目標客戶進行分類

在現代商業環境下，客戶資源管理(CRM)成為了企業管理中不可或缺的一部分

最近小蔣在學習HR數據分析（People Analytics），主要想了解兩個問題： 有什么Low Tech的方法，HR用Excel就能開始？ 有什么HighTech的玩法，又真的能夠推廣落實？