客戶服務(wù)管理是指企業(yè)為建立、維護(hù)和發(fā)展客戶關(guān)系而稱

，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新管理機(jī)制

       客戶關(guān)系管理(CRM)首先是一種以客戶為重要資源的管理理念；同時也是一套管理軟件和技術(shù)，以各種信息技術(shù)為支撐和手段，利用微信、網(wǎng)站、呼叫中心、移動設(shè)備等渠道收集

      CRM可以為開發(fā)市場、吸引顧客、減少銷售環(huán)節(jié)、降低銷售成本、提高企業(yè)運(yùn)營效率等方面，利用ERP軟件可以為企業(yè)帶來更多的效益

      無論是生產(chǎn)型還是銷售型企業(yè)，都要擁有自己固定的客戶資源，穩(wěn)定的客戶資源，是每一個企業(yè)生存與發(fā)展的重要保障

      一般來說，CRM是指企業(yè)為提高核心競爭力，通過運(yùn)用相應(yīng)的信息技術(shù)及因特網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間在銷售、營銷、服務(wù)等方面的互動，以改善他們的管理方式，向客戶提供創(chuàng)新

      客戶關(guān)系管理的定義是：企業(yè)通過運(yùn)用相應(yīng)的信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間在銷售、營銷和服務(wù)方面的互動，以提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新性、個性化的客戶互動和服務(wù)

   “客戶關(guān)系管理”的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷、服務(wù)等方面的互動，從而改進(jìn)管理方法

    “客戶關(guān)系管理”的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷、服務(wù)等方面的互動，從而改進(jìn)管理方法

        客戶關(guān)系管理 在企業(yè)經(jīng)營過程中以客戶為中心

       管理客戶滿意度是 管理客戶 關(guān)系過程中非常重要的子過程

| 企服解答 客戶關(guān)系管理的6大流程包括：1、發(fā)現(xiàn)客戶價值；2、確立客戶關(guān)系管理的目標(biāo)； 3、客戶資料管理；4、客戶跟蹤管理；5、訂單 /合同管理；6、回款及交付管理

    現(xiàn)在市場上有很多種CRM軟件解決方案

  在物質(zhì)極大豐富的今天，各行各業(yè)都講究“以人為本”，紛紛從傳統(tǒng)的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以客戶為中心”的運(yùn)作模式，客戶的獲取和留存，成為了企業(yè)的頭等大事

隨著市場競爭的日益激烈，越來越多的企業(yè)開始重視對渠道客戶的管理

企業(yè)選擇開源CRM客戶管理系統(tǒng)的原因有： 1、開源系統(tǒng)能夠進(jìn)行一體化管理；2、開源系統(tǒng)能夠提升營銷能力；3、開源系統(tǒng)能夠進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)；4、開源系統(tǒng)擁有更優(yōu)質(zhì)的解決方案

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始注重客戶管理和價值挖掘

CRM公海池盤活客戶提高成交率

在當(dāng)今市場競爭愈加激烈的情況下，企業(yè)要想獲取更多的利潤和發(fā)展機(jī)會，需要不斷地提高客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度

客戶資料管理系統(tǒng)軟件是企業(yè)日常管理中必備的一種工具，其主要功能是記錄和管理客戶信息，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和行為，從而提高銷售效率和客戶滿意度

在當(dāng)今的商業(yè)競爭環(huán)境中，客戶管理是企業(yè)發(fā)展的重要保障

      隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的浪潮，客戶關(guān)系管理進(jìn)入中國

| 企服解答 CRM通過延長客戶生命周期和深挖客戶價值進(jìn)行客戶關(guān)系管理

       客戶管理，即客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement)的簡稱，也可以稱為CRM

      當(dāng)企業(yè)實(shí)施CRM，提高企業(yè)競爭能力時，首先要了解CRM的本質(zhì)，然后針對企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)而具體實(shí)施，而這是一個項目，需要公司長期堅持，只有從公司的各個層面上做出相應(yīng)的調(diào)整

       客戶是什么？并非所有的購買者都是嚴(yán)格意義上的顧客，而是反復(fù)購買，給企業(yè)帶來持續(xù)利潤的才是真正的顧客

       在 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)中，企業(yè)可以根據(jù)需要設(shè)置不同的傭金模式

       市場在不斷變化，從以前的以產(chǎn)品取勝到以服務(wù)取勝，客戶已經(jīng)成為企業(yè)的重要組成部分

   做好CRM是一項長期工作

要最優(yōu)化客戶關(guān)系管理以提高客戶滿意度，可以采取以下幾個步驟： 1. 確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)：首先需要確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，如客戶滿意度、客戶保留率、客戶投訴率等