點(diǎn)評(píng)
寫點(diǎn)評(píng)
什么是企服點(diǎn)評(píng)分
3.7
共 42人點(diǎn)評(píng)
項(xiàng)目
當(dāng)前產(chǎn)品評(píng)分
同類產(chǎn)品均分
綜合
3.7
2.8
功能滿意度
5.0
0.7
性價(jià)比
5.0
0.7
易用性
5.0
1.4
售后服務(wù)
4.3
1.0
分?jǐn)?shù)人員分布
行業(yè)
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
星級(jí)
默認(rèn)排序
建筑/房地產(chǎn)/物業(yè) 銷售經(jīng)理
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
4.5
性價(jià)比
半年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
原來售后客服這些可以通過智能機(jī)器人先進(jìn)行基本信息的詢問和解決，如果無法解決再轉(zhuǎn)給人工客服解決。以前從沒有聽說過這種能夠提供這種系統(tǒng)的公司，這次通過朋友的推薦，選擇了天潤(rùn)融通的產(chǎn)品，效率真的有很大的提升，而且作為管理者也能監(jiān)測(cè)到機(jī)器人和客服工作的詳細(xì)情況，數(shù)據(jù)報(bào)表，非常詳細(xì)清楚。
不滿意的點(diǎn)
產(chǎn)品的類型選擇非常多，大家按需選擇，按需購(gòu)買就ok啦，希望之后可以開發(fā)出更多幫助企業(yè)方便與客戶聯(lián)絡(luò)溝通的產(chǎn)品，很期待~
2022-08-24
贊同
能源/化工/環(huán)保 高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
4.5
綜合
4.5
易用性
4.5
穩(wěn)定性
4.5
售后服務(wù)
- -
使用時(shí)長(zhǎng)
100-499人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
提高了工作效率，無需人工進(jìn)行操作，可以進(jìn)行多個(gè)呼叫處理 節(jié)約了人工成本
不滿意的點(diǎn)
在外呼機(jī)器人進(jìn)行外呼的時(shí)候更新一下他的腳本，有的時(shí)候不會(huì)按照預(yù)留的進(jìn)行外呼
2023-05-23
贊同
批發(fā)/零售/貿(mào)易 客服主管
3.5
綜合
3.5
易用性
4.5
穩(wěn)定性
4.5
售后服務(wù)
- -
使用時(shí)長(zhǎng)
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.5
滿意的點(diǎn)
語音交互功能流暢，面對(duì)用戶復(fù)雜問題也能應(yīng)對(duì)如流，無需復(fù)雜設(shè)置，就能根據(jù)行業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答。
不滿意的點(diǎn)
方言功能比較差，雖然有這個(gè)功能，但模仿的聲音不太像還有點(diǎn)機(jī)械
2023-04-14
贊同
批發(fā)/零售/貿(mào)易 客服主管
4.0
綜合
4.5
易用性
4.5
穩(wěn)定性
4.5
售后服務(wù)
- -
使用時(shí)長(zhǎng)
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
智能分配任務(wù)渠道，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)自動(dòng)外呼，每天定時(shí)進(jìn)行開啟，無需手動(dòng)操作，號(hào)碼接聽率下降自動(dòng)換號(hào)，減少被標(biāo)記的可能
不滿意的點(diǎn)
多緯度統(tǒng)計(jì)報(bào)表需要優(yōu)化，表格的名頭太多了，應(yīng)該進(jìn)行精簡(jiǎn)，方便查閱。
2023-04-14
贊同
批發(fā)/零售/貿(mào)易 客服主管
4.5
綜合
4.5
易用性
4.5
穩(wěn)定性
4.5
售后服務(wù)
- -
使用時(shí)長(zhǎng)
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
能夠?qū)⒂脩魷贤ㄟ^程進(jìn)行記錄，重要關(guān)鍵詞進(jìn)行單獨(dú)標(biāo)記，方便人工進(jìn)行二次回訪
不滿意的點(diǎn)
用戶滿意度調(diào)研短信需要優(yōu)化，經(jīng)測(cè)試有時(shí)候會(huì)發(fā)好幾條，影響客戶使用體驗(yàn)感
2023-04-14
贊同
批發(fā)/零售/貿(mào)易 客服主管
4.5
綜合
3.5
易用性
3.5
穩(wěn)定性
3.5
售后服務(wù)
- -
使用時(shí)長(zhǎng)
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
員工只需進(jìn)行簡(jiǎn)單預(yù)設(shè)，就能進(jìn)行批量外呼，經(jīng)數(shù)據(jù)測(cè)算一個(gè)外呼任務(wù)能頂三個(gè)人員的效率，十分高效
不滿意的點(diǎn)
轉(zhuǎn)接人工過程比較久，應(yīng)該用鈴聲進(jìn)行過度，避免客戶沒耐心掛斷電話
2023-04-14
贊同
批發(fā)/零售/貿(mào)易 客服主管
4.5
綜合
4.5
易用性
4.5
穩(wěn)定性
4.5
售后服務(wù)
- -
使用時(shí)長(zhǎng)
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
可以設(shè)置時(shí)段外呼，避開出現(xiàn)拒接率的時(shí)段，提升資料價(jià)值。還有就是二次外呼改變?cè)性捫g(shù)，支持多套話術(shù)轉(zhuǎn)換
不滿意的點(diǎn)
分析用戶情緒功能差一點(diǎn)，有時(shí)候其實(shí)需要判斷用戶情緒來確定用戶想法
2023-04-13
贊同
批發(fā)/零售/貿(mào)易 客服主管
4.0
綜合
4.5
易用性
4.5
穩(wěn)定性
4.5
售后服務(wù)
- -
使用時(shí)長(zhǎng)
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
高度模擬真人語音，更加切合真實(shí)環(huán)境，進(jìn)行資料初步篩選，并進(jìn)行意向客戶標(biāo)記。實(shí)現(xiàn)二次用戶回訪
不滿意的點(diǎn)
對(duì)于沒有接聽的用戶進(jìn)行二次重播時(shí)話術(shù)應(yīng)該進(jìn)行改變，才能更好的進(jìn)行溝通。這點(diǎn)還有待優(yōu)化
2023-04-12
贊同
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