數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
產(chǎn)品功能
機(jī)器人應(yīng)答、轉(zhuǎn)人工、滿意度等核心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) SEO分析師
4.0
綜合
5.0
符合度
3.5
易用性
5.0
售后服務(wù)
- -
性價(jià)比
不到三個(gè)月
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
整體來(lái)講，使用體驗(yàn)還是很不錯(cuò)的。后臺(tái)功能清晰，客服系統(tǒng)的效率也很高。
不滿意的點(diǎn)
數(shù)據(jù)追蹤不夠清晰，客戶來(lái)源不能更好的做一個(gè)分類。客服和其他系統(tǒng)不能打通，獲取來(lái)的線索要人工分配
2022-05-25
贊同
1
運(yùn)營(yíng)主管
4.0
綜合
4.0
符合度
4.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
一年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
一定程度上降低了人工客服的工作壓力，增加了用戶的接通率，相對(duì)于之前的機(jī)器人準(zhǔn)確率提高很多，效率率也大大增加。
不滿意的點(diǎn)
用戶滿意度上不夠，同時(shí)只能解決簡(jiǎn)單問(wèn)題，無(wú)法解決復(fù)雜性問(wèn)題，無(wú)法完全代替人工客服。
2021-11-08
贊同
金融 大堂經(jīng)理助理
4.0
綜合
4.0
性價(jià)比
4.0
符合度
3.0
易用性
3.0
售后服務(wù)
一年以上
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
1、該有的功能都有，系統(tǒng)比較穩(wěn)定。
2、還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。
3、機(jī)器人進(jìn)行輔助解答，提高了效率也減輕了人工的壓力。
4、對(duì)于不同渠道的不同狀態(tài)，都可以靈活的設(shè)置各種說(shuō)辭。
5、可以對(duì)訪客來(lái)源、客服工作量、會(huì)話紀(jì)錄以及滿意度評(píng)價(jià)等多個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行查看。
不滿意的點(diǎn)
1、不適合新手，上手有點(diǎn)復(fù)雜。
2、復(fù)雜問(wèn)題不能及時(shí)解決。咨詢界面只能留言，不能設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。
2021-12-21
贊同
銳捷網(wǎng)絡(luò)
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百年人壽
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百年人壽，在線客服機(jī)器人，人工在線客服
企業(yè)簡(jiǎn)介2009年6月3日正式開(kāi)業(yè)，東北地區(qū)首家中資壽險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)。2015年、2016年、2017年連續(xù)三年榮膺年度中國(guó)價(jià)值成長(zhǎng)性十佳壽險(xiǎn)公司。百年人壽堅(jiān)持價(jià)值
華圖教育
10000人以上
華圖教育，在線客服 機(jī)器人，人工在線 客服
企業(yè)簡(jiǎn)介華圖教育，2001年創(chuàng)辦，2014年7月正式掛牌新三板（證券代碼：830858），成為率先登陸國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)的大型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。歷經(jīng)十余年的發(fā)展，華圖教育
每日優(yōu)鮮
10000人以上
每日優(yōu)鮮（附每日一淘／每日拼拼案例）
每日優(yōu)鮮企業(yè)簡(jiǎn)介每日優(yōu)鮮，專注于優(yōu)質(zhì)生鮮的移動(dòng)電商，生鮮電商的準(zhǔn)獨(dú)角獸。騰訊投資成員企業(yè)，共計(jì)獲得7輪融資，總?cè)谫Y額為8.7億美金。2014年成立至今，已完成在
酷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)
家電數(shù)碼 5001-10000人
OTT獨(dú)角獸酷開(kāi)科技攜手智齒科技 打造超預(yù)期用戶體驗(yàn)
七八十年代，電視剛剛進(jìn)入人們的生活，那個(gè)時(shí)候，只要誰(shuí)家有一臺(tái)電視，就一定是村里的焦點(diǎn)。每晚的黃金時(shí)段，家里總會(huì)圍滿了來(lái)看電視的鄰里鄉(xiāng)親。
隨著人們生活水平的提高
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盤(pán)點(diǎn) | 智能客服如何幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)千人千面的服務(wù)？
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華染2022-03-30
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華染2021-11-18
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沒(méi)有更多了~
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