七八十年代，電視剛剛進(jìn)入人們的生活，那個(gè)時(shí)候，只要誰(shuí)家有一臺(tái)電視，就一定是村里的“焦點(diǎn)”。每晚的黃金時(shí)段，家里總會(huì)圍滿了來(lái)看電視的鄰里鄉(xiāng)親。

隨著人們生活水平的提高，電視逐漸成為每個(gè)家庭的“標(biāo)配”，即便經(jīng)歷了PC、智能手機(jī)新終端的“打擊”，也沒(méi)有沉寂下去，而是不斷革新，最終將人們帶入到智能大屏?xí)r代。

作為OTT領(lǐng)域內(nèi)估值近百億的獨(dú)角獸企業(yè)，酷開(kāi)科技不斷探索讓用戶將更多時(shí)間“停留”在電視前的方法。一方面，開(kāi)展“大內(nèi)容戰(zhàn)略”，聯(lián)手視頻巨頭構(gòu)建更多元的內(nèi)容板塊，用足夠“大”的內(nèi)容匹配用戶多元化需求；另一方面，創(chuàng)造超預(yù)期體驗(yàn)，用更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)提升用戶留存轉(zhuǎn)化。

就在近日，酷開(kāi)科技與智齒科技達(dá)成合作，借助智齒科技“呼叫中心+人工在線客服+工單+在線客服機(jī)器人”解決方案，高效解決用戶在使用系統(tǒng)與會(huì)員服務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題，同時(shí)，幫助企業(yè)管理者全面跟蹤了解客戶服務(wù)情況，為企業(yè)決策做支撐。

站在用戶維度，通過(guò)智齒科技“呼叫中心+人工在線客服+工單”全渠道產(chǎn)品部署，可以實(shí)現(xiàn)用戶觸點(diǎn)服務(wù)全覆蓋，再加上“在線客服機(jī)器人”的協(xié)同，全渠道、全時(shí)段解決用戶在使用智能電視系統(tǒng)和會(huì)員增值服務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題，如報(bào)障、咨詢、投訴等，提高響應(yīng)效率、問(wèn)題解決率，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升用戶滿意度。

站在企業(yè)維度，在平臺(tái)部署階段，多入口、多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的復(fù)雜業(yè)務(wù)鏈統(tǒng)一收口，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，打破信息孤島，提高內(nèi)部溝通協(xié)作效率的同時(shí)，為管理者挖掘客戶服務(wù)漏洞、完善標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、制定運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支撐。此外，“在線客服機(jī)器人”替代人工解決簡(jiǎn)單高頻的工作，降低了人工成本。