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智齒客服
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產品介紹
全流程、全場景的一體化客戶聯絡解決方案提供商
為企業提供基于(客戶聯絡)領域的(三維一體化)解決方案,即(公域+私域)范圍一體化、(營銷+服務)場景一體化、(軟件+BPO)業務一體化。最終,幫助企業降低成本、增進效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。 不斷整合前沿的人工智能及大數據技術,已經構建形成呼叫中心、機器人(在線+呼入+呼出)、 人工在線客服、工單、企微智客等多個軟件產品、并提供BPO外包服務。 場景支持:多渠道接入、智能質檢、數據統計、客服App、呼叫PaaS、開放接口。
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公司名稱
北京智齒博創科技有限公司
員工人數
201-500人
融資輪次
1億美元D輪融資
公司地址
北京市豐臺區漢威國際廣場二區9號樓2M層
成立時間
2014
官方網址
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共13張
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產品功能
在線客服
在線客服機器人
呼叫中心
工單
人工質檢
知識中心
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智能外呼
智齒微客
企微智客
對接渠道設置
更好的觸達并服務客戶
千人千面接待方案
為客戶提供個性化服務方案
客服設置
搭建并管理客服團隊日常工作
客服工作臺設置
規范客服工作臺的使用模式
會話設置
管理并優化服務營銷流程,提供更好的會話體驗。
留言設置
留言場景下的服務與管理閉環
客服工作臺
客服開展客戶服務與團隊協同平臺
在線監控
幫助客服主管及時掌控團隊情況并開展管理活動
數據統計
多維度分析客服運營數據,更好提升服務效能
機器人配置
機器人信息、機器人接待方案配置管理模塊
單輪知識庫管理
機器人單輪FAQ問題運營、管理模塊
知識運營學習
知識庫運營規范及使用技巧
數據統計
機器人應答、轉人工、滿意度等核心數據統計
管理工作臺
適合管理員、班長或自定義魚色人員,進行呼叫系統設置、數據查詢、統計報表、大屏監控等。
客服工作臺
適合一線客服、班長或自定義角色人員,進行電話呼入接待、外呼、監聽、數據查詢、監控等
工單接入
根據企業不同的使用場景接入工單,讓客戶通過常用的聯絡方式生成工單
工單設置
調整工單完整業務流程中的各項功能,可進行個性化設置 工單處理 通過各項工單操作,對工單進行流轉處理,解決客戶問題。
工單處理
通過各項工單操作,對工單進行流轉處理,解決客戶問題。
工單統計
不同維度統計企業全部工單的分類狀態和客服工單外理效率
質檢統計
支持多維度數據統計報表,全面了解質檢動態,且支持導出統計報表整理分析
知識庫
了解如何管理及維護內部知識庫
客戶流轉
客戶全生命周期管理,根據客戶特征和服務階段,對客戶資源進行統一管理,提高成交率和客戶體驗。
客戶&公司管理
管理客戶和公司信息,記錄客戶全部動態,標簽描述客戶畫像。
黑名單
拉黑客戶,保證業務流暢運行,管理企業的客戶黑名單。
客服管理
根據業務需要進行您的客服賬號管理,設置賬號訪問菜單和功能權限,管理企業部門成員和賬號的數據權限。
公共設置
抽取不同產品間可復用的公共能力,進行統一設置,供多產品線重復使用。
信息安全設置
個性化設置企業客戶信息的脫敏格式,搭配客服賬號的角色權限實現企業內信息安全。
賬戶管理
企業客服系統賬戶訂購產品概覽,編輯企業的基礎信息,查看消費賬單。
服務總結
企管理服務總結模板、服務總結分類,服務總結整體規則設置的模塊
話術模版
介紹話術模板的配置功能,及相關通話細節配置技巧。
任務管理及調度
介紹任務管理及操作技巧,如何創建一個合理的外呼任務進行外呼并進行調度管理。
數據報表
介紹外呼后的數據如何查看,如何便捷的統計分析。
短信管理
介紹短信簽名、短信模板的申請及管理,使其具備發送掛機短信的能力。
客服設置
介紹如何搭建與管理客服日常工作
會話設置
根據不同配置來實現企業精準接待
對接頁面管理
鏈接企業自建網頁,通過傳參形式更完整的展現客戶畫像
員工管理
介紹如何將企微的通訊錄同步到智客以及與智客賬號進行綁定
標簽管理
介紹企微標簽和業務標簽的使用場景
素材管理
企業建立統一的素材文件庫,提升企業一線使用人員的工作效率。
側邊欄管理
幫助企業員工敏捷完善客戶畫像提高工作效率
自建應用管理
介紹如何安裝自建應用代開發以及通訊錄密鑰、客戶聯系密鑰的定義和應用
對接頁面管理
鏈接企業自建網頁,通過傳參形式更完整的展現客戶畫像。
客戶管理
為運營人員提供客戶群相關管理工具
營銷中心
為運營人員提供精細化運營
數據中心
為運營人員提供專業數據統計
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智齒客服企業版
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脈脈
1
2
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4
客戶案例
全部
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501-1000人
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企業簡介2009年6月3日正式開業,東北地區首家中資壽險法人機構。2015年、2016年、2017年連續三年榮膺年度中國價值成長性十佳壽險公司。百年人壽堅持價值
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1001-5000人
銳捷網絡,在線客服機器人,人工在線客服
企業簡介銳捷網絡,中國數據通信解決方案領導品牌。2000年成立,堅持自在創新,扎根行業、深入場景設計產品及解決方案,助力企業行業用戶實現數字化的轉型升級。銳捷擁
華圖教育
10000人以上
華圖教育,在線客服 機器人,人工在線 客服
企業簡介華圖教育,2001年創辦,2014年7月正式掛牌新三板(證券代碼:830858),成為率先登陸國內資本市場的大型教育培訓機構。歷經十余年的發展,華圖教育
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每日優鮮(附每日一淘/每日拼拼案例)
每日優鮮企業簡介每日優鮮,專注于優質生鮮的移動電商,生鮮電商的準獨角獸。騰訊投資成員企業,共計獲得7輪融資,總融資額為8.7億美金。2014年成立至今,已完成在
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OTT獨角獸酷開科技攜手智齒科技 打造超預期用戶體驗
七八十年代,電視剛剛進入人們的生活,那個時候,只要誰家有一臺電視,就一定是村里的焦點。每晚的黃金時段,家里總會圍滿了來看電視的鄰里鄉親。 隨著人們生活水平的提高
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2.0
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綜合
2.0
2.7
功能滿意度
3.7
1.7
性價比
3.7
1.1
易用性
3.7
1.9
售后服務
3.7
1.9
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