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你不能去見客戶了,能讓客戶來找你?| 疫情特刊

衛瓴科技
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2022-03-24 13:50
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逆向思維一下:
你不能去見客戶了,能讓客戶來找你么?
如果完全不能線下見面,那就意味著,從獲客、演示、到商機跟進、成交、交付的所有環節都須有靠譜兒的遠程解決方案來支持落地。
俗話說,上趕子不是買賣,而“讓客戶來找你”效率最高,這樣,后續遠程銷售和交付環節才會變得事辦功倍,也就是說,在空間阻斷的疫情期間,我們應該比往日更加放大inbound marketing的杠桿作用。
為了重新確認inbound的價值,我特地去衛瓴后臺盤了一下那些通過inbound(以內容營銷、廣告投放為主)進來的、且全程不見面最終達成交易的客戶,發現這類交易大致有以下2個特點:

1、成交周期短,大多數都不超過2周;

2、教育成本低,因為在正式建聯之前,客戶往往通過信息檢索自我完成了大部分認知學習。

大家都知道,to B銷售首先要解決建立信任的問題,尤其在國內市場,當交易額超過1萬塊錢的時候,很多人不見面心里就不踏實了。
與客戶第一次人際接觸之前,除了依靠一定的品牌聲量,
如何最大限度鋪墊信任呢?
衛瓴的做法是:
在客戶可能出現的所有場景里,輸出優質內容,在銷售產品之前,首先要養成立得住的品牌認知,日拱一卒、假以時日,用每一篇布道、實戰經驗的敘事使人信服。
我們的假設是,客戶要買的不是工具本身,而是工具背后的管理思想和最佳實踐。你的主張和實踐經驗一旦被認可,就會獲得一個不錯的基礎信任值。
這個“所有場景”,一般來講是指官網、公眾號、知乎等陣地,廣告投放的素材(抖音、百度、騰訊等等),也包括各種主流商業、創投媒體、以及高匹配度的垂直KOL自媒體、直播等環境,甚至一些垂直行業社群也非常重要——這是口碑傳播的重要陣地
移動互聯網和社交網絡為我們預備了四通八達的觸點,如果我們能用有價值的認知、解決方案、實踐案例占領這些觸點,那就會極大提升找到精準客戶的概率。
社交網絡養成了這一代人不同往時的信息消費習慣,我們中的大多數,多是獨立的信息獲取者,如果一個人基于自己的圈層、需求和意志找到了你,那他成為你客戶的概率,比你打陌生電話的概率要高得多。再說了,看看剛剛過去的315,陌生電話最好不要打。
說回來,科技不僅建設了豐富多樣的傳播環境,還發明了“二維碼”這個新的連接方式,在B2B的銷售語境里,智能屬性的企業微信二維碼,正在取代手機號,成為新的線索形態,或者說,好友關系比手機號有意義太多了。
如果說內容是鉤子,二維碼則為客戶連接到你提供了主動權,不管是哪種inbound環境下。通過【衛瓴·企微助手】的高級智能碼,客戶都可以實現一鍵加微,高效建聯。
可以這么說,讓客戶來找你這件事,在解決方案上已經近乎成熟了,溝通、演示等跟進環節也都有很多好用的生產力工具打輔助。
但你也見不著同事了,怎么才能協同服務好客戶呢?
很多B2B業務都有個交付環節,而且大多涉及多對多的服務,哪怕沒被封印在家,溝通成本也很高,不用說遠程了。真把遠程這件事情落地,還需要形成系統化的無接觸服務能力。
衛瓴客戶成功團隊的交付,95%以上都是線上完成的,這對協同提出了很高的要求,也對以下個關鍵問題發出了挑戰:
1、客戶信息如何跨部門、跨角色快速流轉。
一般來講,協作者需要共享一個統一的客戶畫像,將各個場景的行為數據都匯聚在一起,在每個case中,每有一個新的協作者加入,都能看到完整的上下文。
  
你不能去見客戶了,能讓客戶來找你?| 疫情特刊
       
2、如何快速捋清客戶公司每個角色的關系。
共享企業視圖的前提下,很容易就會發現公司的A角色、B角色,正在跟客戶公司的C角色、D角色溝通,這為同事之間相互提供支持創造了條件;過往的溝通記錄都會呈現在側邊欄里;系統也會根據最新動態給到信息提示。
       

你不能去見客戶了,能讓客戶來找你?| 疫情特刊

 

你不能去見客戶了,能讓客戶來找你?| 疫情特刊根據企業視圖數據,系統小助手小微會給出及時的提示、分析

                           
3、協同服務的信號如何快速傳遞。
跟客戶畫像一起,衛瓴系統里人工錄入的跟進記錄也會呈現在側邊欄里,而且通過一鍵@就能向需要協作的同事發出協作信號,無論跨部門還是跨層級,都可以一鍵觸達。
    
你不能去見客戶了,能讓客戶來找你?| 疫情特刊
       

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原文標題: 你不能去見客戶了,能讓客戶來找你?| 疫情特刊

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