SCRM和CRM到底有什么區別？
衛瓴科技
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2022-03-25 20:37
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在客戶管理工具選型之路上，很多老板都繞不開一道名詞解析題，CRM和SCRM是一回事兒么，我該買哪一個，會買錯么？
格物方能致知，然后才能找到適合自己業務需求的工具，今天我們就專門開一篇文章，聊聊這兩者到底有什么區別。
字面上的區別很簡單，SCRM 比 CRM多了一個S，是social的意思，但這顯然回答不了上面的問題。如果僅僅是在公海、私海管理、外呼系統等傳統模塊之外，多了一層“social”（IM）意義上的簡單連接而非重構，想必不足以撐起一個“新”的垂直賽道，從客戶的角度看，所能期待的增量價值也極為有限。
下面我們嘗試從以下幾點來理解，或許會對新工具所蘊含的業務機會有不一樣的思考。
1、線索形態發生了變化：在社交網絡發明了二維碼以后，手機號碼不再是線索形態的唯一選擇，手機號指向的是一串數字，而二維碼指向的是好友關系。
2、觸點跟著也發生了變化，營銷方式的重塑也因此得以發生：社交網絡（以及社交媒體）本身意味著海量內容和四通八達的觸點，朋友圈、聊天場景、社交媒體的信息流等等都是衍生營銷場景，為沉淀用戶數據提供了基礎。
3、新線索形態跟多元化觸點重新組合，獲客效率也發生了變化：簡而言之，電話接通率幾乎走到了盡頭，以好友關系為載體的線索形態正在打破這個魔咒。（線索轉化率提升100%的案例，感興趣的伙伴，歡迎找文末楊桃小姐姐索要）
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