近年來，對獲客規模減小和轉化效率下降的焦慮促使企業謀求生存，追求降本增效，布局私域成為企業運營必選項。但在布局私域的道路上，有部分前行探路者、部分跟風模仿者，更多的是抱臂觀望者。我們作為SCRM服務商，當然希望有更多企業開始布局私域，但在這之前，需要先思考下，當前企業增長困境的成因。

在投放上，獲客規模減小的主要原因，在于互聯網整體的用戶增長見頂，流量變貴了。

以電商平臺為例，淘寶用在線購物的便利性改變了一、二、三線城市的生活方式，獲取了首批電商用戶，拼多多則利用熟人裂變和百億補貼打開了更多的下沉市場，獲取了新一批電商用戶；但在這之后，電商平臺的用戶增長明顯吃力，數量趨于穩定。當平臺用戶的增量減少，對于存量用戶的運營就變得至關重要。

雖然直播電商用「直播」這一形式點燃了電商行業新的火苗，但遲遲未有新“燃料”出現，所以在互聯互通要求前，電商平臺整體呈現封閉趨勢，各個平臺都希望在用戶每日有限的24小時里，占據更多時間，以拉長用戶的活躍時間謀求更多商機。

在用戶側感知到的，是如淘寶將slogan由“隨時隨地，想淘就淘”變更為“太好逛了吧”，逐漸由電商搜索平臺向生活分享平臺轉變，希望通過“有好貨”、“訂閱”等內容增加用戶在淘寶的留存時間。

在企業端感知到的，便是平臺對于引流動作的限制，以及推廣成本的不斷升高。

在轉化上，轉化變難的主要原因，在于消費習慣的更迭，以及消費人群的變化。

隨著移動互聯網的到來，廣告信息無孔不入，營銷理念從「販賣產品」開始，向「販賣服務」、「販賣情緒」、「販賣生活方式」的方向幾經更新，用戶的需求在多輪次的營銷轟炸中被反復定義、反復挖掘。夸張的說，在過去一段時間里，用戶的購買力被過度消耗了，而飽經營銷信息教育的用戶，對營銷信息更加無感了。比如過去行之有效的“買三送一”，已經被部分用戶完全免疫。

在此環境下成長起來的新一代用戶，更加了解營銷，Ta們對于用戶與品牌的關系、個人的真實需求十分清晰，希望避開繁復、注水的營銷內容，直接了解產品/服務的真實情況，甚至由此需求誕生了「無廣測評」這一特殊的自媒體領域。

簡單來說，用戶變得更加精明，也更加挑剔了。

對于企業商家的來說，這意味著更難設計的產品/服務、更難討好的用戶，以及更難發生的轉化。

因此，企業管理者們已經明確感知到，獲客成本越來越高，新客數量越來越少難，轉化發生越來越難。

所以可以低成本甚至免費觸達用戶、以建立長期關系為目的、提高用戶轉化購買次數的私域運營，成為了企業的必然選擇。

回歸私域的價值本身，企業布局私域的目的是實現增長。

在過去，相對封閉的平臺中，所有私域的策略、運營招式都是為了挖掘更多公域商機，通過社群、好友關系與企業綁定，然后通過優惠券和活動引導用戶再次購買。

但在互聯互通趨勢下，企業的私域格局，或許可以打開一點。

據了解，今年3月中旬淘寶開始內測微信支付，用戶下單后可以選擇微信支付進行付款，通過淘寶給出二維碼進行微信支付，但并不支持自動由淘寶跳轉至微信，需要用戶手動截圖并自行跳轉、進入微信掃一掃界面才能完成付款動作。目前，微信支付淘寶訂單的功能在灰度小范圍測試中。

圖/網絡：淘寶內測微信支付

對比快捷支付，雖然微信支付需要多次跳轉才能完成付款動作，用戶體驗目前并不友好，但基于此功能的趨勢，也許企業在微信與淘寶的運營動作聯動上，擁有了更多可能。

這有利于企業打造跨平臺的運營閉環，但也對企業的私域布局、運營能力要求得更高。

其實，私域操盤手們已經意識到，簡單把用戶從公域平臺圈進社群、加上好友、發優惠券的“單一收割”模式已經很難做出成績。但很多企業的私域理解還停留在過去，沒能及時更新。

在今年初，我們曾建議企業搭建“以企業微信為中心的私域體系”，在互聯互通大趨勢下，這變得尤為重要。

1、多渠道、精內容、細運營

2、利用私域搭建，積攢數字資產

總的來說，在更加開放的互聯互通時代到來前，企業需要搶先一步更新認知與私域布局策略，才能真正借力變化，破局增長。