瀚一數(shù)據(jù)科技（深圳）有限公司（以下簡稱「瀚一數(shù)據(jù)」）宣布半年內(nèi)連續(xù)完成數(shù)千萬元A1和A2輪融資。其中，A1輪融資由國宏嘉信資本領投，老股東SIG海納亞洲資本跟投。A2輪則由盈動資本獨家投資。兩輪融資均由毅仁資本擔任獨家財務顧問。

瀚一數(shù)據(jù)成立于2018年，致力于用多源的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)提升客戶體驗。瀚一數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO辛濟云曾介紹過其創(chuàng)業(yè)契機：消費升級已把我們帶入“體驗經(jīng)濟”時代，客戶不再僅僅滿足于產(chǎn)品的功能性需求和標準化服務，而是追求“更好的消費體驗”，并愿意為此支付溢價。同時，許多企業(yè)已經(jīng)完成客戶觸點和服務流程的數(shù)字化轉型，這也給精細化的體驗管理提供了成熟的技術環(huán)境。

因此，企業(yè)不用再被動等待客戶不良體驗之后的“投訴”，或者一年發(fā)起1-2次“突擊式”的NPS調(diào)研，而是用客戶體驗管理（CEM）更加主動和及時地獲取并分析客戶的體驗數(shù)據(jù)，預判需求、前置服務，從而提升復購率、降低流失率，實現(xiàn)用體驗驅動商業(yè)增長。 

根據(jù)市場研究機構 Grand View Research 的最新報告，2021年全球CEM市場規(guī)模已經(jīng)達到了約88億美元，未來五年的復合增長率為18.1%。美國已經(jīng)有Qualtrics、Medallia等多家上市公司，中國CEM市場在過去幾年中也涌現(xiàn)了許多企業(yè)，「體驗家XMPlus」（以下簡稱“體驗家”）是國內(nèi)最早專注這一賽道的廠商之一。

CEO辛濟云總結了體驗家在過去一年中的主要進展：

在產(chǎn)品上，體驗家已經(jīng)從以問卷收集、BI分析和預警組成的CEM1.0版本，進階成為以“客戶旅程”為核心、以多源數(shù)據(jù)為支撐的全鏈路CEM2.0管理平臺。

二者的差別主要體現(xiàn)在兩個方面：首先，當前體驗家推出了“客戶旅程”模塊，幫助企業(yè)還原與不同客群互動的一系列場景，從“旅程”，而不是“單一場景”進行體驗管理；其次，由于場景的串聯(lián)勢必會整合不同的數(shù)據(jù)源，如今體驗家不僅能通過場景問卷觸達客戶，還能抓取電商平臺的客戶點評和社交平臺的品牌輿情，并接入客服系統(tǒng)的投訴和評論。

在效果上，通過結合“體驗數(shù)據(jù)”和企業(yè)內(nèi)部的“運營數(shù)據(jù)”，體驗家能夠幫助企業(yè)更精準地找出問題，提升業(yè)務閉環(huán)速度，實現(xiàn)降本增效和業(yè)績增長。

“體驗家”客戶旅程功能模塊

隨著新功能的不斷推出和客戶體驗管理效果的顯現(xiàn)，近半數(shù)客戶都在合同期內(nèi)選擇了增購和升級。辛濟云認為，“這一趨勢可以看出，客戶體驗管理的理念已經(jīng)逐漸深入企業(yè)的日常管理運營。”

在部署方式上，體驗家的云原生微服務架構，既可以提供公有云的部署，也可以提供混合云方式和加密傳送，將核心數(shù)據(jù)存儲在企業(yè)端，充分保障企業(yè)的數(shù)據(jù)安全。

除了產(chǎn)品能力的提升，體驗家的另一大進展是發(fā)展出較成熟的行業(yè)解決方案，可以為客戶提供全套的規(guī)劃和落地方案。目前通過“產(chǎn)品平臺+解決方案”的模式，體驗家已經(jīng)為金融、汽車、地產(chǎn)、零售、互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)的數(shù)十個頭部客戶提供了服務，典型客戶包括重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、極狐汽車、萬科、周大福、來伊份、Moka、易快報等。

過去兩年，體驗家的研發(fā)投入占總體支出的70%。本輪融資后，公司也將持續(xù)投入研發(fā)和解決方案的打磨，同時加大對客戶成功團隊建設的投入，幫助客戶通過體驗家實現(xiàn)商業(yè)成功。

本輪投資人國宏嘉信合伙人馬志強表示：“我們對CEM賽道已經(jīng)關注很久，我們認為客戶體驗管理是未來企業(yè)競爭的一項核心能力，而這方面的數(shù)字化轉型進程才剛剛開始，體驗家團隊兼具技術和咨詢的背景，我們相信他們能夠幫助更多的企業(yè)降本增效，實現(xiàn)以客戶體驗驅動的商業(yè)增長。”

盈動資本投資董事方凱也表示：“隨著獲客成本的提升，企業(yè)越來越注重復購和留存，客戶體驗管理日漸成為一個確定性的需求。體驗家團隊擁有對行業(yè)的深入理解和清晰的產(chǎn)品化思路，我們相信他們能夠驗證并引領CEM在中國的價值。”

如果您想要免費使用體驗家XMPlus，歡迎訪問我們的官網(wǎng)：

www.xmplus.cn