自從SaaS面世，經(jīng)歷10來(lái)年的快速發(fā)展，SaaS的各種傳奇已經(jīng)讓很多企業(yè)了解了SAAS的正面，當(dāng)然，負(fù)面也是一目了然的。因此，很多企業(yè)開(kāi)始考慮，自己需要的到底是怎么樣的SaaS產(chǎn)品。

今天，我們先從大多數(shù)企業(yè)關(guān)注的營(yíng)銷角度來(lái)談?wù)?。我們分析企業(yè)營(yíng)銷的環(huán)節(jié)有哪些：市場(chǎng)推廣、售前咨詢、流量篩選、客戶跟進(jìn)、售后支撐、客戶維護(hù)等；

n 做市場(chǎng)推廣的方式很多，用的比較普遍的就是廣告，例如：百度、今日頭條、抖音、朋友圈、騰訊廣告、360等，這些廣告渠道，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了品牌推廣、應(yīng)用推廣、線索收集、公眾號(hào)（小程序）推廣、商品推廣等多種目的。這些推廣平臺(tái)是獨(dú)立的，最終獲取的推廣資產(chǎn)也是獨(dú)立的，無(wú)法進(jìn)行整合，也無(wú)法有效的和企業(yè)的銷售流程進(jìn)行統(tǒng)籌整合。

n 企業(yè)的產(chǎn)品，客戶在購(gòu)買產(chǎn)品（服務(wù)）前，會(huì)咨詢企業(yè)相關(guān)的問(wèn)題，或是企業(yè)推廣過(guò)程中會(huì)帶來(lái)留資線索的咨詢，這些都是需要企業(yè)有能力去對(duì)接不同渠道的咨詢，同時(shí)，能對(duì)這些渠道的咨詢進(jìn)行匯總、整理，并且，為了企業(yè)能高效的應(yīng)對(duì)相關(guān)的咨詢，企業(yè)需要有強(qiáng)大的知識(shí)體系和管理體系去服務(wù)相關(guān)的咨詢。

n 當(dāng)企業(yè)通過(guò)不同的方式將粉絲、會(huì)員、線索實(shí)現(xiàn)引入，接下去該如何管理這些不同群體的流量，建立自己私欲流量，并對(duì)這些群體采取不同的篩選、開(kāi)發(fā)策略。

n 當(dāng)企業(yè)將部分訪客、粉絲、會(huì)員轉(zhuǎn)化為消費(fèi)的客戶后，后續(xù)又需要對(duì)這些消費(fèi)的客戶進(jìn)行持續(xù)的維護(hù)，涉及技術(shù)支持、客戶培訓(xùn)、續(xù)費(fèi)退貨等各種問(wèn)題。

以上這些是企業(yè)在營(yíng)銷側(cè)的整個(gè)鏈條的主體內(nèi)容，而目前的SAAS產(chǎn)品，都是解決了整個(gè)營(yíng)銷側(cè)的部分環(huán)節(jié)，并沒(méi)有整體的統(tǒng)籌的解決方案，對(duì)于中大型客戶來(lái)說(shuō)，獨(dú)立的系統(tǒng)就好比是一些獨(dú)立的個(gè)體，員工信息不互通、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不整合數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)挖掘好比空中閣樓，因此，從營(yíng)銷的層面就無(wú)法高效的及時(shí)的協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)的工作。

企業(yè)需要的是一站式的能夠幫助企業(yè)統(tǒng)籌管理營(yíng)銷側(cè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，打通各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，形成完成的客戶信息流；整合不同渠道的數(shù)據(jù)形成聚合價(jià)值，賦能企業(yè)360度填補(bǔ)客戶的畫像標(biāo)簽，讓客戶更加豐富具象。

n 企業(yè)做推廣，不管通過(guò)什么渠道，最終都會(huì)通過(guò)落地頁(yè)、小程序等實(shí)現(xiàn)客戶的引流、轉(zhuǎn)化，不管是平臺(tái)的、第三方的、自有的落地頁(yè)承載工具，都可以通過(guò)接口時(shí)間數(shù)據(jù)的對(duì)接整合到企業(yè)的SCRM中；

n SCRM通過(guò)接口實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)站、微信、小程序、APP、微博等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的整合，實(shí)現(xiàn)了售前咨詢的對(duì)接整合，咨詢過(guò)程中的各種數(shù)據(jù)都實(shí)現(xiàn)了與SCRM的聚合。

n 不管是通過(guò)何種方式獲取的流量：線索、粉絲、會(huì)員，經(jīng)過(guò)整合，可以整合到SCRM的客戶管理中，通過(guò)對(duì)不同類型的流量進(jìn)行分類管理，基于SCRM自身的各種工具，實(shí)現(xiàn)新客的引入、篩選、以老帶新、會(huì)員轉(zhuǎn)化、發(fā)現(xiàn)商機(jī)、在線簽約等；

n 轉(zhuǎn)化的客戶，可以實(shí)現(xiàn)再次的跟進(jìn)、篩選轉(zhuǎn)化，形成對(duì)私域流程的二次或是多次的盤活和轉(zhuǎn)化，提升了私域的盤活效率；

n 簽約的客戶，可以通過(guò)SCRM的在線客服、智能客服功能實(shí)現(xiàn)合作客戶的售后接待，同時(shí)了解客戶的訂單、合同信息，歷史跟進(jìn)信息等；企業(yè)的續(xù)費(fèi)部門，也通過(guò)SCRM的續(xù)費(fèi)模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)VIP客戶的回訪管理、續(xù)費(fèi)跟進(jìn)、轉(zhuǎn)介紹等；

總之，產(chǎn)品的統(tǒng)籌管理，可以根據(jù)企業(yè)在數(shù)據(jù)權(quán)限、功能權(quán)限可控可配的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)銷售業(yè)務(wù)的一站式管理，一體化呈現(xiàn)、業(yè)務(wù)高效協(xié)同、數(shù)據(jù)有效觸達(dá)；