在之前的文章中，我們重點分享了私域內容體系中的必要構成部分：內容與活動，探討了如何創造私域內容、如何設計私域活動。

在內容與活動準備就緒后，想要搭建起有效的私域內容體系，還需要解決一個關鍵問題——我們需要關注哪些私域數據？

本期我們將著手拆解【私域數據】，與您探討在私域建設中，企業該如何理解私域數據，該關注哪些關鍵數據指標。

在和客戶交流時，我們經常聽到這樣一種聲音：“我看好私域運營的價值，我甚至花了不少錢去做私域，但目前沒做好”。

我想在這里請您思考一個問題，您如何判斷私域做得好與不好？

一般來說，我們判斷私域效果會看加粉率、GMV、復購率，通過這些常見的、顆粒度極細的數據指標，以掌握企業的私域現狀。而管理者感知的私域沒做好，很多時候是因為建設私域沒有帶來經營業績的明顯提升。

事實上，私域的價值很難在企業的經營結果中直接表現出來，因此大多數企業通過私域數據考核私域運營工作，在多數企業推進私域的過程中，管理者會對員工的加粉數量、活動的曝光量參與數、私域池內用戶的活躍度設置考核目標，這些數據整理在一起，構成了私域小組的工作報告內容。

私域數據的本質，其實是用戶從認知到付費到再次付費這個過程里的動態行為記錄，我們記錄、分析私域數據、設計數據指標的根本原因，在于希望了解到哪些因素促成了用戶的消費決策，哪些因素是成功轉化的關鍵，哪些信息會吸引用戶轉介紹...，最終找到可復制的運營經驗，完成一次又一次的有效增長。

為了實現增長的最終目的，企業需要提前設計好關鍵數據指標，并重點關注。

我們建議企業在規劃私域數據指標時要重點關注用戶在與品牌接觸、了解、互動、付費時的個人行為數據、個人屬性數據，收集好數據并將這些數據打通整合，沉淀數據資產，為企業創造更多價值。

為了更好地確定私域數據，我們總結了企業在獲客-加粉-活躍-轉化&裂變等不同目標階段應重點關注的數據指標。

私域數據顆粒度的粗細可以基于私域目標進行適應性調整，想要確定出關鍵私域數據指標，首先需要確定私域目標。

如果當前目標是提升GMV，那么企業管理者應該重點關注銷售過程數據，比如有效建聯率、客戶意向評分、首次成交周期等數據。

如果當前目標為復購與裂變，那么企業管理者應該重點關注客戶活躍數據，比如互動次數、互動頻率、客戶滿意度等數據。

如果當前目標是內容獲客，那么一定要關注瀏覽量、瀏覽人數、留資率、轉發分享數、瀏覽時間等數據，以此推導出目標客戶感興趣的內容，并在后續運營中逐漸優化內容方向，打造出品牌獨特的私域風格。比如一篇公眾號推文，內容的標題決定了用戶的點擊數量，內容的質量決定了用戶的停留時間，內容的價值決定了用戶是否會回訪（二次訪問）或是轉發分享，這一切都還不錯的前提下，用戶才會認可品牌，給予進一步了解的機會，產生留資動作。

此外，企業在設計關鍵數據指標時，除了直接的私域業務數據，還需要考慮管理相關的數據維度。比如員工對內容宣傳任務的執行度會直接影響內容獲客效果，比如有些用戶數據標簽需要銷售手動更新，銷售是否完成會影響私域運營判斷。

數據維度必須從業務提升與管理提效角度全面思考，才能輔助企業的運營決策，幫助企業獲得有效增長。
 

想要提升私域數據，最重要的是勇于測試以及選對工具。

舉一個具體的數據提升思路，比如企業當前的階段目標是用戶促活，希望增強用戶對企業品牌的認可，那么企業可以在私域池內通過數據標簽篩選出X天沉默-未成單客戶分組，并規劃促活任務。如推送結合用戶痛點、產品亮點、時下熱點的話術/素材，吸引用戶與銷售互動，幫助銷售破冰溝通，建立起有效聯系。

同時，在企業最開始規劃私域運營動作時，可以不斷通過A/B Test測試收集目標圈層用戶的行為數據，判斷出哪種信息對目標客戶更有效，更能夠促進消費決策。

比如在規劃用戶促活動作時，我們建議企業可以對同一圈層用戶進行多次測試，設計不同風格的觸達話術、不同類型的觸達素材、不同時間的觸達任務，測試出該目標圈層用戶究竟喜歡在什么時間、瀏覽什么類型的信息，同時也可以了解企業該以什么身份、什么風格與用戶互動，哪種私域動作可以有效吸引用戶瀏覽、有效引導用戶溝通，最終實現用戶活躍的提升，促進后續轉化。

除了通過測試了解用戶需求與興趣、針對性提升私域業務數據，借助好用、智能的工具可以提升管理相關數據，比如塵鋒SCRM的營銷任務一鍵執行、行為標簽自動匹配可以最大程度減輕數據收集成本與員工執行成本，助力企業高效完成數據收集。

數據收集與分析是精細化私域運營的基礎，企業可以借助塵鋒SCRM打通業務數據、管理數據、營收數據之間的孤島，通過私域數據鎖定出消費水平高，粘性高，復購高，分享欲望強烈的超級用戶，并基于數據分析結果洞察市場需求優化業務與產品，形成私域數據閉環，穩扎穩打地搭建起企業的增長體系。

以上就是本期關于私域數據的全部內容。

本期我們梳理了私域數據的重要性，分享了如何設計關鍵數據指標，并提供了企業提升私域關鍵數據的一些方法，希望對您有所幫助。