在之前的文章中，我們重點(diǎn)分享了私域內(nèi)容體系中的必要構(gòu)成部分：內(nèi)容與活動(dòng)，探討了如何創(chuàng)造私域內(nèi)容、如何設(shè)計(jì)私域活動(dòng)。

在內(nèi)容與活動(dòng)準(zhǔn)備就緒后，想要搭建起有效的私域內(nèi)容體系，還需要解決一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題——我們需要關(guān)注哪些私域數(shù)據(jù)？

本期我們將著手拆解【私域數(shù)據(jù)】，與您探討在私域建設(shè)中，企業(yè)該如何理解私域數(shù)據(jù)，該關(guān)注哪些關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)。

在和客戶交流時(shí)，我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣一種聲音：“我看好私域運(yùn)營(yíng)的價(jià)值，我甚至花了不少錢(qián)去做私域，但目前沒(méi)做好”。

我想在這里請(qǐng)您思考一個(gè)問(wèn)題，您如何判斷私域做得好與不好？

一般來(lái)說(shuō)，我們判斷私域效果會(huì)看加粉率、GMV、復(fù)購(gòu)率，通過(guò)這些常見(jiàn)的、顆粒度極細(xì)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，以掌握企業(yè)的私域現(xiàn)狀。而管理者感知的私域沒(méi)做好，很多時(shí)候是因?yàn)榻ㄔO(shè)私域沒(méi)有帶來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的明顯提升。

事實(shí)上，私域的價(jià)值很難在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果中直接表現(xiàn)出來(lái)，因此大多數(shù)企業(yè)通過(guò)私域數(shù)據(jù)考核私域運(yùn)營(yíng)工作，在多數(shù)企業(yè)推進(jìn)私域的過(guò)程中，管理者會(huì)對(duì)員工的加粉數(shù)量、活動(dòng)的曝光量參與數(shù)、私域池內(nèi)用戶的活躍度設(shè)置考核目標(biāo)，這些數(shù)據(jù)整理在一起，構(gòu)成了私域小組的工作報(bào)告內(nèi)容。

私域數(shù)據(jù)的本質(zhì)，其實(shí)是用戶從認(rèn)知到付費(fèi)到再次付費(fèi)這個(gè)過(guò)程里的動(dòng)態(tài)行為記錄，我們記錄、分析私域數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)指標(biāo)的根本原因，在于希望了解到哪些因素促成了用戶的消費(fèi)決策，哪些因素是成功轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，哪些信息會(huì)吸引用戶轉(zhuǎn)介紹...，最終找到可復(fù)制的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，完成一次又一次的有效增長(zhǎng)。

為了實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的最終目的，企業(yè)需要提前設(shè)計(jì)好關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，并重點(diǎn)關(guān)注。

我們建議企業(yè)在規(guī)劃私域數(shù)據(jù)指標(biāo)時(shí)要重點(diǎn)關(guān)注用戶在與品牌接觸、了解、互動(dòng)、付費(fèi)時(shí)的個(gè)人行為數(shù)據(jù)、個(gè)人屬性數(shù)據(jù)，收集好數(shù)據(jù)并將這些數(shù)據(jù)打通整合，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

為了更好地確定私域數(shù)據(jù)，我們總結(jié)了企業(yè)在獲客-加粉-活躍-轉(zhuǎn)化&裂變等不同目標(biāo)階段應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

私域數(shù)據(jù)顆粒度的粗細(xì)可以基于私域目標(biāo)進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，想要確定出關(guān)鍵私域數(shù)據(jù)指標(biāo)，首先需要確定私域目標(biāo)。

如果當(dāng)前目標(biāo)是提升GMV，那么企業(yè)管理者應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注銷(xiāo)售過(guò)程數(shù)據(jù)，比如有效建聯(lián)率、客戶意向評(píng)分、首次成交周期等數(shù)據(jù)。

如果當(dāng)前目標(biāo)為復(fù)購(gòu)與裂變，那么企業(yè)管理者應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注客戶活躍數(shù)據(jù)，比如互動(dòng)次數(shù)、互動(dòng)頻率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)。

如果當(dāng)前目標(biāo)是內(nèi)容獲客，那么一定要關(guān)注瀏覽量、瀏覽人數(shù)、留資率、轉(zhuǎn)發(fā)分享數(shù)、瀏覽時(shí)間等數(shù)據(jù)，以此推導(dǎo)出目標(biāo)客戶感興趣的內(nèi)容，并在后續(xù)運(yùn)營(yíng)中逐漸優(yōu)化內(nèi)容方向，打造出品牌獨(dú)特的私域風(fēng)格。比如一篇公眾號(hào)推文，內(nèi)容的標(biāo)題決定了用戶的點(diǎn)擊數(shù)量，內(nèi)容的質(zhì)量決定了用戶的停留時(shí)間，內(nèi)容的價(jià)值決定了用戶是否會(huì)回訪（二次訪問(wèn)）或是轉(zhuǎn)發(fā)分享，這一切都還不錯(cuò)的前提下，用戶才會(huì)認(rèn)可品牌，給予進(jìn)一步了解的機(jī)會(huì)，產(chǎn)生留資動(dòng)作。

此外，企業(yè)在設(shè)計(jì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)時(shí)，除了直接的私域業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，還需要考慮管理相關(guān)的數(shù)據(jù)維度。比如員工對(duì)內(nèi)容宣傳任務(wù)的執(zhí)行度會(huì)直接影響內(nèi)容獲客效果，比如有些用戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽需要銷(xiāo)售手動(dòng)更新，銷(xiāo)售是否完成會(huì)影響私域運(yùn)營(yíng)判斷。

數(shù)據(jù)維度必須從業(yè)務(wù)提升與管理提效角度全面思考，才能輔助企業(yè)的運(yùn)營(yíng)決策，幫助企業(yè)獲得有效增長(zhǎng)。
 

想要提升私域數(shù)據(jù)，最重要的是勇于測(cè)試以及選對(duì)工具。

舉一個(gè)具體的數(shù)據(jù)提升思路，比如企業(yè)當(dāng)前的階段目標(biāo)是用戶促活，希望增強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)可，那么企業(yè)可以在私域池內(nèi)通過(guò)數(shù)據(jù)標(biāo)簽篩選出X天沉默-未成單客戶分組，并規(guī)劃促活任務(wù)。如推送結(jié)合用戶痛點(diǎn)、產(chǎn)品亮點(diǎn)、時(shí)下熱點(diǎn)的話術(shù)/素材，吸引用戶與銷(xiāo)售互動(dòng)，幫助銷(xiāo)售破冰溝通，建立起有效聯(lián)系。

同時(shí)，在企業(yè)最開(kāi)始規(guī)劃私域運(yùn)營(yíng)動(dòng)作時(shí)，可以不斷通過(guò)A/B Test測(cè)試收集目標(biāo)圈層用戶的行為數(shù)據(jù)，判斷出哪種信息對(duì)目標(biāo)客戶更有效，更能夠促進(jìn)消費(fèi)決策。

比如在規(guī)劃用戶促活動(dòng)作時(shí)，我們建議企業(yè)可以對(duì)同一圈層用戶進(jìn)行多次測(cè)試，設(shè)計(jì)不同風(fēng)格的觸達(dá)話術(shù)、不同類型的觸達(dá)素材、不同時(shí)間的觸達(dá)任務(wù)，測(cè)試出該目標(biāo)圈層用戶究竟喜歡在什么時(shí)間、瀏覽什么類型的信息，同時(shí)也可以了解企業(yè)該以什么身份、什么風(fēng)格與用戶互動(dòng)，哪種私域動(dòng)作可以有效吸引用戶瀏覽、有效引導(dǎo)用戶溝通，最終實(shí)現(xiàn)用戶活躍的提升，促進(jìn)后續(xù)轉(zhuǎn)化。

除了通過(guò)測(cè)試了解用戶需求與興趣、針對(duì)性提升私域業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，借助好用、智能的工具可以提升管理相關(guān)數(shù)據(jù)，比如塵鋒SCRM的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)一鍵執(zhí)行、行為標(biāo)簽自動(dòng)匹配可以最大程度減輕數(shù)據(jù)收集成本與員工執(zhí)行成本，助力企業(yè)高效完成數(shù)據(jù)收集。

數(shù)據(jù)收集與分析是精細(xì)化私域運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，企業(yè)可以借助塵鋒SCRM打通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、營(yíng)收數(shù)據(jù)之間的孤島，通過(guò)私域數(shù)據(jù)鎖定出消費(fèi)水平高，粘性高，復(fù)購(gòu)高，分享欲望強(qiáng)烈的超級(jí)用戶，并基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果洞察市場(chǎng)需求優(yōu)化業(yè)務(wù)與產(chǎn)品，形成私域數(shù)據(jù)閉環(huán)，穩(wěn)扎穩(wěn)打地搭建起企業(yè)的增長(zhǎng)體系。

以上就是本期關(guān)于私域數(shù)據(jù)的全部?jī)?nèi)容。

本期我們梳理了私域數(shù)據(jù)的重要性，分享了如何設(shè)計(jì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，并提供了企業(yè)提升私域關(guān)鍵數(shù)據(jù)的一些方法，希望對(duì)您有所幫助。