国产精一区二区_午夜视频99_免费白白视频_中文字幕一区免费

想做用戶運營，你一定要知道這6點！

暖石網
+ 關注
2022-11-15 14:47
774次閱讀
想做用戶運營，你一定要知道這6點！
大家好，我是大貓，今天跟大家聊聊 用戶運營 ，我會分6點跟大家分享：
1、用戶運營工作內容？
2、用戶運營和銷售、客服的關系？
3、用戶運營和社群運營的關系？
4、用戶運營為什么那么不可或缺？
5、用戶運營未來的發展？
6、用戶運營適合哪些同學？
如果你想轉行，但對用戶運營不太了解，然后你想知道用戶運營到底適合什么樣的人？具體工作內容是什么？歡迎你看這期內容。

1

用戶運營到底是什么

我不跟大家講大道理或者概念，百度等各種渠道查到。 但 里面有涉及到粘性、留存、促活等專業詞，可能就不太好理解。
有個簡單的方式，就是你可以理解為：所有運營崗位中跟用戶接觸最頻繁的那個崗位就叫用戶運營。
試想一下，比如你報了一個課程，你可能會有哪些環節或者方式去給對方的工作人員留言，或者是留下你的信息？比如調查表。
或者你在社區里發一些帖子，在某些產品下面去評論這個產品好還是不好等，在這些環節去處理你留言、和你互動的那個人，你就可以理解為用戶運營。
這樣說比較好理解吧？可能有些同學還會問：那產品運營，新媒體運營不是也要了解用戶嗎？
其實產品運營和新媒體運營，他們 了解用戶的頻率 不如用戶運營多。
比如產品運營可能需要通過調查表來深入了解，然后新媒體運營可能只是通過評論簡單了解。 但用戶運營是每天都和這些用戶接觸的。

2

用戶運營和銷售、客服的關系

有些同學會覺得，那我好像知道用戶運營是干什么的了，聽上去就特別像客服和銷售？它技術含量就這么低嗎？
當然不是，我剛才說的只是前面的環節，就是你通過各種渠道、社區、社群，然后跟用戶交流，了解用戶對你的產品有什么感受，他的想法等；
后面 就需要你去加工這些信息，比如他們反饋哪個產品使用效果好，他們反饋更需要什么樣的一些運營服務等。
也就是說銷售和客服，跟用戶運營的一個比較大的區別在于它的 目的不同。
客服的目的是： 收集信息，解決用戶問題，他不需要說那用戶覺得我需要一個社群，客服還要去給他建一個社群對吧？ 客服不會做這件事情，但是用戶運營會。
銷售的目的是： 轉化，就是賣出錢。比如用戶覺得你的課程不好，銷售會做一個反饋，但是他的目的肯定不是說也去做一個社群，讓你覺得我的服務、產品好對吧？
所以這個是前期，雖然都是跟用戶打交道，但后期你的行為是不一樣的，這個是我要分享的一個點，就是 用戶運營跟銷售、客服的區別在于后續的動作 。
那也不是說要讓你同時做客服，做銷售，要管社區、社群，不是的，就是不同公司是不一樣的，側重是不一樣的。
現在更多的用戶運營是側重社群的，也就是它是通過運營社群來收集用戶信息。

3

用戶運營和社群運營的關系

有些同學會問：用戶運營跟社群運營是不是一個崗位呢？ 當然不是的。
1、社群運營是用戶運營的一部分
關于社群，很多同學認為不就建個群嗎，成本最低，在群里和大家聊聊天，感覺技術含量也不高，其實也不是這樣的。
如果你簡單去學一些社群的知識，你會發現，一個社群因為不同原因被建立，它的使命是不同的。
比如有些人是有相同的興趣，有些人有相同的目的，有些人有相同的價值觀； 再比如你專門為了學某些課程建的群，或是因為興趣建的群。
也就是說你先要去找一個目的把這些用戶聚攏在一起。聚攏之后，你需要設立一些規則。
2、做社群運營注重規則，提升價值，內容輸出
建群之后，你需要思考：
  • 社群規則和機制應該怎么設？
  • 群能給用戶帶去什么價值？
  • 內容是輸出干貨， 知識，還是分享？
  • 要不要在群里增加一些儀式感的東西？
  • 怎么讓 用戶參與進來？增加他們的參與感？
  • 怎么把1個100人群，復制成10個100人的群？
......
你會發現簡單的一個社群，就需要了解這么多知識。 那其他的，比如社區、網站、調查表等，還是有非常豐富的含金量的，你需要一點點去接觸，一點點去積累。
現在市場上之所以覺得用戶運營好像沒有什么含金量，有2個原因：
1、有些不太負責任的公司，把用戶運營等同了客服或者銷售
這個公司設立崗位的時候就有些問題。很多公司 他不懂用戶運營真正應該產生的價值，甚至也不運營社群，就讓一些銷售和客服進去發一些廣告，把這個社群做的很不專業 。
2、從業人員沒有意識到用戶運營的價值
一些從業人員 自己也沒有學太多用戶運營或社群相關的專業知識，他自己可能都覺得在做一個特別低效，沒有價值的崗位，然后他就覺得這就是用戶運營了。
所以如果你想轉用戶運營的話，非常建議你先學些系統的方法，真的不要最開始就當成了你不想從事的銷售和客服。文末也給大家免費放了套【運營入門課】。
當然不是說銷售客服沒有發展，只是說從你想轉入的崗位而言，你更想走什么樣的崗位，就去學什么樣的知識就可以了。

4

用戶運營為什么那么不可或缺

舉個例子大家可能會比較明白：
我們暖石在做產品的時候，因為我們做的是在線課程，如果讓我們的產品或者設計人員不考慮用戶的需求，只從自己的角度去設計產品時，會有什么結果？
從我們的角度會覺得 ， 哇~我們的老師超專業，我們付出了這么多的心血，我們的課程真的都特別良心，然后我們就覺得用戶一定會買，這是我們從情感角度出發去設計一個產品，去揣測用戶一定會買我們的心情。
但是作為用戶來講， 他不了解這種在線教育產品，不了解我們的老師有多么的辛苦，他只關心比如學費或者是課程的難易程度，能不能包就業、包轉行等等。
所以你發現了嗎？這就是 從業人員和真正用戶的思考是有區別的。
如果我們沒有結合用戶想法，就按我們自己的想法去做，那用戶就不買單，沒有用戶買單就沒有人使用產品，公司就黃了。
那怎么辦呢？
這就得靠用戶運營不斷去做些調查，收集用戶在使用產品時的真實反饋。 然后通過社群、社區各種活動，去了解我們用戶在哪些產品環節，有不太好的體驗，然后把這些信息整理后去反饋給我們的產品和設計。
這樣的話，產品才能得到不斷地優化和迭代，這就是用戶運營非常重要的一個作用。
所以 用戶運營其實是銜接新媒體、產品，甚至是開發，推動整個產品進步的最重要的一個環節。
那一個用戶運營它能夠收集到用戶的數據越真實越全面，它對一個產品的推動作用就越大，只有每天跟用戶不斷通過各種渠道接觸的這個人，才能夠掌握這樣的信息和數據。

5

用戶運營未來的發展

1、可以往多方向發展
其實用戶運營的發展前景是非常橫向的，就是我們剛才說到的，用戶運營其實是新媒體運營、產品運營等等它的一個基石，也就是說你只有了解了用戶，你才能夠在這個維度上去做很多操作，去寫內容，去做活動，了解用戶想要的產品功能等等。
所以用戶運營做好了，你是可以做內容，做產品，甚至去做運營經理，都是可以的。
2、了解用戶的經驗越多，晉升越容易。
當你在一個行業已經日積月累去收集足夠多用戶量的這個數據的時候，你就非常非常了解用戶了。你每天就可以少做那些比較基礎的工作，那你就可以以你對用戶的了解去做那些我們剛才說的橫向發展的事情。
所以用戶運營還是一個比較有發展的崗位。

6

用戶運營適合哪些同學

1、溝通力、情商、同理心
結合我們剛才說的工作內容，因為你每天都要跟用戶接觸， 所以你的溝通能力，你的情商，你的同理心一定要比較好 。
2、調動用戶積極性、組織策劃、協調能力
用戶運營 在社區、社群中，可能要通過一些活動去調動用戶積極性，或者通過一些活動解決用戶問題，或者組織一場答疑。 所以 最基礎的組織策劃、協調能力是肯定要有的。
3、數據分析
用戶運營是要去收集用戶信息反饋的，你要對這些信息反饋做整理，所以你的 數據分析能力要相對好一些。
4、有產品上的思考
千萬不要把自己局限成一個客服，或者局限成一個只會在社群中做活動的人。
你要想到的是通過活動，通過你的用戶調查，通過你的接觸，那用戶反饋的這些信息對你的產品有哪些改善的作用，并且你可以參與到哪些環節當中。
因為只有這樣，你才可能實現我們剛才說的橫向發展，就是你參與了產品架構，你才能夠往產品經理發展；你參與了內容推廣，你才可能往內容運營發展；那你都參與過了，你才可能往運營經理去發展。
所以你要足夠的能夠整合用戶這些信息，并且嘗試自己去推動業務，這個我覺得是最重要的，就是多思考，多學習，多探索。
本文來自微信公眾號“暖石網”（ID:nuanshi100），作者：大貓，36氪經授權發布。
資深作者暖石網
暖石網
0
相關文章
最新文章
查看更多
關注 36氪企服點評 公眾號
打開微信掃一掃
為您推送企服點評最新內容
消息通知
咨詢入駐
商務合作