SCRM是什么意思？SCRM與CRM的區別是什么？
數字營銷老齊
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2023-04-29 11:11
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隨著社交媒體的興起，企業越來越重視通過社交媒體建立自己的私域流量池。常用的工具就是SCRM工具。那么，SCRM是什么？SCRM與傳統的CRM（客戶關系管理）的區別是什么？本文將帶你詳細了解。
SCRM是Social Customer Relationship Management（社交客戶關系管理）的縮寫。它指的是利用企業微信、社群等社交媒體和其他在線社交渠道來管理客戶關系的工具系統。
CRM是Customer Relationship Management（客戶關系管理）的縮寫。CRM是一種管理和分析公司與客戶之間互動和數據的方法。CRM的概念由Gartner Group Inc公司于1999年提出，公司通過更好地理解客戶的需求、興趣和行為，可以更好地管理客戶關系并提高銷售業績。
隨著社交媒體和在線社交渠道的發展，客戶與品牌之間的互動越來越多，傳統的CRM工具已經無法很好地管理這種互動。SCRM的出現為企業提供了更好地理解和管理客戶關系的機會。
SCRM與CRM區別在于，SCRM與社交媒體渠道打通，通過社交媒體打造開放式的空間，更加強調與客戶的互動和參與。SCRM可通過分析客戶數據，客戶行為，客戶需求，對客戶進行全時，個性化的營銷，使營銷行為更具主動性，營銷精準度更高。滿足企業與消費者之間更加多樣化和復雜化的互動需求，使企業能夠更好地利用社交媒體這一渠道進行精準化運營和營銷。
下面介紹SCRM主要包含的功能和能解決的企業業務訴求。
1、客戶數據收集與標簽管理
SCRM能夠通過多渠道獲取用戶的信息，包括基本信息，線上/線下行為行為數據，社交媒體發布、評論、轉發內容等。將各渠道獲取的信息統一匯總到數據庫，形成自己的私域流量池。
SCRM可將數據進行關聯及綜合分析，為用戶打上標簽，生成用戶的畫像，衡量用戶的價值。
2、線索管理功能
SCRM平臺具有線索管理功能，包括線索狀態的流轉和線索分派。2B業務的公司線索管理的流程如下：
- raw lead階段(初始線索）：用戶數據在線索池的最初狀態是raw lead階段(初始線索）狀態
- MQL（市場部認可的線索）：經過SDR（銷售開發代表）跟進后補充跟進記錄，并判斷線索是否符合MQL（市場部認可的線索）標準。若數據符合MQL，SDR可以將線索狀態調整為MQL。
- SQL（銷售部認可線索）：銷售在拿到MQL后會根據線索基礎信息和SDR跟進記錄判斷該線索是否屬于可跟進的SQL（銷售部認可線索）。若銷售接受，則線索狀態變為SQL。
- 商機：銷售可以對線索進行跟進，填寫跟進記錄，并跟蹤轉化成商機，最終交易成單。
3、營銷自動化
SCRM具有營銷自動化功能，企業可以根據用戶旅程設置自動化營銷流程。
例如在新用戶注冊第一天使用郵件、短信，微信模板消息推送歡迎語，根據用戶是否有點擊動作，判斷客戶是否有潛在需求，逐步篩選出目標用戶，后續對目標用戶逐步推送更加詳細的商品介紹，解決方案，成功案例。通過使用營銷自動化工具，企業可以更加精準地定位目標客戶，提高營銷效果，同時節省時間和人力成本。
4、營銷裂變功能
SCRM具有營銷裂變功能，借助平臺可以快速生成邀請二維碼，邀請海報，邀請卡等裂變營銷物料，用戶和內部員工可以將裂變物料在社交媒體進行轉發，獲取更多私域流量，同時平臺可以對裂變物料進行數據監測和分析。
2023年有哪些好用的SCRM工具系統？它們的評價怎么樣？以下為您推薦10款SCRM工具系統2023年10款好用的SCRM管理系統推薦
咚咚來客：咚咚來客在門店連鎖行業是頭部的SCRM產品，實體店的私域營銷專家。服務1000多品牌，覆蓋了全國100多個城市，20000多門店。其線上從獲客到交易轉化的能力，幫助了非常多的品牌在線下門店逆勢增長。
塵鋒SCRM：塵鋒是企業微信認證授權的服務商，2019年成立，發展非常迅速，合作企業達到了10000多家，產品業務涉及SCRM、客服、商城、代運營等服務。
微伴助手：微伴助手可支持企業對營銷、銷售和服務等多個場景中的數據進行分析，幫助企業找到目標用戶，優化企業獲客流程。
探馬SCRM：探馬已經成功服務了2000多家各行業的頭部客戶，旨在通過提高銷售轉化率、提升市場部效率和增加公司業績來為企業賦能。
SCRM是以社交媒體為基礎的客戶關系管理。與傳統的CRM不同，SCRM通過整合社交媒體平臺上的信息，幫助企業更好地了解客戶需求和反饋，進而提高客戶滿意度和忠誠度。相比于CRM，SCRM更注重與客戶互動和參與，具有更強的個性化定制能力和更高的營銷效率。同時，SCRM的數據來源更廣泛，不僅包括客戶基本信息，還包括客戶在社交媒體上的行為、偏好和口碑等信息，幫助企業更好地了解客戶的全貌，從而更好地進行營銷和服務。
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