一文帶你了解 - 用戶畫像是什么？用戶畫像分析怎么做？
數字營銷老齊
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2023-04-28 15:08
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企業都在追求業務的增長，增長的前提就是要充分了解自己的客戶，之后制定策略。面對龐大的用戶數據，如何挖掘并轉化為有價值的信息？建立用戶畫像就是企業營銷中不可或缺的一環。用戶畫像可以幫助企業更好地了解目標用戶的需求和消費偏好，讓企業制定更加精準的產品策略和營銷策略。本文將為您介紹用戶畫像是什么、用戶畫像的具體示例以及怎么做用戶畫像分析，讓你對用戶畫像有一個全方位的了解。
通俗的說，用戶畫像就是用自然的語言描繪一類用戶，從而建立對用戶的理解。用戶畫像本身是一種全面深入的用戶分析方法，深入到用戶個人層面了解用戶的基本信息、習慣、喜好、需求、行為等特征，并可以將用戶的特征作為數據進行整合、分析和建模，形成用戶的全貌。
了解了用戶畫像是什么，包含了哪些基礎信息。那么實際的用戶畫像是什么樣的？以下是某母嬰品牌對其用戶畫像的分析結果為例，該品牌將其用戶數據進行分析后，輸出了5幅畫像，每幅畫像對應了不同類型的用戶特征
看到用戶畫像后，是不是對那個母嬰品牌的女性用戶能有非常清晰的了解了？品牌也可以針對不同畫像的女性進行精準營銷，提升品牌銷量。那么，這些用戶畫像是怎么來的呢？下面為您進行介紹。
用戶畫像分析第一步：對用戶數據進行匯總與整理
建立用戶畫像首先要做的是對用戶數據進行匯總與整理。企業有不同數字渠道可以讓用戶進行留資，其中常用的獲取數據渠道包括微信服務號、企業微信，官網，APP等。同時，不同渠道收集的數據會有重復，信息分散的問題，還應該對用戶數據進行清洗和整理，以確保其準確性和可用性。
1、收集用戶數據的收集渠道有哪些？
企業可以通過多種渠道收集用戶數據，包括線下收集和線上收集。渠道一般有如下幾種：
- 線上或者線下的問卷調查（查看好用的問卷調查工具）
- 線下的實體場地體驗（查看好用的新零售工具）
- 線上的用戶行為分析（查看好用的用戶行為分析工具）
2、收集的用戶數據包含哪些？
- 用戶基礎信息數據：地域信息、性別、年齡、學歷、職業等
- 線上行為數據：設備信息、瀏覽記錄、搜索記錄、購買行為等
- 用戶的社交數據：用戶發布的內容，喜歡、評論、轉發的文章，關注的品牌等
用戶畫像分析第二步：根據業務進行用戶分組
對用戶進行分群劃分，對是指企業根據已有的經驗和對用戶的認知將用戶分為不同的群體。例如，醫院可以將用戶人群分為醫生、護士、病人。
用戶畫像分析第三步：分析用戶數據，構建畫像雛形
這個步驟是建立用戶畫像最關鍵的步驟。
主要的操作方法是將用戶的群組進行抽樣，樣本量一般是不少于30個。然后對樣本的用戶數據進行深入的分析，推理出用戶的背景、目的和使用場景，從而構建出用戶畫像的雛形。
例如：某用戶組定期采購奶粉和尿布，并經常瀏覽女性化妝品。根據已有的用戶信息和以往的經驗，我們可以推測他們是育有幼兒的寶媽，需要為寶寶和自己進行購物。
用戶畫像分析第四步：通過調研訪談驗證畫像
畫像雛形已經建立，需要對推理進行驗證。驗證方法是從樣本里隨機抽出幾名用戶，進行真實的觀察、深入的訪問或者問卷調研，來佐證對于用戶畫像雛形的猜想。
用戶畫像分析第五步：輸出用戶畫像
用戶畫像的雛形經驗證后，可進行調整，最終將每個用戶群體進行畫像的輸出。并對畫像進行生動的描述。
最后，請保持對用戶畫像的更新！
用戶畫像不是一成不變的，它需要隨著用戶的需求和行為的變化而不斷地更新和優化。隨著用戶行為和需求的變化，用戶畫像也需要不斷更新，以保持其準確性和實用性。
保持對市場動態的持續關注：隨時關注市場的變化，了解行業趨勢和競爭對手的動態，及時更新和調整用戶畫像。
現在，我們用畫像分析的步驟方法，套用到母嬰品牌的用戶中，可以看到流程如下：
一個母嬰平臺的用戶畫像就構建完成了。
2023年有哪些好用的用戶畫像分析平臺？它們有哪些優勢？以下為您推薦3款平臺，讓您的企業用戶畫像分析工作事半功倍。
珍客SCRM：360°勾勒用戶畫像，了解用戶詳細信息，清晰還原用戶真實行為路徑。 神策營銷云：打通多源數據，識別唯一用戶，幫助企業構建標簽及畫像體系，賦能業務實現用戶精細化運營和精準營銷。 致趣百川：深入了解用戶興趣偏好，洞察用戶行為，打造個性化用戶體驗，最大限度地提高用戶參與度、生命周期價值和忠誠度。
企業需要深入了解客戶，才能有效地制定營銷策略。通過用戶畫像分析，企業可以了解客戶的購買行為、消費習慣、興趣愛好等信息，以更好地滿足客戶需求。因此，用戶畫像的構建和分析對于企業市場營銷至關重要。企業應該持續優化和完善用戶畫像，以實現更好的市場營銷效果。
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