在Google搜索同樣的詞條，最早的文獻(xiàn)同樣出現(xiàn)在2011年，而這一關(guān)于SCRM的文獻(xiàn)在google的十一年間也被下載了七萬(wàn)余次。

由此我們可以得出一個(gè)結(jié)論：SCRM至少是一個(gè)十一年前的概念。

不知道是否有人和小編有同樣的困惑：明明是十一年前就出現(xiàn)的概念，為什么十一年了在國(guó)外沒(méi)火，突然在中國(guó)就火了？

CRM在中國(guó)水土不服

SCRM本質(zhì)上還是對(duì)CRM的延申，而CRM系統(tǒng)從成立至今已經(jīng)二十余年了，在中國(guó)市場(chǎng)始終有一點(diǎn)水土不服的感覺(jué)。

這是由于西方企業(yè)對(duì)銷售規(guī)范、管理流程和交易的合規(guī)性都有硬性要求，這就使得CRM成為一種必需。而國(guó)內(nèi)企業(yè)則沒(méi)有這些要求，銷售管理無(wú)定式和隨需而變，是中國(guó)式營(yíng)銷管理的最大特色。

這就很難形成一套業(yè)務(wù)規(guī)則和管理模式，CRM缺乏企業(yè)的落地基礎(chǔ)。

正因?yàn)镃RM是美歐企業(yè)的“標(biāo)配”要求，所以國(guó)外CRM供應(yīng)商無(wú)需去教育和說(shuō)服客戶。它要做的就是替換：用新技術(shù)和新平臺(tái)打造的SaaS CRM，替換客戶原有系統(tǒng)（包括報(bào)表和工具方式）。比如較出名的Salesforce，能夠在一個(gè)存量市場(chǎng)上重新劃分和占有較大的市場(chǎng)份額，靠的是SaaS相比傳統(tǒng)軟件給用戶帶來(lái)更大的利益。

國(guó)內(nèi)Salesforce的模仿者就沒(méi)有這樣的基礎(chǔ)環(huán)境，更多的是在做CRM的教育和培育工作，既沒(méi)有存量市場(chǎng)，也看不到增量市場(chǎng)，企業(yè)對(duì)SaaS的接受程度也不高。

中國(guó)社交媒體快速發(fā)展

微信擁有著中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)用戶池，如此大的流量自然也潛藏著巨大的商業(yè)價(jià)值，基于微信產(chǎn)生的微商、灰產(chǎn)相信多數(shù)人都經(jīng)歷過(guò)，而如何將龐大的流量變現(xiàn)也是微信這些年在不斷探索的，這也是企業(yè)微信誕生的重要原因。

此外，馬斯克也多次在公開場(chǎng)合表示，收購(gòu)?fù)铺睾缶蜁?huì)copy微信。推特可以抄微信，而微信呢？中國(guó)社交媒體高速發(fā)展之后，再往前走已看不到參照物，需要自主創(chuàng)新。

互聯(lián)網(wǎng)流量觸頂

對(duì)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)流量觸頂，許多人可能都只有一個(gè)模糊的感覺(jué)，那么我們來(lái)看看今年雙十一。天貓破天荒地在抖音開起了直播，快手恢復(fù)了天貓、京東的外部鏈接跳轉(zhuǎn)，羅永浩等知名主播及直播機(jī)構(gòu)跨平臺(tái)“入淘”…… 

此外，今年雙十一大促結(jié)束后，天貓、京東都未公布今年的總成交額。天貓表示，今年天貓雙11穩(wěn)中向好，交易規(guī)模與去年持平。京東則表示，今年雙十一超越行業(yè)增速，創(chuàng)造了新的紀(jì)錄，零售購(gòu)物用戶數(shù)也再創(chuàng)佳績(jī)。自“雙十一”大促活動(dòng)出現(xiàn)以來(lái)，首次平臺(tái)沒(méi)有公布總交易額。

流量觸頂反映到商業(yè)層面就是今年的雙十一，頭部平臺(tái)紛紛開啟了“你中有我、我中有你”的模式，通過(guò)流量交換來(lái)刺激消費(fèi)，然而從結(jié)果看，效果也并沒(méi)有預(yù)期的好，頭部平臺(tái)破天荒的未公布銷售數(shù)據(jù)。

和管理型工具不同，SCRM非常貼近數(shù)字化營(yíng)銷——對(duì)于中國(guó)很多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是重要而陌生的領(lǐng)域。這正是SCRM最大的機(jī)遇：通過(guò)幫助客戶實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而實(shí)現(xiàn)真正的“客戶成功”。

當(dāng)然，這也是SCRM最大的挑戰(zhàn)之一：如果自己都不懂?dāng)?shù)字化營(yíng)銷，如果我們自己都還在依靠瘋狂砸錢、騷擾性的AI電話、人海戰(zhàn)術(shù)獲取客戶，何談“幫助客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型”？

曾國(guó)藩曾說(shuō)：“天下事，在局外吶喊議論，總是無(wú)益，必須躬身入局，挺膺負(fù)責(zé)，乃有成事之可冀。”誠(chéng)然，SCRM是營(yíng)銷行業(yè)的新概念，沒(méi)有人能保證這個(gè)概念能在中國(guó)大獲成功，喊口號(hào)或淺嘗輒止并沒(méi)有意義，只有躬身入局，才有成功的可能。

優(yōu)音氪作為SCRM服務(wù)商，在產(chǎn)品的研發(fā)和打磨過(guò)程中，始終遵循“價(jià)值溢出”原則，產(chǎn)品的使用首先基于母公司優(yōu)音通信的全面應(yīng)用，為產(chǎn)品的研發(fā)提供實(shí)踐數(shù)據(jù)，力求做好中國(guó)特色的SCRM。