做管理這二十年來，每次下屬找我溝通問題的時候，我都希望他們能帶著問題，帶著思考來和我溝通。

我自己也會經常向他們提出一些問題，引導他們深度思考，自己去尋找答案，解決問題。

在我看來，做管理，最重要的一點，就是不要做直接給出答案的人，而必須是一個善于提問的人，你要學會讓團隊自己去找答案。

一個好的提問，往往比答案更重要。你提問的方式，決定了你的管理層次。

為什么這么說？今天這篇文章，我們來談談這個話題。

為什么好的提問比答案更重要？

先給大家講一個故事：

二戰的時候，英軍一直保有一個傳統，就是他們給飛行員的座椅做保養。

座椅是牛皮做的，要怎么保養呢？

用駱駝糞來擦洗。

說實話，駱駝糞異味很大，也很難找。但規定就是這樣，標準流程是這樣，所有人都覺得有道理，沒有人提出疑問。

直到有個人站出來，問，為什么要用駱駝糞去擦洗？

經過研究，大家這才發現，原來早年英軍在在北非沙漠地區作戰，有大量的物資需要駱駝運輸，可駕馭駱駝的皮具是用牛皮做的，駱駝聞到那味道，就會賴著不走。

于是，有人想了個法子，用駱駝糞去擦牛皮座椅，蓋住牛皮的怪味，果然駱駝一下子就聽話了。

后來，英軍就養成了用駱駝糞擦洗牛皮的傳統，并且沿用到了飛機上。

現在知道了，就不需要用駱駝糞了。

你看，很多時候，解決問題的前提，是提出一個好問題。

好的提問，不單單是一個簡單的問句，更是一種思維方式，直指核心，聚焦到具體并且正確的方向上，指引被提問者去找尋答案。

為什么好的提問比答案更重要？

第一個，好問題，能破拆思維定式的高墻。

很多人總是沉溺于慣性思維，習慣于過往的經驗和方法去解決問題。

但是，舊地圖找不到新大陸，迷信過往經驗，不敢改變，是干不成大事的。

所以，你不妨多問幾個好問題。

比如，“為什么要采取現在的方案呢？”“還有沒有其他的方案可供選擇？”……

通過好問題，啟發思考，打破思維定式的高墻。

第二個，好問題，能消除障礙，引導新方向。

好的問題，具有催化作用，能夠幫助被提問者快速做出選擇，找到答案。

上世紀80年代，英特爾在存儲器業務上損失慘重，面臨著放棄還是堅持的兩難選擇。

公司總裁安迪·葛魯夫問了創始人戈登·摩爾一個好問題：“如果我們下臺，另選一名副總裁，你認為他會采取什么行動？”

摩爾回答說：“他會放棄存儲器的生意。”

這個問題，讓格魯夫最終做出決策，放棄了做了將近10年的儲存芯片業務，轉戰微處理器業務，從而讓英特爾重煥生機。

管理就是做決策，通過好的提問，幫助自己或者下屬快速做出決定，明白什么是重要的，知道該去做些什么。

第三個，好問題，能深入地思考問題，透過現象看本質。

很多初級管理者，很容易患上“膚淺綜合征”，缺乏深度思考，只能淺層做管理。

那，怎么辦呢？多問幾個好問題，更深入地去思考問題。

在管理團隊時，微軟CEO納德拉會讓團隊問這三個問題：

我如何利用公司已有成果，來提升個人或團隊的工作效率？

我自己做了什么、創造了什么價值？

我幫助別人或團隊做了什么？

通過三個問題，能夠幫助管理者更好思考自己的工作。

可見，作為管理者，一定要善于提出好問題。

好問題不光是用來問別人，也是用來問自己，引導自己不斷深度思考，進而做好管理工作。

如何提出一個好問題？

一個好問題，往往背后就是一個好答案。

怎樣才算是一個好問題呢？

在我看來，好問題有兩個主要的特征：

首先，它是很有分量的提問，是能夠一針見血，直指核心的問題。

比如，員工辦事不靠譜，你不要急著去批評他，而應該反躬自省，不斷追問為什么，找到背后更深層次的原因。

其次，它要能啟發思考，引導被提問者去尋找答案。

比如，下屬整天忙忙碌碌，但是不出成果。那你就別急著去質問他，而應該引導他思考，有沒有把時間花在最重要的事情上。

那么，如何來提出一個好問題呢？

1、避免質問、反問

有時候，員工事情做不好，管理者在溝通時，會表現出質問和反問的語氣。

“你是怎么做事的？”這是質問。

“你為什么做不好這件事？”這是反問。

不管是質問，還是反問，其背后都是帶著強烈的情緒在溝通問題。

管理者表達情緒沒有問題，但是如果你在溝通中，不能克制自己的負面情緒，是很難真正地解決問題的，甚至會讓情況更糟。

所以，好的提問，要避免質問和反問。

2、避免預設立場的提問

什么是“預設立場”的提問？

就是屁股決定腦袋，你的問題實際上已經有了自己的答案和判斷，你提出問題只是想從別人的口里得到你想要的答案。

在績效溝通中，經常有管理者會出現“預設立場”的提問，“為什么你對業務一點都不熟悉？”“為什么這么久了，你一直沒有進步？”……

人一旦預設立場，就容易陷入低層次的思維閉環，很難有更進一步的思考。

3、避免封閉式的提問

什么是“封閉式”的提問？

答案非此即彼，只有一個標準答案。比如，以“是不是”、“好不好”、“行不行”、“對不對”結尾的提問多是封閉式提問。

這些提問，圈定了框架，無法啟發思考。

所以，你要多問“開放式”的問題。

以what、who、why、when、where、how（5W1H）開始的問題，基本上都是開放式提問。

“你的目標是什么？/誰是你可借助的資源？/為什么這個方法對結果有幫助？/第一階段大概什么時間完成？/ 哪里是你的突破點？/ 你打算怎么干？”

這些都是開放式問題。

4、不斷追問，剝洋蔥

有時候，你問一個問題可能是不夠的，你需要不斷追問，才能真正挖掘到問題的真相。

在蹲馬步管理工坊中，我教給大家一個工具：Review，就是一個很有用的管理工具。

通過不斷縱深向下問問題，就這樣剝洋蔥，一直剝，連續問五六個問題，最后一定能剝到問題的核心，從根源上真正地解決問題。

管理學大師德魯克說:“最重要且最困難的工作并不是找到正確答案，而是發現正確的問題。”

作為管理者，你要學會提問。一個好的提問，往往比答案更重要。如何提出一個好問題？你要避免質問和反問，避免預設立場的提問，避免封閉式的提問，多問以“5W1H”開頭的開放式問題，你也要善于不斷追問，像剝洋蔥一樣直達本質。