面對市場環(huán)境的不確定性，不僅是消費(fèi)者將手中的錢攥得更緊了，品牌主也是如此，近年來因疫情遇冷的快消品牌也變得更加“謹(jǐn)慎”。

品牌主需求緊扣搶時間與花對錢，降本增效的態(tài)度更堅(jiān)決

一方面急需找到目標(biāo)客戶，另一方面要解決消費(fèi)者痛點(diǎn)、提升產(chǎn)品研發(fā)效率、精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的市場滲透。快消品牌所面臨的兩難，相比傳統(tǒng)營銷手段，互聯(lián)網(wǎng)+模式將解決方式變得更簡單。但品牌主對降本增效的態(tài)度變得更加堅(jiān)決，從而引發(fā)出的新訴求：

• 快速迭代，用時間和快速調(diào)整換取成功率
• 用真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)評價驅(qū)動產(chǎn)品改良

如何做？怎么做？是互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品需要賦能給品牌主的另一重點(diǎn)。

近日Choiceform巧思科技攜“新產(chǎn)品體驗(yàn)解決方案”亮相2022第三屆亞洲快消品行業(yè)創(chuàng)新峰會，會上首席解決方案官蔡達(dá)章 Ronan Cai進(jìn)行了精彩分享。

Choiceform巧思科技

新產(chǎn)品體驗(yàn)解決方案

用“圈起來的體驗(yàn)”驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新與決策

1.0：與消費(fèi)者完成從產(chǎn)品研發(fā)至投入市場間的完整互動，驅(qū)動產(chǎn)品迭代決策

一、將營銷策略提前介入到消費(fèi)者痛點(diǎn)洞察、產(chǎn)品概念研發(fā)與打造中，實(shí)現(xiàn)用戶與產(chǎn)品“共創(chuàng)”。如此，營銷策略便可以更好地融入進(jìn)產(chǎn)品本身，以實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者深度、精準(zhǔn)溝通，為目標(biāo)人群“量身打造”產(chǎn)品。例如，通過一份調(diào)查問卷，考察消費(fèi)者其對于產(chǎn)品的敏感度以及對“爆品”打造想法。或邀請目標(biāo)人群試喝、評價小樣產(chǎn)品，進(jìn)而收集意見，改良產(chǎn)品。而這些動作正是對于目標(biāo)消費(fèi)者意見的傾聽與收集。

二、在產(chǎn)品投放市場后，利用上市后的使用評價驅(qū)動產(chǎn)品迭代。 針對每一款賣出的產(chǎn)品，在購買產(chǎn)品一定時間后邀請進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)的反饋。在問卷的反饋實(shí)時判別客戶的需求。針對產(chǎn)品使用滿意的用戶，根據(jù)目前使用的產(chǎn)品，實(shí)時進(jìn)行同主題跨品類推送，或者當(dāng)季促銷推送。針對產(chǎn)品使用不滿意的用戶，通過預(yù)警方式通知研發(fā)部門進(jìn)行后續(xù)的迭代。這種方式還同時接入電商網(wǎng)絡(luò)評論以及客服對話內(nèi)容。

2.0：自有渠道社群粉絲優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)互動輸出，打造全體驗(yàn)閉環(huán)鏈路

新營銷中社群既是連接器，又是放大器。低成本、多次且主動觸達(dá)消費(fèi)者是快消品牌愿意嘗試社群運(yùn)營的主要原因。它不僅能降低營銷獲客投入，只要輔以精細(xì)化運(yùn)營，便可提升用戶的留存和復(fù)購，甚至是服務(wù)于產(chǎn)品的研發(fā)決策。我們發(fā)現(xiàn)快消品牌傾向于借助社群運(yùn)營，以小程序的形式承載，打造營銷全鏈路，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的全生命周期價值挖掘。

標(biāo)簽化細(xì)分社群粉絲將助力品牌了解消費(fèi)者，更能獲得更多科學(xué)決策的依據(jù)。例如在產(chǎn)品研發(fā)階段，利用社群中的精準(zhǔn)用戶，每個用戶都有豐富的標(biāo)簽，包括人口屬性、產(chǎn)品需求、興趣愛好簽等等。如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽化？通過互動的問卷進(jìn)行收集。當(dāng)被訪者打開問卷， 標(biāo)簽將被同步加載至問卷中，再與問卷中的回答內(nèi)容智能化結(jié)合，形成新的標(biāo)簽，回傳到中臺，完成用戶標(biāo)簽的添加和更新。這樣當(dāng)有產(chǎn)品創(chuàng)新想了解用戶反饋時，就能精準(zhǔn)定向地實(shí)時投放到目標(biāo)用戶中，而且用戶完成概念的評價后，能夠?qū)崟r判斷這個用戶對產(chǎn)品介紹是否感興趣，自動化地生成工單安排測試產(chǎn)品的寄送。最后再獲取用戶使用的體驗(yàn)。這樣圍繞著同一個ID用戶的從洞察到創(chuàng)意評估到產(chǎn)品使用體驗(yàn)的全鏈路閉環(huán)，是非常快速的。

3.0：圈起新互動渠道，精準(zhǔn)定位散落在外的消費(fèi)者，完成增量體驗(yàn)反哺

存量粉絲市場流失，新增量用戶來補(bǔ)。眾所周知，快消行業(yè)的產(chǎn)品客單價相對較低，因而用戶的決策成本低，決策偏感性，對品牌的忠誠度不高。對于快消品牌而言，這是一把雙刃劍，雖然消費(fèi)者與品牌的情感粘連轉(zhuǎn)瞬即逝，“分手速度極快”，但也為抓住新用戶帶來了機(jī)遇。

穩(wěn)定的消費(fèi)者數(shù)量至關(guān)重要。品牌主需要更加貼合需求的工具來助他們一臂之力。通過與第三方客戶體驗(yàn)平臺合作，品牌不僅能獲得了觸達(dá)更多消費(fèi)者的新渠道；同時還降低獲客成本。那些被品牌遺留在外的未來消費(fèi)者們，也將同樣被視作社群粉絲“圈”起來進(jìn)行有效互動與“身份認(rèn)證”（指定期進(jìn)行消費(fèi)者對品牌的態(tài)度體驗(yàn)研究，以確認(rèn)粉絲標(biāo)簽），最終為反哺品牌的增量營銷做準(zhǔn)備。