“老板給我拍了500W加粉目標，我該怎么辦？”前段時間，在見實品牌私域社群里一位私域負責人如此發問，在群內引發了熱烈討論。
背后似乎在說明一個變化正在發生——“關注、操心和焦慮私域的主要人群正在從老板和事業部負責人遷移到私域操盤手”。
在高科技營銷魔法之父杰弗里·摩爾《跨越鴻溝》里有一個主要觀點：高科技產品在市場營銷過程中遭遇的最大障礙，是 早期市場和主流市場之間存在著一條巨大的“鴻溝 ” ，能否順利跨越鴻溝并進入主流市場，關鍵在于采取適當的策略成功“跨越鴻溝” 。
類比到國內私域浪潮的發展也非常適用，一知智能VP陳厚志稱，“ 2022年就是私域浪潮‘跨越鴻溝’的關鍵一年 ”。
有了前幾年的鋪墊，私域底層認知覆蓋已經基本完成，但操盤手的私域增長方法論與自身適配度，正在并將長期處于反復與試錯階段。
那么，私域如何穩步邁入主流市場的？又該如何繼續找增長？甚至帶來大躍升？有哪些事情正在發生？哪些事情即將發生？它們將如何影響、決定私域營收？
新春伊始，帶著這些問題見實邀請了行業上下游的 13 家品牌與服務商代表共同深聊，從不同的角度來看私域和增長。這些內容，既有微觀操作層面的解決方案，也有可參考的趨勢。
受訪團隊名單：京東智能服務與產品部-業務創新部負責人 王愛飛；天虹股份靈智數科生態業務總經理 施華敏；寶尊新興渠道事業部總經理&上海鹍信電子商務有限公司總經理 劉婷 Fino；周大生首席信息官（CIO）羅滌非；一知智能VP 陳厚志；233品牌私域CEO 嚴顥Roy；愛設計聯合創始人 王振同；瑞萊幫創始人/CEO 老瑞；來酷科技會員營銷總經理 單興華；貝詩珠寶CEO 鐘衛平；參半私域運營經理 劉森；飯掃光私域運營經理 李小米；葵花藥業新媒體運營 珊珊。
01
躍升：智能化服務
ChatGPT發布短短5天 內，用戶就超過百萬，至今兩個多月，用戶數增至億人。國內外各大科技巨頭紛紛下場， 微軟發布新版必應及Edge瀏覽器，正式引入ChatGPT技術 ；谷歌旗下云計算部門Google Cloud宣布與人工智能（AI）初創公司Anthropic建立合作；百度也正式官宣了類ChatG PT產品項目很快將發布。 相對于其它垂直領域AI的專屬能力，ChatGPT更像具有“解決任何問題”的新興高能產品。
甚至已經有私域從業者在測試將ChatGPT引入私域運營，測試者李國慶私域團隊負責人黃生通過與ChatGPT的對話總結到“ChatGPT技術有了，關鍵還在應用”。
圖源：李國慶私域團隊負責人黃生朋友圈
ChatGPT的本質是智能化服務在改變行業原有的生產方式，是新技術新能力推動產業的變革。只是回到應用層面落地及大范圍推廣可能還需要等待更多時間。
往近了說，類似 智能化服務 在私域中也一直處于不斷迭代的過程中。
春節時，京東言犀發布了一個 數字人 拜年加帶貨的視頻，這個身在直播間的數字人主播乍一看跟真人帶貨主播很像，不僅能很專業的介紹商品，還能回答評論區和彈幕中的問題，并且能引導用戶下單。
據了解，在京東平臺已經有超300家頭部品牌商在應用數字人主播了，主要是為了補充真人主播在非黃金時段的直播需求（如凌晨直播）。
在此之前，數字人就已經開始邁入私域領域了，而在直播、短視頻領域數字人也不是什么新鮮玩法了。 一個月只需1000多元成本 的數字人主播，也是許多中小商家上線第一位主播的不錯選擇。
在私域領域，很多門店導購型企業都面臨著一個共同的問題“天天培訓導購，還是不會用/用不好，執行動作千奇百怪/效果差”，這里就需要更加智能化、輕量地把私域推起來。
這強調的是企業具備標準化執行能力，讓私域運營更加智能化，以讓導購的壓力更小。 在2022年時，天虹股份靈智數科生態業務總經理施華敏就在實驗這些操作，他認為 2023年智能化服務的趨勢將更加普及 。
私域代運服務商233品牌私域也正在推動RPA自動化技術，建立 數字員工 體系，降低人為操作過程中的低效、易出錯等問題，并進一步完善內外部運營SOP，統一運營流程和監督機制。
233還在探索 AIGC （利用人工智能技術來生成內容）對于私域運營中的價值，尤其是在一些不追求特別品牌個性化的種草氛圍內容上，相信隨著ChatGPT等AI應用日漸成熟，大規模的運用在日常運營中指日可待。
與此同時，一知智能VP陳厚志提出 被“私域”概念“吃掉”的上下游到了該被重視的時候 ，讓數字化、創新部門管理、選人標準等逐步厘清和回歸專業化 。
隨著私域用戶和數據脫離“特區身份”，DTC體系的數據和系統拉通會成為私域相關的主要數字化命題，懂業務的、敏捷的CDP、MA會在這一年里反復被提及和獲得自然流量。
用戶關系（親密關系）、有溫度的內容、創新的觸達方式和玩法，以及AI在運營中的能力邊界也將成為重新探討的焦點。
更值得一提的是，類似智能化服務也能真正打破公域和私域、線上和線下多平臺的用戶數據隔閡，幫助品牌做跨平臺的全域用戶洞察和個性化的溝通。
02
增長：全域，公私域聯動
過去幾年是私域從誕生到成長的黃金時段，也是被疫情深刻影響的三年，而放開之后，一切也在悄然改變，在重視私域之余，受訪者還有一個統一認知——“ 從全域角度來考慮私域 ”，私域作為品牌離用戶最近的地方，應該真正跟用戶玩起來，賦能到品牌的各個環節。
伴隨著早期微信私域的紅利銳減和商戶私域實踐的更加深入， 公私域聯動 正在成為私域布局的新趨勢，公域是私域重要流量的來源，支付寶、微信、抖音等主流平臺也都已經陸續發力公私域聯動。
線下復蘇，流量開始恢復，現在是促進實體商業業態數字化轉型的良機。訪談中233品牌私域提到2023的重點工作之一，即是通過私域賦能線下客服，開展BA+EBA（導購+云導購）的模式。
周大生會員、私域運營也將有全新的變化，私域項目將更注重于“品牌影響力+業務增長”組合打法，DTC營銷模式將更注重于沉浸式場景營銷，線上+線下雙體驗，讓顧客所見即所得，內容性、故事性、互動性的私域玩法模式將更能打動人心，做到優質內容+場景互動+即時拔草相結合。
葵花藥業的重點則是將抖音用戶引流到企業微信，發揮兩大平臺各自的優勢，實現全域的合力，推動生意向前。
平臺方面，當各自開始構建完善自有私域，用戶爭奪戰也將更加激烈。 把品牌、把用戶留住成為2023的必選 項。
在剛剛過去的2022年12月30日，抖音官方網站上線了名為“抖音聊天”的即時通訊軟件。動機不言而喻，抖音在努力補齊社交能力；而騰訊在通過視頻號為代表的系列動作營造電商能力。二者共同的終極目標是在自家平臺建立 流量閉環 。
以微信生態為例，視頻號的商業化進度又很大程度上決定了“戰事”的走向。
深耕視頻號近3年的創業者貝詩珠寶CEO鐘衛平認為，2023年視頻號直播創業仍然有大機會，相對來說抖快門檻相對更高，視頻號將會出現更多的大主播、大賣家。 鐘衛平對貝詩珠寶的2023也信心滿滿，稱要突破年5000萬的銷售目標， 而此 時這 個團隊的人數不過7人。
年前見實就曾與一位視頻號創業團隊茶品牌“鑄正號”深聊，這個茶品牌開播2個月就做到了日均銷量6萬，現在這個團隊也開始走向全域在抖音起號，并加強了私域生態閉環的運營。
過去一年，視頻號乃至整個微信生態商業化進程也在不斷加速，視頻號小店、原生信息流廣告、視頻號原生廣告競價推廣能力等功能相繼推出，完整的商業閉環呼之欲出。
愛設計聯合創始人王振同預測，伴隨著新的品牌在私域萌芽、崛起、改變，新的打法在這里沉淀、迭代 ，2023年視頻號或將涌現更多的“私品牌”。
在“抖快淘”電商日益內卷的環境下，我們已經看到不少品牌在視頻號復制成熟的直播電商模式。 “抖品牌”之后，“私品牌”或成營銷新戰場 。
王振同補充，這些新品牌不一定是大眾品牌，卻一定會是小眾范圍內的“知名品牌”，用戶會棲息在相對固定的圈子內，品牌會有相對固定的消費人群，在相對固定的范圍內有很強的品牌影響力。
03
基本盤：堅持做私域
這里引入高科技營銷魔法之父杰弗里·摩爾《跨越鴻溝》里的主要觀點：高科技產品在市場營銷過程中遭遇的最大障礙，是 早期市場和主流市場之間存在著一條巨大的“鴻溝” ，能否順利跨越鴻溝并進入主流市場，成功贏得實用主義者的支持，就決定了一項高科技產品的成敗。關鍵在于采取適當的策略成功“跨越鴻溝”。
這一理論類比到整個私域行業同樣適用， 一知智能VP陳厚志稱“ 2022年就是私域浪潮跨越鴻溝的關鍵一年 ”。 （這里稍作說明，文章第一部分討論的是以ChatGPT為主要代表的不常有的技術突破帶來的可能躍升，本部分適用于更普適性的行業發展規律。）
已經拿到結果的品牌商家，開始邁向私域財務模型迭代，和解決私域真正成為默認一級部門的各種協同與管理問題，同時依然有大量商家或者操盤手處于鴻溝內或者鴻溝剛上岸狀態。
如文章開頭提到的，與陳厚志所述一致，見實同樣感知到“關注、操心和焦慮私域的主要人群正在從老板和事業部負責人遷移到私域操盤手”。 需要點明的是，不管是誰擔任主力，不變的是 2023年依然要做私域 。
在2022年疫情的反復影響下，品牌之間競爭越來越激烈，私域預算越來越少，好處在于大家越來 越“理性”，從跟風變成聽風 ，從撒幣變成高質量ROI，用戶從散養變成精細化管理。
順著剛才提到的變化，接下來具體看看操盤手們會如何展開工作。
在過去的一年，周大生著力于私域整個體系基礎搭建，完成了0-1的私域全流程試跑，沉淀下120萬+私域用戶種子， 賦能終端BA導購從以前“守株待兔”模式變為“主動狙客” ，激發導購能動性，主動運用企微維護、觸達、精細化運營用戶，通過圈層營銷模式提升用戶LTV，助力門店撬動私域業績增長。
基于現有私域用戶池，周大生2023年私域目標關鍵詞就是“轉化”、“復購”、“裂變”，聚焦私域用戶的精準化運營模型搭建，多元化渠道變現，基于LBS導流、機器學習產生分層人群包、自動化營銷系統等，拓展門店三公里外的客群，完善公私域雙向聯動的全域營銷體系，實現1+1＞2的效果。
來酷科技將 以存量運營為主，以私域新增為輔 。重點關注有消會員和有消轉化GMV數據，通過完善會員權益體系，豐富產品SKU，為會員提供多維度的產品需求和產品服務。同時，將會員權益以工具形式賦能門店和產品，推進零售增長和復購。
葵花藥業用了非常明晰的目標確定了2023的第一階段任務，即通過AI外呼同步會員信息至企業微信，重點發揮線下門店同事的能力。
從“ 人口紅利 ”到“ 人心紅利 ”的轉變，在這個時代私域的新玩法依然是圍繞“永遠與顧客在一起”這個主題展開，從用戶需求出發，以人作為第一經營要素展開私域運營。
伴隨著縣域經濟的發展，以私域為切口的 數字營銷將更多向三線及以下城市進行滲透 ，待開發的市場巨大，將彌補一、二線城市的內卷行為。
向外隨著新一波境外旅游業務的興起，對于 境外O2O和旅游業務 將產生積極的作用，這也是寶尊新興渠道事業部看準的新機會。
現在和未來， 用戶也將更愿為情緒價值買單 。人們對生活的感觸和真實的壓力有了新認知，能疏解壓力的產品和內容更容易獲得用戶的共鳴和青睞，是隱藏的機會。 如，口腔護理品牌參半已在將對用戶興趣愛好消費和自身產品理解串聯，作為私域新探索。
