每到大促的時候，商家總是最忙碌的，無論是全天24小時的直播，還是各種買一贈N的優惠，都是為了吸引更多的客戶。

然而在此過程中，如果商品的評價中出現了哪怕是一條負面評論，也會影響到一部分客戶的下單決策。

客戶之聲（Voice Of Customer），是指客戶對品牌產品、服務的反饋聲音，包括評論、期望、偏好等。

企業要重視客戶之聲，就要先真正明白客戶之聲對企業的意義。

1）減少客戶流失

客戶之聲可以為企業提供預警和改進方向，在實踐的過程中，必然缺少不了客戶這一關鍵角色。

1）跨渠道數據反饋

2）進行跨部門的協作

為了創建有效的客戶之聲計劃，必須有多個部門參與收集、分析和處理見解。通過跨部門的協作，讓公司整體參與進來，不僅可以讓每個人都能意識到客戶之聲對于企業的重要性，對部門之間的協作效率提升也有所幫助。

3）融入一線員工的聲音

 企業在進行客戶之聲實踐時，融入員工的聲音，可以：

• 為客戶體驗提供上下文
• 幫助識別阻礙體驗交付的流程、政策和技術障礙

• 深入了解員工體驗的質量

4）提供明確的投資回報率

這不僅是為了獲得領導者的支持，同時也能讓計劃發起者有成本和和收益意識，在行動實施的過程中更有針對性。對于普通員工來說，也能有一個明確統一的行動目標。

不重視客戶之聲的企業，無法真正做到了解市場、了解客戶，自然無法提供符合客戶需求的產品和服務，企業也難以獲得長足的發展。