哈基米集合！快速增長的寵物市場，為何體驗不佳？
人情冷漠、經濟高速發展的現代社會讓很多城市居民倍感孤寂和痛苦。于是，自帶治愈功能的哈基米們成為一劑溫暖的療傷良藥，極大地滿足了人們的情感需求，相關的市場需求也源源不斷產生。
根據抖音公布的數據，最高峰時，甚至有1.7億的用戶在觀看與“貓”相關的視頻內容。
新鍶體驗發布的2023年Q1品牌體驗榜單中，寵物類行業在全行業中排名第25，相比于上一季，在全行業排名未變；行業品牌體驗指數為45，低于全行業平均。
在體驗前十的品牌中，七成為本土品牌。市場數據也印證了國產品牌蓬勃的上升力，2020年-2022年天貓“雙11”，銷售額排名前十的寵物食品品牌以國產品牌為主，國內品牌在線上的體驗相對更好。但，市場規模和互聯網渠道的迅速擴張與興起，整個行業還不夠完善，品牌體驗有待改進。
整體看來，外資品牌在品牌建設和品牌分類上具備領先優勢，有較高的市場認知度；國內自主品牌也正崛起，在新渠道、新媒體、私域電商等領域建設更好。
『四項能力』
根據品牌2023年Q1的得分數據，寵物類行業的四項能力均低于全行業均值。
寵物類行業覆蓋能力體驗得分為52分，分數未變，相較于全行業排名有所上升；寵粉能力在全行業的排名則有所下降，體驗得分為43分，相較于上一期減少1分，提醒各品牌需關注會員管理以及會員資產積累；互動能力與轉化能力處于較為穩定的位置，在提供豐富互動形式和有效銷售轉化方面還有改進的空間。
寵物類品牌可從以下幾個方面，針對品牌數字體驗方面實施行動：
1. 多渠道合作：榜單中的寵物品牌渠道覆蓋率約為79%，大多數品牌都能在拼多多，淘寶，百度渠道開通官方賬號。可以考慮與其他渠道合作，如小紅書、抖音、B站等“種草”能力較強的平臺，擴大品牌的覆蓋范圍，提高品牌在渠道與消費者的觸達。
多平臺觸達
2. 提高互動能力：在各渠道上提供更多豐富的互動形式，如品牌與消費者新穎的游戲互動形式，商品展示時的科技視覺，以及豐滿的品牌形象等，都能夠增加用戶參與度，提升體驗。
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4. 及時響應：品牌可以為消費者匹配可及時響應的人工客服，在線回答消費者的疑問和需求，確保消費者可以隨時得到解答和支持。同時，應該培訓客服人員以提供專業、友好和個性化的服務，從而增強用戶體驗并鼓勵消費者繼續購物。
『渠道體驗』
根據渠道得分的數據，本季寵物類品牌在電商渠道（淘寶、京東、拼多多）以及小紅書、百度渠道上的表現相對較好，渠道得分高出全行業均值，但相較于上一季得分增長不足；社媒渠道（如抖音、微博等）相對上一期得分有所下滑，作為品牌重要的營銷途徑，仍需繼續完善體驗。
寵物類品牌可以重點關注弱勢渠道，制定相應的策略，以提升數字體驗表現。
小紅書被奉為“當代養寵教科書”，可見該平臺在眾多寵物主人心中的受歡迎程度。
2023小紅書發布
本季中，寵物類行業在小紅書渠道的體驗得分為29分，相比上一季有2分的增長。洞察本季在小紅書渠道體驗較好的品牌，我們發現在小紅書上提升品牌體驗的幾個共同點。
1）內容為王
以小紅書渠道增長較多的品牌“衛仕”為例。在小紅書官方品牌號中，主要的筆記類型為博主探廠、產品介紹等內容，通過博主探廠類型的筆記來展示生產工廠，從而打消消費者對品牌生產的的寵物食品安全問題，并讓消費者對購買感到信任，打造良好的品牌形象。
小紅書-衛仕-品牌賬號首頁
此外，還有福利抽獎、干貨知識為主要筆記內容，通過干貨輸出以及寵粉福利進行用戶維護，抽獎筆記增強用戶粘性以及活躍度，不斷吸引粉絲用戶。這種“吸收-維護”的賬號運營策略，使得賬號點贊數超過21w。
2）店鋪開通
寵物行業體驗前十的品牌在小紅書渠道開通官方店鋪的比例僅為六成。這意味著很多品牌錯過了在該平臺與潛在消費者建立直接聯系的機會，難以全面展示產品，無法做到讓消費者“想買即買”，從而可能錯失了潛在的銷售機會和品牌感知提升。
小紅書-品牌店鋪開通其次，四成品牌未明確告知發貨時間及退換貨政策。這給消費者帶來了不確定性和困擾。沒有明確的發貨時間信息，可能導致消費者不知道何時能夠收到所購買的產品，從而可能影響其的購買決策。而對于退換貨政策的缺乏明確說明，則增加了消費者的風險感和購買的猶豫。
小紅書-小佩Petkit-服務說明這些影響使得品牌在小紅書平臺上無法充分利用其潛力，無法建立真正良好的品牌體驗。
3）會員運營
其次，在前十品牌中，只有三成品牌設有粉絲群聊，并且只有一個品牌（藍氏）為會員設置了專屬福利。這顯示出寵物行業在會員互動和福利設置方面的不足，無法提供給會員更加豐富的參與和優惠體驗，限制了寵物品牌與粉絲之間的互動和信任建立。
小紅書-品牌-粉絲群聊
同時，設置粉絲群聊和定期舉辦線上線下活動，提升會員的互動性和參與感。通過精細的會員運營策略進行粉絲積累，同時加強品牌與消費者之間的連接，從而實現更好的營銷效果和長期的盈利增長。
