2023福布斯榜單出爐，Zoho CRM綜合評分居榜首
Zoho(卓豪)作為企服領域具有前瞻性的提供商，其拳頭產品Zoho CRM問世18年來，持續改善銷售自動化產品體驗，其功能涵蓋了銷售流程管理、銷售活動管理、銷售績效管理、全渠道溝通等等。在廣度和可定制化方面，完全可以支撐企業的全業務場景，更是將無感集成的用戶體驗發揮到淋漓盡致。
近日，Zoho CRM更是獲得福布斯(Forbes Advisor)的認可，入選「2023優秀CRM軟件」，問鼎榜首。
此次評選分別從“產品優勢”、“功能更新”和“解決方案評估”3個維度，結合CRM趨勢洞察、產業實踐、用戶一線反饋等，對多家供應商進行綜合評定，最終選出15家廠商形成榜單。
隨著“客戶為中心”理念的愈加深入及CRM市場的愈發成熟，客戶生命周期管理勢必進一步細化，并向互動價值鏈延展，除獲客外，客戶體驗等客戶維系模塊成新的管理聚焦點。
在今年的「2023優秀CRM軟件」評選中，評審團側重于應用場景。頭部廠商之間的功能差異化越來越小，更專注于降低系統操作難度，改善用戶體驗。尤其是一些關鍵技術的發展，比如支持人工智能的工作流程或自然語言處理，廠商逐漸注重功能落地，從而在競爭中實現突圍。
福布斯(Forbes Advisor)認為，Zoho CRM之所以入選榜單并獲得“冠軍”稱號，主要緣于其踐行長期主義的產品原則以及強大的產品定制、AI整合能力。
堅持“長期主義”的一體化產品模型
大多數企業對于CRM能夠通過數據相關的服務和能力來提升企業的數字化競爭力非常關注。一方面利用數據對業務流程、業務目標進行有據可依的可靠性優化，另一方面則是通過數據的分析，沉淀出最佳賦能經驗。
Zoho CRM一體化解決方案，不僅可以幫助企業內部的使用流程更加流暢，更重要的是可以優化企業內部的數據流通模型，實現更為嚴密和高效的流程運轉和數據價值呈現。同時，在廣度和可定制化方面，Zoho CRM完全可以支撐企業的全業務場景，更是將無感集成的用戶體驗發揮到淋漓盡致。
持續提升AI能力，集成ChatGPT
伴隨著大數據和AI技術在應用層的突破和嘗試，SaaS+AI的落地在CRM領域已經誕生行業化、場景化的產品能力，如智能優化流程、智能推薦等能力。
Zoho CRM率先將ChatGPT與自研AI助手 - Zia進行結合，大大提升了用戶的工作效率。
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例如在營銷側，ChatGPT可以通過用戶畫像，精準推薦客戶，助力企業更有針對性地獲客；
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銷售側，ChatGPT能夠根據Zoho CRM中現有的業務數據，自動生成匯報PPT；
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不僅如此，Zoho還通過Zia將翻譯能力植入到多款產品中，如Zoho Office、IM工具、客服工具等，為其他國家及地區的用戶提供自動翻譯服務。
個性化定制能力再上新臺階
Zoho CRM的高靈活性一直以來備受Gartner、Nucleus Research 、Techconsult等研究\咨詢機構的認可。
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例如，企業可以在很大范圍內通過定制重塑自己的CRM系統，貼近業務需求；
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其次，Zoho CRM用戶界面清晰，操作簡單，學習成本低，拖拖拽拽，便可對字段、模塊進行更改，無需具備代碼基礎。
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第三，通過自定義函數，用戶可以有效定制復雜的業務流程，執行內部運算或者從外部系統獲取數據，比如ERP、財務系統、訂單系統等。
值得一提的是，開創了業界CRM系統UI界面個性化設計先河的畫布功能，在今年也做出了較大的更新。例如，用戶可以自行對字段進行排序、自定義按鈕顏色等；此外，還對列表頁的UI進行了更新，以匹配不同行業對列表視圖的需求。
結語：
“以人為本”一直是Zoho思考問題的出發點。未來，Zoho會秉持匠心驅動CRM逐漸承載更廣泛的業務，幫助企業建立高效、規范、透明的業務管理體系，實現數據互聯、業務互通，增強企業持續發展動能。
