隨著智能客服的發(fā)展，如今，很多企業(yè)都意識(shí)到：人們開始逐漸習(xí)慣于更便捷的咨詢方式，比如使用文本溝通而不是電話溝通，想要和商家聯(lián)系時(shí)，都會(huì)直接點(diǎn)開網(wǎng)站找到“在線客服”去溝通，因?yàn)檫@樣做，他們是不需要等待的，甚至立刻就可以得到答案；其二溝通非常方便，在手機(jī)和電腦上就可以輕松操作，并且會(huì)話功能十分完善，客戶的日常咨詢需求完全能夠滿足。

相信在大多數(shù)客戶在使用美洽智能客服系統(tǒng)時(shí)，想知道美洽是否也是如此？是否能夠?yàn)榭蛻籼峁┏錾臅?huì)話服務(wù)？今天就讓我們來深入了解一下美洽你所不能錯(cuò)過的即時(shí)高效的會(huì)話功能，它們能夠幫助你為客戶提供更好的會(huì)話服務(wù)，當(dāng)然，一旦熟悉了這些功能，你的客戶體驗(yàn)就會(huì)變得更好！

1. 以完美的聊天體驗(yàn)吸引客戶

聊天時(shí)，客服可以主動(dòng)出擊，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶進(jìn)入對(duì)話，而不是“傻傻等待”，浪費(fèi)時(shí)間，當(dāng)然你還可以設(shè)置不同的個(gè)性化歡迎語。

會(huì)話時(shí)，發(fā)送比純文本更個(gè)性、更吸引客戶的消息，比如圖片、圖文、小視頻等，展現(xiàn)豐富多樣的消息類型，比起枯燥的文字內(nèi)容更能快速解答客戶疑問，偶爾添加的emoji表情，讓你的對(duì)話更具趣味性，拉近你與客戶的距離。

以下是示例：

美洽官網(wǎng)的聊天窗口：

嗨，歡迎咨詢美洽，有什么可以幫你的嗎？

你也可以在其中穿插產(chǎn)品：

美洽有眾多產(chǎn)品線，你想了解哪方面的呢？

當(dāng)客戶久久沒有回復(fù)時(shí)，還可以發(fā)送消息進(jìn)行挽留，讓你的客戶感知到客服一直在。

你應(yīng)該知道，當(dāng)客戶進(jìn)入對(duì)話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送一些推廣消息，因此主動(dòng)問候語和推廣消息能夠全面表達(dá)我們的產(chǎn)品信息越好，當(dāng)客戶在你的聊天頁面停留時(shí)，它能夠吸引到客戶，完美的聊天體驗(yàn)?zāi)軌蛞龑?dǎo)、鼓勵(lì)你的客戶與你持續(xù)交流。

2. 節(jié)省重復(fù)問題的時(shí)間

預(yù)設(shè)常用信息和網(wǎng)址，在聊天中快速調(diào)用這些問題的回復(fù)，客服只需簡單的操作就可以高效的回應(yīng)客戶，后臺(tái)一鍵保存之后，客服可以隨時(shí)進(jìn)行復(fù)用，在回復(fù)客戶時(shí)回答更流暢。

對(duì)于新人客服來說，這是一件好事，與其重復(fù)去做回復(fù)，降低客服服務(wù)效率，不如利用現(xiàn)成的答案去為客服節(jié)省很多時(shí)間，為客服降低壓力。

便于操作：輸入#并輸入關(guān)鍵詞，立即顯示你的問題

3. 了解每一次對(duì)話聊天

客戶與客服會(huì)話的消息，能夠自動(dòng)同步至后臺(tái)，豐富的會(huì)話信息中，為其自動(dòng)添加標(biāo)簽，在回顧搜索時(shí)，利用標(biāo)簽?zāi)軌蚩焖俣ㄎ恢攸c(diǎn)對(duì)話，提煉客戶的重點(diǎn)會(huì)話信息，方便后續(xù)操作，

其實(shí)，客戶/對(duì)話標(biāo)簽可以當(dāng)作是“過濾器”，向你展示你想看的信息或是客戶，例如，對(duì)于有高意向購買的客戶，在第一次沒有成交的時(shí)，我們可以為其添加標(biāo)簽，之后進(jìn)行二次營銷或是多次營銷，同樣，對(duì)于有意見的客戶，我們可以將反饋的信息進(jìn)行標(biāo)記，以便更好的改進(jìn)服務(wù)，從而反饋給我們的客戶。