01 關(guān)于豬小稅

豬小稅隸屬于蘇河匯集團(tuán)，是一站式企業(yè)服務(wù)+創(chuàng)業(yè)園區(qū)模式的踐行者。

目前，豬小稅已在全國(guó)近10個(gè)城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，致力于以“每個(gè)人都經(jīng)營(yíng)有底氣”為價(jià)值核心，以平臺(tái)商家、個(gè)人銷售者、專家顧問(wèn)等各類自由職業(yè)者為服務(wù)對(duì)象，為其提供包括工商注冊(cè)、財(cái)稅服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等配套服務(wù)助力讓個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的每一筆業(yè)務(wù)都合規(guī)，并享受合規(guī)帶來(lái)的優(yōu)惠政策。

02 協(xié)同加速的服務(wù)“正循環(huán)”

與許多剛開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的公司一樣，豬小稅也需要面臨在多環(huán)節(jié)服務(wù)客戶同時(shí)，高效地交接客戶信息的挑戰(zhàn)。

比如，一名新客戶與SDR成員（商機(jī)拓展專員）交流后，客戶信息可能會(huì)記錄在Excel表格中，通過(guò)表格移交給銷售人員。這樣難以保證客戶信息的完整性，也讓新員工接手客戶時(shí)顯得更“慢熱”。

“在使用衛(wèi)瓴的產(chǎn)品之前，我們?cè)趥€(gè)微中拉群來(lái)進(jìn)行客戶交接的工作。隨著客戶群不斷增多，管理成本也日漸升高。同時(shí)客戶信息沒(méi)有一個(gè)很好的地方沉淀下來(lái)，之前也用過(guò)其他的CRM，這無(wú)疑給銷售增加了負(fù)擔(dān)——在跟進(jìn)客戶后要再開(kāi)一個(gè)APP做記錄。”

掌握一致的客戶信息是為客戶提供精細(xì)化服務(wù)的前提。

因此，衛(wèi)瓴將統(tǒng)一的客戶視圖放在企業(yè)微信側(cè)邊欄，讓客戶的信息觸手可及，為豬小稅給客戶提供量身定制解決方案提供極大的便利。

“衛(wèi)瓴與企業(yè)微信的結(jié)合，能確保我們與客戶溝通時(shí)始終能掌握最全面的客戶背景信息。客戶的搜索、瀏覽動(dòng)態(tài)，客戶提交的表單信息、客戶以往的咨詢內(nèi)容等都可以在衛(wèi)瓴·企微助手的客戶畫像中找到。”

為保證最佳的客戶體驗(yàn)，每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)人員與客戶溝通后都會(huì)將得到的客戶信息與最新進(jìn)展同步在跟進(jìn)記錄中。

這使得客戶的交接變得十分順滑，通過(guò)衛(wèi)瓴·企微助手，各環(huán)節(jié)中可能存在的摩擦消失了，客戶和企業(yè)成員的體驗(yàn)都變得更好。

03 衛(wèi)瓴打開(kāi)的溝通&協(xié)同“新世界”

衛(wèi)瓴幫助豬小稅搭建了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部在服務(wù)客戶場(chǎng)景下的“對(duì)話”通道，團(tuán)隊(duì)在處理內(nèi)部溝通的時(shí)間較原來(lái)要少得多，而將更多的時(shí)間投入到幫助客戶中去。

“在使用衛(wèi)瓴·企微助手之前，我們使用日?qǐng)?bào)和早會(huì)來(lái)幫助管理層了解客戶跟進(jìn)情況。這樣很難準(zhǔn)確了解客戶的需求，對(duì)銷售人員的匯報(bào)能力要求較高，而且很耗時(shí)。”豬小稅負(fù)責(zé)人章禕說(shuō)。

“現(xiàn)在，我們?cè)诟M(jìn)記錄中就能很容易了解到每個(gè)客戶的最新動(dòng)態(tài)。而且在跟進(jìn)記錄報(bào)表中，我們通過(guò)跟進(jìn)記錄中提煉的關(guān)鍵詞能快速查看相關(guān)的內(nèi)容，我們因此大大減少了工作量，使得團(tuán)隊(duì)效率大幅提高。”

“豬小稅有成熟的老帶新的體系，有經(jīng)驗(yàn)的銷售與客戶溝通時(shí)我們會(huì)鼓勵(lì)新入職的銷售參與進(jìn)來(lái)，學(xué)習(xí)與客戶的溝通技巧。在這個(gè)過(guò)程中新銷售會(huì)掌握判斷客戶需求、針對(duì)性推薦產(chǎn)品的能力。”

使用衛(wèi)瓴·企微助手在跟進(jìn)記錄中的@、評(píng)論等能力，有經(jīng)驗(yàn)的銷售或銷售上級(jí)能對(duì)新人遇到的問(wèn)題及時(shí)提供解答。

衛(wèi)瓴·企微助手為豬小稅的市場(chǎng)部提供統(tǒng)一的線索管理頁(yè)面，使他們能夠在短時(shí)間內(nèi)快速查看他們投放獲得的線索和后續(xù)的跟進(jìn)情況。當(dāng)銷售了解線索情況并同步在跟進(jìn)記錄中后，市場(chǎng)人員可以采取相應(yīng)的行動(dòng)。

例如，他們可以查看根據(jù)“稅收籌劃”這一關(guān)鍵詞帶來(lái)的訪客是否真正有相關(guān)需求，然后對(duì)投放安排進(jìn)行調(diào)整。

這樣的反饋帶來(lái)了巨大的效率提升，市場(chǎng)能更快速準(zhǔn)確地掌控投放的ROI。

豬小稅負(fù)責(zé)人章禕表示：“線索的利用率更高了，之前一條有效線索的成本高達(dá)300-400元，在我們建立了這樣的反饋機(jī)制之后，線索成本可以控制在100-200元左右。后續(xù)線索質(zhì)量越來(lái)越高，廢棄線索變少了。”

04 更高效的“抗遺忘”工具

在沒(méi)有準(zhǔn)確的日程安排之前，如何快速響應(yīng)每位客戶的問(wèn)題是銷售團(tuán)隊(duì)遇到的重要挑戰(zhàn)。大多數(shù)情況我們集中響應(yīng)當(dāng)下對(duì)我們提出問(wèn)題的客戶，而忘記了有些客戶也在期望我們的回復(fù)。

銷售團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在會(huì)使用在衛(wèi)瓴·企微助手的跟進(jìn)記錄中創(chuàng)建日程，避免遺忘重要事件。銷售人員每天都會(huì)在對(duì)的時(shí)間收到來(lái)自企業(yè)微信的日程提醒，以便合理安排自己當(dāng)日的工作事項(xiàng)。

“當(dāng)我們與客戶約定拜訪時(shí)間時(shí)，我們可以花費(fèi)2分鐘在跟進(jìn)記錄寫下約定的時(shí)間和地點(diǎn)。衛(wèi)瓴·企微助手使我們能在保存跟進(jìn)記錄的同時(shí)建立日程。這個(gè)功能為我們降低了遺忘帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。”

未來(lái)，豬小稅將持續(xù)通過(guò)衛(wèi)瓴·企微助手賦能一線成員,并以全新的協(xié)作模式為中小企業(yè)帶來(lái)更多的財(cái)稅新價(jià)值。