客戶簡介

易車網(wǎng)創(chuàng)辦于2000年，現(xiàn)已成為中國國內(nèi)領(lǐng)先的汽車專業(yè)媒體集團，實現(xiàn)了對汽車消費全過程的覆蓋，為汽車企業(yè)和用戶在數(shù)百個城市提供本地化服務(wù)支持。

項目背景

新業(yè)務(wù)驅(qū)動下的需求

中國的汽車行業(yè)從高速發(fā)展階段已邁入成熟期，行業(yè)競爭出現(xiàn)白熱化趨勢。在公域流量紅利下降的趨勢下，充分挖掘私域流量，開啟私域營銷，能為當(dāng)下汽車行業(yè)提供全新競爭力。

易車網(wǎng)一直非常重視企業(yè)的私域營銷，很早就開始建立社群，與用戶保持深度互動，從而將用戶轉(zhuǎn)入自己的流量池，反復(fù)激活用戶的價值。面對新業(yè)務(wù)的展開，易車網(wǎng)在私域流量運營上也面臨著挑戰(zhàn)。

在過去，易車網(wǎng)曾使用個人微信運營社群，逐漸發(fā)現(xiàn)群運營的功能有限，效率偏低，尤其在個人微信限制營銷后，開始影響渠道的轉(zhuǎn)化和銷售。面對新業(yè)務(wù)，社群運營主要面臨三個問題：

1群二維碼易失效

微信的群二維碼易失效，客戶掃碼無法進(jìn)群，而運營人員不能及時得知，影響獲客。

2建立社群效率低

易車網(wǎng)用戶數(shù)量多，只在人工拉群上，就浪費了不少時間。若通過二維碼拉群，微信群聊有200的人數(shù)限制，當(dāng)人滿后，又要重新替換二維碼，建群流程繁瑣。

3社群運營管理混亂

社群運營是易車網(wǎng)線上獲客的主要方式之一，一名運營人員需要管理多個社群，且培訓(xùn)成本高，缺少運營規(guī)范，降低用戶體驗感。

探馬SCRM解決方案

探馬SCRM具備超強的群運營工具，形成一套針對社群高效運營的方法論，能有效幫助企業(yè)更好地管理客戶并與客戶互動，提升運營和轉(zhuǎn)化效率。

1渠道活碼，永不失效

在企業(yè)微信“群活碼”的基礎(chǔ)上，添加渠道標(biāo)識，不僅便于統(tǒng)計渠道的引流效果，還能實現(xiàn)人滿自動創(chuàng)建新群聊，更便捷。

【渠道活碼】

2自動拉群，快速便捷

探馬SCRM支持快速建群：可按照“客戶掃碼添加好友-發(fā)送引導(dǎo)語-識別二維碼”的流程自動拉群，還能根據(jù)客戶標(biāo)簽自動建群，篩選客戶，實現(xiàn)分層分類的群管理，共同提升建群效率，讓工作更高效。

【標(biāo)簽拉群】

3設(shè)置群SOP，規(guī)范運營

后臺統(tǒng)一創(chuàng)建群SOP，復(fù)制以往優(yōu)秀群運營經(jīng)驗，運營的關(guān)鍵動作定時提醒群主，避免出現(xiàn)由于群主管理的社群過多而出現(xiàn)遺漏某個群或消息的情況。幫助充分保持群互動，提升群成員體驗感，規(guī)范社群運營。

【創(chuàng)建群SOP】

4客戶群發(fā)，批量運營社群

突破時間和內(nèi)容形式限制，統(tǒng)一運營動作，將營銷信息分層分類批量觸達(dá)客戶，更精準(zhǔn)的向客戶推送消息提高運營效率。

【客戶群發(fā)】

5群數(shù)據(jù)查看，優(yōu)化運營策略

全天候統(tǒng)計群內(nèi)成員的活躍天數(shù)、發(fā)言天數(shù)數(shù)據(jù)，可進(jìn)行用戶行為分析，分層運營群內(nèi)用戶。同時，還能隨時查看社群的活躍度、活躍人數(shù)、發(fā)言率、退群人數(shù)等群運營數(shù)據(jù)，便于不斷復(fù)盤優(yōu)化運營策略，提升社群的轉(zhuǎn)化。

【群數(shù)據(jù)】

價值體現(xiàn)

借助探馬SCRM，可實現(xiàn)企業(yè)微信社群的半自動化管理，大幅降低員工的社群運營壓力，更高效地完成日常的群管理，精細(xì)化運營客戶，從而提升轉(zhuǎn)化復(fù)購。