品牌名稱
洋芋好車
所在行業
汽車
企業規模
51-200人

洋芋好車：優質的過程數據是實現優質銷售結果的基石

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大家在聊起銷售管理的時候，經常會把“結果導向”掛在嘴邊，但很多管理者對于其理解非常簡單粗暴：只看最終賣了多少，掙了多少。
實際上，銷售管理并不是一個簡單的結果跟蹤，而是一個復雜的過程優化問題。
你的銷售管理漏斗上需要多少線索，需要多少商機，線索從哪里來，線索質量如何保證，線索的成本如何保證，包括跟進過程、轉化周期、轉化率這些數據，都需要手拿把掐。
為了收集這些數據，很多企業會選擇信息型CRM工具，但信息型CRM中的數據過于依賴人工記錄，銷售每天最多的行為就是“錄入、錄入、錄入”——客戶信息、跟進記錄、商機階段管理等都有賴于手動操作來最終確認。不僅耗費時間和精力，還很容易出錯，也很難保證銷售的配合度。
在這篇文章中，我們將通過洋芋好車的案例，探討他們是如何通過精細化的過程管理來實現銷售管理的優化。
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商機階段：

輕松把控銷售漏斗

洋芋好車最初是使用釘釘作為內部管理工具，并通過微信與客戶進行溝通。但隨著業務的發展，他們逐漸意識到微信在管理方面的局限性，“我們需要一個工具，可以幫助我們收集和分析銷售中的過程數據，幫助銷售人員實現精準的客戶分類，也能讓管理層從宏觀上把控銷售漏斗，做好銷售預測。”洋芋好車的CEO藍總表示。
這個需求與衛瓴的理念不謀而合，因此洋芋好車轉向了企微來進行銷售前鏈路的跟進過程管理。

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當銷售自拓時，他們會首先引導客戶添加企業微信。在與客戶溝通之后，銷售人員可以在企業微信的側邊欄上快速填寫跟進記錄，一旦客戶表現出合作意向，銷售人員會基于他們的需求制作專業報價，同時在系統中將商機階段更新為“需求與報價”。
在客戶對報價確認無誤后，購車流程便進一步推進到簽約和付款的環節，這個過程中，銷售會在客戶畫像中@ 財務部門隨時準備核查是否收到客戶的款項。
在確認款項到賬后，安排發貨，客戶收到車輛后，須將所有必需的手續電子化并回傳給銷售方。銷售會再在客戶畫像中@ 相關人員審查文檔，以確保手續完整無誤。
這個過程中，從銷售到財務再到行政，每個人都在同一個平臺上協作，信息流通無障礙，效率大大提高。
同時，客戶旅程中的跟進過程都變得透明，商機階段讓管理層可以隨時查看漏斗的開口大小和后續的線索轉化，并對相應的環節進行優化。
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標簽體系：

實現客戶精準分類

洋芋好車有一套非常完整的標簽體系，銷售們會對用戶的意圖、興趣做出判斷，打標簽、做分層，然后做出個性化的營銷決策。
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（洋芋好車標簽體系，點擊查看大圖）
同時，他們根據成交狀態將客戶分為了紅、黃、綠三種類別：
如果客戶剛加上銷售，只是有初步的需求，還沒確定到底要不要買、什么時候買，那就會被標記為紅色。針對這類客戶，銷售會根據其公司業務，對接人職位，以及感興趣的車型等，針對性地推送相關資料。
在銷售的觸達下，客戶產生了購買意向，開始詢問具體報價方案，則會被標記為黃色。銷售會將更多地精力放在這一類客戶上。
最終客戶成交，就會標記為綠色。銷售也會和他們保持聯系，不定時為他們推薦合適的車型、最新優惠政策等等。
這樣的分類幫助他們更精確地管理客戶關系和預測銷售趨勢，衛瓴的使用不僅提高了銷售的效率，還通過不斷的主動的客戶溝通，加強了與客戶的關系。

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洋芋好車認為，銷售管理的核心在于對銷售過程的全程把控，從預測到分類，每一個細節都不容忽視。而衛瓴讓這一切變得可能。他們的客戶管理不僅僅停留在成交前的互動，更延伸至成交后的持續服務和租賃方案的推薦，真正做到了客戶關系的長期培養和深化。
在與衛瓴合作的這2年里，洋芋好車的營業額已經過億，客戶成交也有1萬多家，企微里的客戶數量達到了近六千個。衛瓴不僅僅是一個工具，它成為了洋芋好車成長歷程中的一個伙伴。
洋芋好車的故事也更讓我們確定：優質的過程數據是實現優質銷售結果的基石。而這，正是當下企業銷售管理的最佳實踐。
--關于洋芋好車：
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