客戶簡介

廣汽本田汽車有限公司（原廣州本田汽車有限公司；簡稱廣汽本田）于1998年7月1日成立，它是由廣州汽車集團公司與日本本田技研工業株式會社共同出資組建的合資公司，雙方各占50%股份，合作年限為30年。

廣汽本田目前有黃埔工廠和增城工廠兩個廠區，生產能力合計達到年產48萬輛，合計占地面積為160萬平方米。廣汽本田現有員工總數為8000多人。廣汽本田目前生產的主要產品有冠道系列SUV、雅閣系列轎車、奧德賽多功能系列轎車、凌派系列轎車、鋒范系列轎車、飛度系列轎車和自主品牌理念系列轎車共七大系列三十余種車型。

項目背景

1. 缺少統一的官方個人形象接待客戶，各個渠道收集來的信息很難互通，加好友效率不高；一些基礎的功能需要手動添加，費時費力；同時針對加進來的好友沒有自動打標簽的支持。

2. 營銷轉化上沒有對客戶進行精細化分層，缺少制定相應運營策略；對新用戶培育不夠，不同階段的客戶沒有形成標準化流程，對于客戶行為缺乏合理檢測，從而對客戶進行精準化營銷不夠。

解決方案

人設 & 引流方面

l 【人設打造】我們為此車企設計了兩個人設，一個是「首先選車官」，根據客戶自身情況（預算，意向車型等），提供全生命周期的購車咨詢服務；一個是「首席試駕官」，持續不斷推送新車試駕活動，引導到店試駕，交付給銷售跟進

l 【針對基礎的自動化功能】7SCRM提供比官方招呼配置更加強大的選項，包含生效時間，并可配置任意小程序需要自動打標簽，針對客戶的互動情況，比如有無回復消息、是否點擊鏈接等行為打上相應標簽。

l 【自動外呼和自動加人】公域廣告投放的小程序，可以直接獲取客戶的電話號碼，使用AI機器人對這些人進行外呼做初次觸達，篩選意向。對于高意向聯系人，使用自動添加機器人，對這部分號碼進行自動添加。

分層轉化方面

l 【客戶畫像的分層與觸達】我們為本車企提供咨詢服務，并配置了一套基于其客戶生命周期的客戶畫像分層標準，并隨后將企業微信的聯系人，按照此分類標準分別放置到各個看板之下

l 【新客戶培育】通過7SCRM提供的SOP功能實現新客戶培育。SOP解決的問題主要有三個：分層群發，內容營銷和轉化執行。SOP將僅對符合條件的客戶觸發消息（如添加過來的第1天后xx點推送），整體客戶池不受影響，不會導致全員群發，造成不必要的騷擾。最終，這個SOP要達成的目的是，把所有添加過來的聯系人，在一個月的周期內，培育成“到店”或者試駕的狀態。SOP的使命即完成。

l 【針對內容監測】在7SCRM后臺配置好小程序，或者h5鏈接，用于持續監測內容點擊、閱讀及停留時長情況，根據這類行為判斷對方是否對產品或者服務感興趣：

l 【針對話術加強】可通過側邊欄，接通【快捷回復】實現一鍵回復，訂單查看客戶歷史消費記錄以及CRM記錄基礎客戶信息

業務運營管理層面

l 【客戶線索分配】7SCRM可以直接在后臺改變企業微信的好友關系，即便客戶加了A銷售，我們可以在在職狀態下，將客戶分配給B銷售進行跟進

l 【銷售客服業績監測】7SCRM自動根據銷售與客戶的互動內容生成報表，分析銷售業績轉化表現，查看銷售每月成單、客戶階段分布、轉化率以及弱項轉化環節。

l 【社群與消息情況監測】可以針對群內發言用戶，累計積分，按照活躍度排名，給出非好友名單，把潛力用戶標記出來，針對性添加1對1私聊；同時監測銷售/客服聊天對象、頻率、回復速度等，了解日常表現

價值體現

● 對銷售及客服日常溝通工作及效率了如指掌，包含聊天人數、回復頻率以及跟進進度

● 知道了哪個渠道來的客戶意向最高、哪個銷售的跟進最有效果，哪些內容的觸達更能吸引客戶

● 對不同意向的客戶進行了4個階段的畫像分層，不同的客戶分層有了明確的轉化節奏和策略，整體轉化率提升了將近3個點；

● 新客戶培育SOP幫助銷售團隊產出了約23%的到店線索和11%的試駕線索

● 幫助市場團隊梳理了完善的內容序列，明確了客戶培育內容、客戶轉化內容、銷售轉化增強話術、以及沉默客戶激活內容，同時完善了1v1私聊內容、朋友圈發送內容以及招呼語引導內容，確保每個環節、每個觸點的價值傳遞到位，將客戶體驗提升到最佳狀態。