在線客服系統(tǒng)早已不是一個單純對話的工具，豐富強(qiáng)大的功能可整合企業(yè)的營銷和管理功能，幫助企業(yè)精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為很多企業(yè)運(yùn)營的必備工具,它既能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶接待和營銷推廣等工作,也能為企業(yè)營銷指導(dǎo)方向。

對于客服人員來講，如何高效使用客服輔助聊天系統(tǒng)來促進(jìn)自己工作效率的提升呢？

隨著企業(yè)競爭的日益激烈，客戶關(guān)系管理（CRM）成為了企業(yè)重要的經(jīng)營策略

隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)越來越注重客戶關(guān)系管理，以提高客戶滿意度、增強(qiáng)品牌忠誠度和降低客戶流失率

遇見趨勢，早做準(zhǔn)備

做“大”不易，行穩(wěn)致遠(yuǎn)

提問技巧為什么這么重要？怎樣提問才有效？

客戶數(shù)據(jù)管理對企業(yè)的重要性有： 1、能夠解決部門協(xié)作和溝通的問題；2、能夠幫助企業(yè)實(shí)時更新市場動態(tài)；3、能夠解決共享信息的需求；4、提高后期營銷的成功率

客戶畫像的意義和作用有：能夠進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、提高服務(wù)水平、提高企業(yè)工作效率、幫助銷售人員更了解消費(fèi)者

針對某一種產(chǎn)品來說，客戶的生命周期越長肯定是越好的，客觀來說，客戶周期的長短并沒有好壞之分，并且客戶周期的長短與產(chǎn)品生命周期的長短有直接關(guān)系

好的客戶管理系統(tǒng)的特點(diǎn)：1、可以提高客戶管理的工作效率；2、有助于穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶關(guān)系；3、具有較高的技術(shù)含量；4、創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)；5、幫助管理者做出更好的戰(zhàn)略決策

| 企服解答 簡單的客戶管理系統(tǒng)不一定是好用的，但是好用的客戶管理系統(tǒng)一定是簡單的客戶管理系統(tǒng)

房地產(chǎn)CRM銷售管理 系統(tǒng)是一個房地產(chǎn)銷售管理平臺

| 企服解答 潛在客戶管理系統(tǒng)的主要功能有：1、在線潛在客戶挖掘；2、潛在客戶搜索和合并；3、自動潛在客戶安排；4、潛在客戶歷史記錄跟蹤；5、潛在客戶鑒定；6、潛在客戶轉(zhuǎn)化

CRM能給企業(yè)客戶帶來的好處有：1、企業(yè)增加更多的收入，給企業(yè)帶來了很高的投資回報；2、降低企業(yè)的經(jīng)營成本，留住老客戶是企業(yè)最具有性價比的選擇；3、為企業(yè)提升競爭優(yōu)勢，大大提高企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的競爭優(yōu)勢

       電話營銷(telemarketing)是指利用電話接線員吸引新客戶，聯(lián)系老客戶，受訂單

       電話銷售的實(shí)施是基于公司內(nèi)部的有效管理

    每個月企業(yè)付賬報稅所獲得的結(jié)果就是這份完整的財(cái)務(wù)資料，有些代帳會計(jì)為了節(jié)約人力成本，經(jīng)常會在這方面偷懶，有些資料不多，所以企業(yè)在咨詢會計(jì)服務(wù)時，首先要問清楚每年的會計(jì)資料是否齊全

    有一天一位朋友發(fā)信息問我：到底該怎么約客戶才能不被拒絕？每一次被掛斷電話時，我都覺得很沮喪啊，也許你也有這種感覺，電話拜訪客戶確實(shí)是一種技能，跟翻來覆去也是一種技能

       許多用戶在第一次使用CRM系統(tǒng)時，并不能很好地將系統(tǒng)應(yīng)用于實(shí)際工作中，將CRM作為EXCEL表格在線化的工具，實(shí)際上，CRM對于客戶信息的整理功能是非常強(qiáng)大的

       客戶關(guān)系管理隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的浪潮進(jìn)入中國

      客戶關(guān)系管理的主要含義是通過對客戶詳細(xì)信息的深入分析，提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)競爭力

    如果能夠準(zhǔn)確的了解那些對購買產(chǎn)品有明確需求的客戶，一定要記得關(guān)注客人的要求，滿足他們的需求，并且在銷售上更加順利

       作為一名現(xiàn)代大學(xué)生，你有沒有對身邊的人、事、物做過深入的調(diào)查分析？ 你發(fā)現(xiàn)隱藏的內(nèi)在價值了嗎？ 其實(shí)，調(diào)查一下身邊的每一件小事，都會發(fā)現(xiàn)很多有價值的東西

        客戶管理的本質(zhì)是通過調(diào)查和分析，進(jìn)行客戶開發(fā)、客戶服務(wù)、客戶推廣、客戶維護(hù)等一系列操作，讓客戶為自己創(chuàng)造更多的價值

隨著社交媒體的普及，越來越多的企業(yè)開始將社交媒體作為一種重要的營銷渠道，而社群管理就成為了企業(yè)在社交媒體上進(jìn)行營銷的重要手段

客戶旅程管理系統(tǒng)（Customer Journey Management System，CJMS）是一款針對客戶體驗(yàn)進(jìn)行管理和優(yōu)化的軟件產(chǎn)品

客戶資源管理系統(tǒng)軟件有哪些 在現(xiàn)代企業(yè)中，客戶資源管理已成為必不可少的一環(huán)