隨著企業(yè)對客戶服務(wù)質(zhì)量越來越重視，許多企業(yè)已經(jīng)開始使用在線客服聊天系統(tǒng)來輔助客服人員接待和服務(wù)客戶。

那么，對于客服人員來講，如何高效使用客服輔助聊天系統(tǒng)來促進自己工作效率的提升呢？

下面給大家詳細介紹客服輔助聊天系統(tǒng)在使用過程中常用的幾種功能及其使用方法。

1、同一工作臺回復(fù)消息

企業(yè)的營銷渠道越廣泛，則意味著客服人員回復(fù)客服消息的平臺越多。

對于多平臺的客戶服務(wù)，傳統(tǒng)的方式只能來回切換進行查看和回復(fù)客戶的消息，這樣的操作方式不僅難以做到消息回復(fù)的及時性，同時會占用客服人員不必要的工作時間。

客服輔助聊天系統(tǒng)可將企業(yè)各渠道進行統(tǒng)一，在同一工作臺即可接待和回復(fù)所有渠道客戶的咨詢。

2、客戶潛在意向預(yù)知

客服輔助聊天系統(tǒng)可提前向客服人員展現(xiàn)客戶的訪問軌跡，正在輸入框中輸入的消息等，便于客服人員在回復(fù)消息之前提前預(yù)知客戶的潛在意向，做好充足的應(yīng)答準(zhǔn)備。

3、快捷回復(fù)

在線客服聊天系統(tǒng)的快捷回復(fù)內(nèi)容包含文字、圖片、鏈接、文件、視頻等等，將多樣化的消息類型提前儲存在系統(tǒng)中，使用時可直接發(fā)送或點擊目標(biāo)回復(fù)語自動進入輸入框，編輯后發(fā)送。

在線客服聊天系統(tǒng)不僅能提前預(yù)設(shè)常用的回復(fù)話術(shù)，在關(guān)鍵時刻進行一鍵回復(fù)，同時美洽在線客服機器人還能智能接待和回復(fù)客戶，幫助客服人員解決80%以上重復(fù)性的問題，這在咨詢高峰期時能有效幫助客服人員減輕工作負擔(dān)。

4、接待客服靈活分配

當(dāng)多坐席在線接待客戶時，系統(tǒng)可按照多種匹配規(guī)則進行客服接待的匹配，保證咨詢高峰期也能確保每一位客戶的咨詢消息得到及時的回復(fù)，高效利用有效的坐席資源，減少客戶的等待時間。

5、對話轉(zhuǎn)接

在對話過程中，客服人員常常會遇到需要將對話轉(zhuǎn)接給其他同事進行處理的時候，客服輔助聊天系統(tǒng)具有完善的轉(zhuǎn)接功能，可將完整的對話轉(zhuǎn)接給目標(biāo)客服，使被轉(zhuǎn)接對話的同事能通過真實的聊天記錄及時了解客戶的需求或疑問。

除此之外，例如美洽在內(nèi)的很多在線客服聊天系統(tǒng)還有很多其他的功能，包括多端操作、商品卡片、對話質(zhì)檢、可視化數(shù)據(jù)分析等功能，協(xié)協(xié)助客服人員進行高效率、高質(zhì)量的進行客戶服務(wù)。