隨著企業對客戶服務質量越來越重視，許多企業已經開始使用在線客服聊天系統來輔助客服人員接待和服務客戶。

那么，對于客服人員來講，如何高效使用客服輔助聊天系統來促進自己工作效率的提升呢？

下面給大家詳細介紹客服輔助聊天系統在使用過程中常用的幾種功能及其使用方法。

1、同一工作臺回復消息

企業的營銷渠道越廣泛，則意味著客服人員回復客服消息的平臺越多。

對于多平臺的客戶服務，傳統的方式只能來回切換進行查看和回復客戶的消息，這樣的操作方式不僅難以做到消息回復的及時性，同時會占用客服人員不必要的工作時間。

客服輔助聊天系統可將企業各渠道進行統一，在同一工作臺即可接待和回復所有渠道客戶的咨詢。

2、客戶潛在意向預知

客服輔助聊天系統可提前向客服人員展現客戶的訪問軌跡，正在輸入框中輸入的消息等，便于客服人員在回復消息之前提前預知客戶的潛在意向，做好充足的應答準備。

3、快捷回復

在線客服聊天系統的快捷回復內容包含文字、圖片、鏈接、文件、視頻等等，將多樣化的消息類型提前儲存在系統中，使用時可直接發送或點擊目標回復語自動進入輸入框，編輯后發送。

在線客服聊天系統不僅能提前預設常用的回復話術，在關鍵時刻進行一鍵回復，同時美洽在線客服機器人還能智能接待和回復客戶，幫助客服人員解決80%以上重復性的問題，這在咨詢高峰期時能有效幫助客服人員減輕工作負擔。

4、接待客服靈活分配

當多坐席在線接待客戶時，系統可按照多種匹配規則進行客服接待的匹配，保證咨詢高峰期也能確保每一位客戶的咨詢消息得到及時的回復，高效利用有效的坐席資源，減少客戶的等待時間。

5、對話轉接

在對話過程中，客服人員常常會遇到需要將對話轉接給其他同事進行處理的時候，客服輔助聊天系統具有完善的轉接功能，可將完整的對話轉接給目標客服，使被轉接對話的同事能通過真實的聊天記錄及時了解客戶的需求或疑問。

除此之外，例如美洽在內的很多在線客服聊天系統還有很多其他的功能，包括多端操作、商品卡片、對話質檢、可視化數據分析等功能，協協助客服人員進行高效率、高質量的進行客戶服務。