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潛在客戶管理系統(tǒng)的主要功能有：1、在線潛在客戶挖掘；2、潛在客戶搜索和合并；3、自動潛在客戶安排；4、潛在客戶歷史記錄跟蹤；5、潛在客戶鑒定；6、潛在客戶轉(zhuǎn)化。

潛在客戶管理系統(tǒng)的主要功能

1、在線潛在客戶挖掘：

輕松創(chuàng)建表格，將從網(wǎng)站點(diǎn)捕獲的潛在客戶，并基于銷售準(zhǔn)客戶提供的信息自動發(fā)送個性化的回復(fù)。

2、潛在客戶搜索和合并：

確保代表在繼續(xù)追蹤之前能夠輕松地了解之前與潛在客戶進(jìn)行的互動。輕松以現(xiàn)有潛在客戶、聯(lián)系人和客戶合并重復(fù)的潛在客戶，潛在客戶的管理如此簡單。

3、自動潛在客戶安排：

創(chuàng)建潛在客戶隊列，并建立用于自動分配潛在客戶的潛在客戶分配規(guī)則。基于自定義的業(yè)務(wù)規(guī)則，將銷售潛在客戶分配給合適的團(tuán)隊或代表。

4、潛在客戶歷史記錄跟蹤：

創(chuàng)建全程（從產(chǎn)生到轉(zhuǎn)化）對標(biāo)準(zhǔn)和自定義潛在客戶字段所作修改的審計記錄。通過完整的潛在客戶跟蹤，確保合法和效率。

5、潛在客戶鑒定：

制定潛在客戶鑒定流程，以確保所有銷售代表使用相同的一致方法。輕松自定來設(shè)計不同的資格認(rèn)證流程 和不同業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品線的頁面顯示。

6、潛在客戶轉(zhuǎn)化：

只需單擊一下鼠標(biāo)即可將合格的潛在客戶轉(zhuǎn)化為銷售業(yè)務(wù)機(jī)會。在將交易分配給現(xiàn)場銷售代表后，通知現(xiàn)場銷售代表。

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客戶管理系統(tǒng)：客戶關(guān)系管理（CRM）軟件系統(tǒng)的簡稱。是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。

以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。該系統(tǒng)的目標(biāo)是為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理，使企業(yè)管理越來越趨向于信息化管理。

基本構(gòu)架：

1、客戶合作管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要突出以客戶為中心的理念，首先應(yīng)當(dāng)使客戶能夠以各種方式與企業(yè)進(jìn)行溝通交流，而客戶合作管理系統(tǒng)就具備這項功能。

2、業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)

企業(yè)中每個部門都需要與客戶進(jìn)行接觸，而市場營銷、銷售、客戶服務(wù)部門與客戶的接觸最為頻繁，因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要對這些部門提供支持，業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)便應(yīng)運(yùn)而生。業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)了市場營銷、銷售、客戶服務(wù)與支持等三種基本功能。

3、數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)

數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)中，將實現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市、數(shù)據(jù)挖掘等工作，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)商業(yè)智能和決策分析。

此系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)收集、存儲和分析市場、銷售、服務(wù)及整個企業(yè)的各類信息，對客戶進(jìn)行全方位的了解，為企業(yè)市場決策提供依據(jù)，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，提高客戶滿意度，實現(xiàn)挖掘新客戶、支持交叉銷售、保持和挽留老客戶、發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)客戶、支持面向特定客戶的個性化服務(wù)等目標(biāo)。

4、信息技術(shù)管理系統(tǒng)

由于客戶關(guān)系管理的各功能模塊和相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行都由先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行保障，因此對于信息技術(shù)的管理也成為CRM系統(tǒng)成功實施關(guān)鍵。