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簡單的客戶管理系統不一定是好用的，但是好用的客戶管理系統一定是簡單的客戶管理系統。一個企業想要使用CRM，不一定就要從簡單的客戶管理系統開始，而是要從適合的開始。簡單是一個相對的問題，所以說只有適合的軟件用好了就是簡單的CRM客戶管理系統了。

簡單的客戶管理系統是否好用

選擇CRM系統要考慮的問題：

1、了解你的業務需求

無論你是為了建立銷售流程還是為了更換軟件而啟動 CRM 軟件，首先要考慮的是了解自己的需求。當然，額外的一些功能可能是一個很好的補充。你可以通過查看原始數據來了解你的銷售團隊每個月的預期收入。在這種情況下，你可以使用渠道管理，它能夠快速可視化你的線索進展和銷售漏斗。除此之外，你可能需要了解你的銷售代表的個人表現和在團隊中的表現。全面的分析和評估報告可以幫助你了解哪些員工需要更多的指導。

2、研究一下價格

軟件的成本取決于部署方法和訂閱計劃，SaaS軟件的收費模式相較于傳統部署軟件對于成長型企業更加友好。價格是企業考慮的因素之一，但CRM后期的增值服務也是需要重點考慮到的因素，這樣才能更好的為企業賦能。

3、了解功能

在增長和客戶基礎動態方面，每個企業都是非常獨特的。因此，將您的業務委托給一組基本的、標準的功能并不是一個好主意。如果你有這樣的企業，那么你需要的是一個可擴展的解決方案。隨著業務的發展，CRM 的需求也會隨之增長。這就是您應該確保您選擇的解決方案可以很容易地升級到更復雜的版本的原因。此外，好的 CRM 軟件有許多功能，這些功能吸引著非常多的企業。

4、考慮集成選項

市場營銷是每一種商業的支柱。好的 CRM 軟件需要提供當前客戶、潛在客戶和以前客戶的完整畫像。這可能包括很多的細節，如利潤率、購買的產品、人數統計和聯系人。您可以利用這些細節來提供個性化的營銷活動。這些細節還可以幫助您做一些事情，比如建立落地項，開展營銷活動，處理電子郵件營銷。

5、發現基于云計算的軟件

對于企業來說，云托管是一個很好的方式。這是因為基于云的 CRM 是服務器維護、購買許可證和技術人員的基礎。通過對各種工具和功能的深入了解，當你在比較產品評論時，你將做出一個好的評估。此外，基于云的 CRM 能更好兼容與網站和互聯網的連接，因此適合希望以較實惠的價格訪問內置和類內特性的小型企業。

6、確定自動化選項

大多數 CRM 程序的節省時間的方式是可選擇自動化。例如，一些公司提供 CRM 服務，使溝通自動化。這使得銷售人員能夠更多地關注那些需要回答問題或準備購買產品的人。

7、知道如何實施

每次你建立或改變一個新項目時，都有一個實施階段。在這種情況下，您可能需要一個工作人員或外部顧問來領導部署。除此之外，您還需要投入時間進行測試和培訓，以便識別 bug，并選擇處理 CRM 的最佳實踐。因此，如果沒有外部成本的話，您將產生建立團隊和上傳數據到一個新程序相關的費用。實施也可能導致大量的成本，比如可能需要你的員工花費大量的時間來學習。

8、優先考慮客戶體驗

考慮CRM軟件的主要目標是增強客戶的體驗。然而，企業是不同的，所以你可能需要清楚地知道如何讓客戶服務工作，以便為客戶提供最好的體驗。為了選擇最好的軟件，可能有必要優先考慮客戶的偏好。很多客戶會通過不同的渠道找到你。他們可能會發電子郵件，在你的網站上填寫表格，或者通過社交媒體給你發短信。因此，最好選擇一個可以幫助你處理客戶交互的程序。

9、了解有關您供應商的更多詳細信息

軟件公司與他們提供的程序的細節同樣重要。這是因為只要您部署客戶的程序，您就會依賴客戶支持人員。一個好的供應商應該是可靠的，并且必須提供優秀的客戶支持。無論這包括電話或實時聊天，可靠的供應商將為您提供最好的軟件。

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好的CRM應滿足以下條件：

1、按需付費，一次投入少。

公司常常擔心CRM的投入是否有效，以及投入產出。相對于傳統的軟件授權模式，云端CRM可以按需付費，且一次性投資較少。

2、移動方便，可根據需要定制。

軟件業長久以來就存在標準產品與定制開發之爭，兩者之間存在分歧。一套好的CRM系統實際上可以做到。

3、更新及時，不需單獨為新功能付費。

SaaS型CRM與傳統CRM相比，具有快速迭代的優點，可以迅速融入新的技術、概念、工具，使之在企業中發揮作用。

4、人工智能，讓生意更聰明。

AI技術已進入生產、生活的各個領域。好的CRM系統將引入人工智能技術，并與商業實踐有機地結合，創造出有意義的應用場景。

5、易于擴展，滿足更豐富的需求。

自CRM誕生以來，CRM的邊界一直在擴大。伴隨著“以顧客為中心”理念的不斷深入，CRM在企業信息化建設中的核心地位無人問津。圍繞客戶關系管理，衍生出大量的需求。CRM系統值得選擇，必須具有很好的擴展性，打通數據，真正實現客戶信息在整個企業內外的流通和利用。