許多用戶在第一次使用CRM系統(tǒng)時(shí)，并不能很好地將系統(tǒng)應(yīng)用于實(shí)際工作中，將CRM作為EXCEL表格在線化的工具，實(shí)際上，CRM對(duì)于客戶信息的整理功能是非常強(qiáng)大的。在銷(xiāo)售活動(dòng)中，企業(yè)經(jīng)常計(jì)劃不同的活動(dòng)來(lái)獲取客戶，每個(gè)活動(dòng)都會(huì)獲得大量的客戶信息。如何處理大量不同類(lèi)型的客戶信息？選擇合適的crm軟件是最好的管理方法。下面就由小編為您介紹一下客戶信息管理辦法，crm軟件系統(tǒng)。

悟空CRM

4.0

134條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

8

合作品牌

36

客戶信息管理辦法，crm軟件系統(tǒng)

1)客戶基礎(chǔ)資料包括。

     什么樣的客戶，規(guī)模多大，員工多少，一年內(nèi)大概會(huì)買(mǎi)多少同類(lèi)產(chǎn)品，客戶的消費(fèi)量、消費(fèi)模式和消費(fèi)周期怎樣，其組織結(jié)構(gòu)是什么樣的，我們所擁有的通信方式是否齊全，客戶各部門(mén)情況我們是否了解，客戶所在的行業(yè)基本狀況如何，客戶在該行業(yè)中所處地位、規(guī)模如何，并根據(jù)客戶自身的變化，進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭?dòng)態(tài)管理。

(2)項(xiàng)目資料。

      項(xiàng)目資料是評(píng)估的關(guān)鍵因素，在對(duì)客戶實(shí)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，若對(duì)客戶項(xiàng)目沒(méi)有基本的了解，就無(wú)從談起后面的交流合作。項(xiàng)目資料包括：客戶最近的采購(gòu)計(jì)劃是什么，通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目要解決的問(wèn)題是什么，決策人和影響者是誰(shuí)，采購(gòu)時(shí)間表、采購(gòu)預(yù)算、采購(gòu)流程是否清楚，客戶的特殊需求是什么。

(3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料。

       在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)必須更多地關(guān)注對(duì)手，以防止競(jìng)爭(zhēng)者突然襲擊，從而影響本企業(yè)的銷(xiāo)售。競(jìng)爭(zhēng)者資料包括：產(chǎn)品使用狀況，顧客對(duì)自己產(chǎn)品的滿意程度，競(jìng)爭(zhēng)者的銷(xiāo)售代表姓名，銷(xiāo)售特征，該銷(xiāo)售代表與顧客的關(guān)系，等等。以上就是小編為您介紹的客戶信息管理辦法，crm軟件系統(tǒng)。