CRM（Customer Relationship Management），翻譯為中文是 客戶關系管理

       你需要了解一下你將要維護的 OA系統(tǒng) 是哪種意義的軟件，有針對性的學習一下相關軟件的維護知識就行

CRM（Customer Relationship Management，客戶關系管理）是一種通過了解客戶需求和行為，以及通過溝通和協(xié)作來增強企業(yè)與客戶之間關系的戰(zhàn)略

PLM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、PLM產(chǎn)品全方位生命周期管理系統(tǒng)、產(chǎn)品研發(fā)管理系統(tǒng)、產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)

隨著市場競爭的日益激烈，售后服務一直被企業(yè)所重視

客戶成功在SaaS領域不是新概念，公司一般都組建有客戶成功團隊，有自己的客戶成功理念。

用戶角色和訪問管理（有時也稱為用戶許可）是管理員定義用戶對文件、應用程序和系統(tǒng)等資源的訪問類型的一種方式

       一般來說，crm系統(tǒng)的基本功能有：客戶管理，聯(lián)系人管理，時間管理，潛在客戶管理，銷售管理，電話營銷和電話銷售，營銷管理，客戶服務，呼叫中心，合作伙伴關系管理

圖紙文檔管理系統(tǒng)簡介：權限管理，文件管理等

一款好的在線客服系統(tǒng)應該具備全渠道接入、智能客服機器人、數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析等三個核心功能。

       做銷售有三大基礎，客戶群、轉化率、單筆成交額，想要有業(yè)績就要有成交，而成交量必須要有客戶數(shù)量作為基礎

客戶社區(qū)是客戶相互交流、討論商品或服務、提出問題以及與公司代表聯(lián)系的空間

| 企服解答 客戶畫像即客戶信息標簽化，完美地抽象出一個客戶的信息全貌，可以看作企業(yè)應用大數(shù)據(jù)的根基

      在現(xiàn)代社會，客戶就是上帝是企業(yè)界的流行口號

       客戶關系管理 (CRM)首先是起源于西方營銷理論的管理理念，在美國產(chǎn)生和發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及，電子郵件已經(jīng)成為人們日常工作和生活中不可或缺的一部分

留存率是指在經(jīng)歷過初次使用之后再次使用產(chǎn)品與該產(chǎn)品初始用戶的比率，是在產(chǎn)品的各個階段都應該重點關注的指標，能夠反映出產(chǎn)品滿足用戶需求的程度

| 企服解答 劃分客戶層級的依據(jù)有：1、根據(jù)企業(yè)與客戶的互動關系劃分；2、依靠用戶價值區(qū)分；3、通過用戶行為進行區(qū)分；4、按客戶的組織歸屬細分

| 企服解答 選擇優(yōu)質客戶的方法：1、篩選有潛力的小客戶；2、從客戶的采購量來辨別優(yōu)質客戶；3、仔細分析客戶心理

   有很多方法可以找到潛在的客戶

設施管理側重于對組織場所內可用的所有物理資源進行系統(tǒng)規(guī)劃、設計和維護

     對于微商及混合企業(yè)的各種分銷渠道來說，有效解決企業(yè)和代理商在銷售過程中各環(huán)節(jié)的煩惱是很重要的，依托云原生、 云計算 的 客戶管理系統(tǒng) 可以通過該系統(tǒng)對訂單、商品、

作為一種信息化管理手段，智能客服系統(tǒng)已經(jīng)成為眾多企業(yè)助力數(shù)字化轉型的重要選擇。

科學地建設用戶體驗體系，持續(xù)優(yōu)化迭代用戶體驗，才能更有利于促使用戶持續(xù)地使用和留存。

隨著企業(yè)數(shù)字化轉型的不斷深入，各種管理軟件也應運而生

在現(xiàn)代商業(yè)社會，客戶管理是企業(yè)經(jīng)營中非常重要的一環(huán)

隨著企業(yè)信息化的不斷推進，很多公司需要更換或升級他們的軟件系統(tǒng)，這時就需要使用到有客戶遷移功能的軟件

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展和數(shù)字化轉型的日益加快，越來越多的企業(yè)開始關注客戶體驗和客戶關系的管理

隨著數(shù)字化時代的到來，越來越多的企業(yè)開始關注客戶增長