CRM（Customer Relationship Management），翻譯為中文是客戶關(guān)系管理。CRM最初在美國(guó)產(chǎn)生，CRM是GartnerGroup首先提出的。20世紀(jì)90年代以來(lái)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮流而快速發(fā)展。對(duì)于CRM概念，不同學(xué)者或商業(yè)機(jī)構(gòu)均有不同的觀點(diǎn)。接下來(lái)，小編將介紹crm百度百科，CRM的定義的相關(guān)內(nèi)容，一起來(lái)看看吧。

網(wǎng)易云商·SCRM

3.9

104條點(diǎn)評(píng)

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客戶案例

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合作品牌

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crm百度百科，CRM的定義

1.CRM的定義

       基于CRM的概念，從銷(xiāo)售理念、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)支持三個(gè)層次，可以把CRM定義為：CRM是現(xiàn)代信息技術(shù)與經(jīng)營(yíng)思想的結(jié)合，它通過(guò)對(duì)以“客戶為中心”的重要業(yè)務(wù)流程的重要組合和設(shè)計(jì)，形成一套自動(dòng)化的解決方案，以提高客戶的忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)收益和利潤(rùn)增長(zhǎng)。

       不管怎么說(shuō)，CRM都應(yīng)該定義“以客戶為中心”。CRM通過(guò)滿足客戶個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、增加收益、擴(kuò)大市場(chǎng)，全面提升企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。任何一個(gè)企業(yè)實(shí)施CRM的初衷都是要為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值，即達(dá)到顧客和企業(yè)的雙贏。

       CRM是指企業(yè)通過(guò)運(yùn)用相應(yīng)的信息技術(shù)和因特網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等方面的互動(dòng)，以提升管理水平，向客戶提供創(chuàng)新性、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)。它的最終目標(biāo)是吸引新客戶，留住老客戶，把現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)。

2.crm百度百科

       CRM系統(tǒng)是通過(guò)軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統(tǒng)。作為核心，以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售過(guò)程中及客戶之間的各種互動(dòng)行為，并提供各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)模型，為后續(xù)分析和決策提供支持。

       總之，CRM是一種用來(lái)管理公司與當(dāng)前及未來(lái)客戶之間互動(dòng)的系統(tǒng)。一般包括采用相關(guān)技術(shù)來(lái)組織、自動(dòng)化并同步銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)和技術(shù)支持。目的是增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為顧客提供更好的服務(wù)。以上就是crm百度百科，CRM的定義的相關(guān)內(nèi)容，感謝您的閱讀。