隨著科技的發(fā)展和疫情的影響，傳統(tǒng)行業(yè)步履更加艱難，許多企業(yè)紛紛開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，力圖通過(guò)大數(shù)據(jù)、5G、智能計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興技術(shù)實(shí)現(xiàn)自救。愈來(lái)愈多的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，數(shù)字化時(shí)代，建立自己的私域流量池，獲得更多的客戶流量，發(fā)揮客戶的最大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶留存、轉(zhuǎn)化、變現(xiàn)，是企業(yè)長(zhǎng)期盈利的捷徑。下面就讓小編為大家介紹企業(yè)微信scrm是什么？

小裂變SCRM

4.3

165條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

9

合作品牌

57

企業(yè)微信scrm是什么？

企業(yè)微信scrm是什么？

    由于因特網(wǎng)的迅速發(fā)展和疫情的催化作用，使得企業(yè)客戶關(guān)系管理線上化轉(zhuǎn)移成為一種必然趨勢(shì)，幾年前就有不少企業(yè)通過(guò)微信建立客戶群，為用戶提供優(yōu)惠活動(dòng)信息、推廣推廣活動(dòng)等，從而實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的線上化轉(zhuǎn)型。

    這種業(yè)務(wù)就是我們經(jīng)常提到的私域流量運(yùn)營(yíng)，而且隨著企業(yè)發(fā)展的不斷深入，近年來(lái)企業(yè)對(duì)私域流量運(yùn)營(yíng)的需求越來(lái)越大，也就是SCRM系統(tǒng)這個(gè)新的熱點(diǎn)。

1.SCRM是什么？SCRM系統(tǒng)的功能是什么？業(yè)務(wù)為何要做SCRM？

    解答這些問(wèn)題之前，我們先來(lái)談?wù)劥蠹冶容^熟悉的CRM。CRM系統(tǒng)(CustomerRelationshipManagementSystem)，正如其名稱所示，它是一個(gè)幫助企業(yè)管理和維護(hù)客戶關(guān)系、為客戶提供交互和服務(wù)的系統(tǒng)。利用CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以有效地收集、管理、分析和利用客戶信息，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.SCRM系統(tǒng)和CRM有什么不同，“S”在SCRM中的意思是什么？

    SCRM系統(tǒng)(SocialCRM)是一種“社會(huì)化CRM”，它是對(duì)傳統(tǒng)CRM的擴(kuò)展和發(fā)展。
    消費(fèi)者模式的轉(zhuǎn)變和升級(jí)催化著CRM社會(huì)化的趨勢(shì)，市場(chǎng)環(huán)境要求營(yíng)銷業(yè)務(wù)越來(lái)越“以客戶為中心”，SCRM系統(tǒng)作為信息時(shí)代企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)策略，讓企業(yè)客戶管理更多地聚焦在社交場(chǎng)景上，注重消費(fèi)者的參與和雙邊互動(dòng)。當(dāng)前，基于企業(yè)微信生態(tài)的SCRM系統(tǒng)已成為業(yè)界普遍采用的一種客戶關(guān)系管理模式。

    最近兩年，騰訊官方在推出企業(yè)微信的同時(shí)，對(duì)微信的個(gè)人號(hào)、推廣營(yíng)銷、客戶運(yùn)營(yíng)管理等方面進(jìn)行了一系列整頓措施，個(gè)人微信號(hào)嚴(yán)重，并存在添加好友人數(shù)限制、員工離職等問(wèn)題，使企業(yè)選擇更有效的CRM系統(tǒng)進(jìn)行管理。

    騰訊官方在企業(yè)微信產(chǎn)品設(shè)計(jì)上加大了公開(kāi)力度，不斷迭代更新，企業(yè)微信3.0版的出現(xiàn)進(jìn)一步加強(qiáng)了與微信的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)微信OA系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，并為客戶提供了更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)微信系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，以及客戶群、客戶群等多項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)私域流量的突破。

3.在5G時(shí)代背景下，基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)能為企業(yè)帶來(lái)什么？

    由于企業(yè)微信開(kāi)放力度加大，許多商業(yè)行為在企業(yè)微信生態(tài)中得到認(rèn)可，并形成了一個(gè)比較完善的CRM營(yíng)銷系統(tǒng)，對(duì)于SCRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)，要做的是不斷挖掘客戶在“S”層面的需求，讓更多滿足社會(huì)化場(chǎng)景的功能在企業(yè)微信平臺(tái)上形成一個(gè)比較完善的營(yíng)銷體系，從而使客戶在“S”層面上不斷挖掘客戶需求，讓滿足客戶需求的新的營(yíng)銷關(guān)系。

    以企業(yè)微信為基礎(chǔ)的SCRM系統(tǒng)具有靈活的客戶分配機(jī)制和多樣化的營(yíng)銷推廣渠道，通過(guò)活碼可以統(tǒng)一接入企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)不同渠道客戶流量統(tǒng)一接入企業(yè)微信；能夠整合多觸點(diǎn)客戶的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)用戶畫(huà)像管理；

使用者畫(huà)像

    基于創(chuàng)客匠人開(kāi)發(fā)的藤匠企微SCRM，該系統(tǒng)可對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)劃分，通過(guò)營(yíng)銷手段實(shí)現(xiàn)客戶逐級(jí)轉(zhuǎn)換，如按忠誠(chéng)度可將客戶分為“潛在客戶、一般客戶、忠實(shí)客戶、會(huì)員客戶”等幾個(gè)層次，企業(yè)員工在跟蹤過(guò)程中可對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)置，對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶、一般客戶、忠實(shí)客戶等類型。

    在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，企業(yè)的發(fā)展更加依賴于高效、智能化的工具和手段，構(gòu)建基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的需要，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部組織的高效協(xié)同和外部客戶的有效連接，更好地經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理好客戶資源。以上就是小編為大家介紹的企業(yè)微信scrm是什么？感謝觀看。