Zoho X 斯堪尼亞 | 新制造時代，百年車企如何打開利潤增長新局面？

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2022-03-15 14:23

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SaaS軟件提供商Zoho攜手斯堪尼亞，助力歐洲百年車企，提高企業(yè)運作效率，打開利潤增長新局面。

關(guān)于斯堪尼亞

斯堪尼亞（SCANIA）是瑞典的貨車、巴士及船舶發(fā)動機制造廠商，于1891年在瑞典南泰利耶成立。斯堪尼亞的產(chǎn)品銷往世界100多個國家和地區(qū)，為全球領(lǐng)先的重型卡車和巴士制造商之一，并憑借技術(shù)領(lǐng)先的模塊化系統(tǒng)成為了商用汽車行業(yè)盈利能力最強的公司。

45,000 位員工

斯堪尼亞的18,400位銷售和服務(wù)員工分布在全球 100多個國家/地區(qū)的客戶運營范圍內(nèi)，形成有效的戰(zhàn)略布局。

研發(fā)

公司擁有3,500名研發(fā)人員，共同致力于開發(fā)高質(zhì)量的產(chǎn)品和解決方案，以滿足特定的客戶需求，并縮短從設(shè)計想法到產(chǎn)品發(fā)布的交付周期。

全球服務(wù)

斯堪尼亞集中采購點位于南泰利耶，并在拉丁美洲、印度、俄羅斯和中國設(shè)立了辦事處。零件供應(yīng)設(shè)施位于比利時奧普赫拉貝克、新加坡和巴西維涅杜。

商用車行業(yè)緊隨物流業(yè)一起蓬勃發(fā)展，以規(guī)模化、公司化運營的物流公司為主的消費體，對于商用汽車，尤其高端卡車的需求正在逐步走高。但危與機從來都是并存的，商用車行業(yè)也面臨著同質(zhì)化嚴(yán)重、競爭激烈、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)提升，新技術(shù)不斷變革的壓力和挑戰(zhàn)。如何立足當(dāng)下，謀劃更長遠的未來，使自己更好的引領(lǐng)潮流，立于不敗之地......即使是百年車企斯堪尼亞，也需要不斷尋求推動業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)的新模式。

作為數(shù)字化工具的重要組成部分，CRM承載著幫助企業(yè)提升人效、全方位觸達客戶，并以銷售端數(shù)字化為基礎(chǔ)科學(xué)量化產(chǎn)能等重要作用，是企業(yè)實現(xiàn)降本增效和規(guī)模增長的有力抓手。

Zoho旗下的拳頭產(chǎn)品Zoho CRM系統(tǒng)，自面世以來，始終聚焦企業(yè)的業(yè)務(wù)運營及管理難點，以BI商業(yè)智能分析、AI人工智能等新興技術(shù)，助力企業(yè)打破地域、部門間信息壁壘和商業(yè)局限，縮短管理路徑，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了切實有效的幫助。

實現(xiàn)業(yè)務(wù)行為有據(jù)可依

借助Zoho CRM，斯堪尼亞的管理層能夠通過數(shù)據(jù)沉淀進行業(yè)務(wù)的前瞻性預(yù)測和流失分析。銷售領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)不同產(chǎn)品和業(yè)務(wù)線，對商機進行預(yù)測分析，一旦發(fā)現(xiàn)問題，團隊領(lǐng)導(dǎo)就會帶領(lǐng)成員進行調(diào)整，重點商機再也不會“悄無聲息地消失了”。

Zoho CRM的數(shù)據(jù)分析能夠更有效的定義業(yè)務(wù)范圍，依據(jù)參照數(shù)據(jù)來定制新的銷售目標(biāo)，讓企業(yè)保持穩(wěn)定、健康的成長狀態(tài)。

信息高度共享

企業(yè)無法更深刻的理解客戶，管理者也很難在第一線了解客戶需求。一線銷售人員的溝通記錄無法獲取成為企業(yè)的管理痛點之一。

Zoho CRM能全面詳細的記錄銷售跟進客戶的全過程，將電話&郵件溝通、微信交流、上門拜訪等全方位的溝通渠道有效的管理起來。通過系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)分析便于銷售部門制定對應(yīng)的銷售策略；信息高度共享，各部門高效協(xié)作，大大提高工作效率。

客戶服務(wù)實現(xiàn)降本增效

如今，服務(wù)管理已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的售后服務(wù)的理解范疇，服務(wù)的形式和內(nèi)容發(fā)生了巨大的變化。從被動響應(yīng)式服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，從為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)變?yōu)椴町愋院蛡€性化服務(wù)，從單純的售后服務(wù)變?yōu)殇N售服務(wù)一體化。

Zoho CRM通過對服務(wù)請求、服務(wù)工單、服務(wù)計劃等進行全面管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效、低成本、高質(zhì)量的服務(wù)同時，提升客戶滿意度和企業(yè)盈利能力。

作為全球知名的百年車企，斯堪尼亞在落地中國的同時，不但帶來了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為中國制造行業(yè)注入新的活力，而且以引領(lǐng)者的身份去實踐企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。未來，Zoho也將繼續(xù)加強產(chǎn)品和平臺能力的建設(shè)，加快市場與渠道拓展，攜手廣大用戶探索更多數(shù)字化應(yīng)用場景，全面賦能企業(yè)運營及管理，為企業(yè)發(fā)展保駕護航。

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原文標(biāo)題： Zoho X 斯堪尼亞 | 新制造時代，百年車企如何打開利潤增長新局面？

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