你運(yùn)營(yíng)、服務(wù)或見(jiàn)過(guò)的，最好的社群是什么狀態(tài)？有哪些要素？

最好的社群月?tīng)I(yíng)收是多少？有多大規(guī)模？多少人運(yùn)營(yíng)？

這些社群的復(fù)購(gòu)率、日活各是多少？

群?jiǎn)T與群主是怎樣的關(guān)系？怎么互動(dòng)溝通？

這些社群還有哪些明顯特點(diǎn)？還有哪些關(guān)鍵數(shù)據(jù)？

一、私域社群最佳的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)是怎樣的？

最好的社群應(yīng)當(dāng)是符合以下幾個(gè)條件：

① 定位精準(zhǔn)清晰，用戶清晰的知道社群是做什么的，自己在社群內(nèi)能夠收獲哪些東西？

② 用戶群精準(zhǔn)，社群內(nèi)多是自己的目標(biāo)客戶，而不是無(wú)效用戶、惡意截流的競(jìng)品，必要時(shí)可以設(shè)定進(jìn)群門檻保證精準(zhǔn)度

③ 社群有穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，社群內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與社群活動(dòng)運(yùn)營(yíng)定期開(kāi)展，維持社群活躍度

④ 社群打開(kāi)率是穩(wěn)定且符合預(yù)期的，社群能夠持續(xù)為用戶提供價(jià)值，讓用戶記得住、想的起來(lái)

推薦大家體驗(yàn)京東生鮮、林清軒、享道出行等品牌的社群運(yùn)營(yíng)。好的社群，一定是能讓用戶記住、主動(dòng)打開(kāi)、搜索有效信息，并能帶來(lái)直接的成交轉(zhuǎn)化的。

舉個(gè)例子，小裂變團(tuán)隊(duì)服務(wù)的享道出行，通過(guò)社群積分制度吸引用戶參與互動(dòng)、積分兌換禮品的形式，大大提升了社群活躍度，周活躍用戶占比可達(dá)54%以上。同時(shí)，用戶在群內(nèi)可以直接打開(kāi)小程序領(lǐng)券下單，縮短用戶下單路徑，進(jìn)一步提升了社群下單率。

二、早期社群和現(xiàn)在私域社群有什么差別

規(guī)模上有哪些差別？運(yùn)營(yíng)上有哪些差別？

用戶粘性有哪些差別？用戶活躍度的差別？

運(yùn)營(yíng)目的有哪些差別？還有無(wú)更多明顯差別？

差別背后意味著哪些轉(zhuǎn)變？有哪些現(xiàn)象哪些趨勢(shì)？

早年的社群運(yùn)營(yíng)更加偏向于“交流社區(qū)”，用戶的發(fā)聲意愿、活躍度較現(xiàn)在要更強(qiáng)。現(xiàn)在的社群運(yùn)營(yíng)，轉(zhuǎn)化目的性更強(qiáng)，往往在社群搭建的初期，就會(huì)設(shè)定明確的社群轉(zhuǎn)化目標(biāo)與運(yùn)營(yíng)目的。

差異化的背后，意味著社群運(yùn)營(yíng)向流程化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)，從社群定位到、社群管理、社群內(nèi)容選題，統(tǒng)一的社群運(yùn)營(yíng)sop、內(nèi)容輸出sop、社群自我介紹模板等內(nèi)容，讓社群得以批量復(fù)制、規(guī)模化運(yùn)營(yíng)，通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)百萬(wàn)、千萬(wàn)級(jí)私域流量成為可能。

這也意味著，企業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)開(kāi)始體系化與標(biāo)準(zhǔn)化，社群作為私域運(yùn)營(yíng)的最佳載體之一，社群的標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)了私域運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化的標(biāo)準(zhǔn)化，社群成為了大部分低、中客單價(jià)的產(chǎn)品標(biāo)配。

三、哪些企業(yè)適合做社群？

在騰訊相關(guān)定義中，小程序、社群、導(dǎo)購(gòu)是私域流量轉(zhuǎn)化的三大落地場(chǎng)景。

在私域運(yùn)營(yíng)中扮演什么樣的作用？產(chǎn)生怎樣的影響？一定要做社群?jiǎn)幔?/span>

……

社群是最大化私域客戶生命周期價(jià)值的最有效率的方式之一。尤其是私域運(yùn)營(yíng)進(jìn)入企業(yè)微信時(shí)代，社群內(nèi)我們可以周期化自主推送、0廣告費(fèi)用，且相較于【1對(duì)1觸達(dá)】，社群運(yùn)營(yíng)的的干擾性更小、友好程度更高。

什么樣的企業(yè)非常適合做社群呢？我們分別從客戶屬性、產(chǎn)品屬性來(lái)判斷。

從客戶屬性來(lái)看：

1）客戶數(shù)量非常龐大，依托1對(duì)1的服務(wù)很難及時(shí)、高效服務(wù)客戶，比如餐飲、日化品牌

2）客戶需求是明確且統(tǒng)一的，售前服務(wù)的成本很低（無(wú)需深度的售前咨詢與服務(wù)），常見(jiàn)于低價(jià)格高頻消費(fèi)產(chǎn)品，如生鮮電商、出行服務(wù)

3）客戶的復(fù)購(gòu)周期短、購(gòu)買頻次高、用戶對(duì)價(jià)格敏感度較高，此類品牌非常適合打造福利群、會(huì)員群，提升私域復(fù)購(gòu)

從產(chǎn)品屬性來(lái)看：

1）標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，無(wú)需創(chuàng)意定制、個(gè)性化定制

2）客單價(jià)相對(duì)不高、決策門檻不高的產(chǎn)品

3）具備一定社交話題屬性的產(chǎn)品，比如美妝產(chǎn)品、醫(yī)美類產(chǎn)品

4）需要通過(guò)社群來(lái)做深度服務(wù)與答疑的產(chǎn)品

現(xiàn)階段，建議所有企業(yè)，都根據(jù)客戶屬性與產(chǎn)品屬性，建立對(duì)應(yīng)社群，分層運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化客戶。