今天聊聊用戶的情緒。

微博情緒，是新浪微博在2019年推出的網絡傳播熱度指數分析工具，可以通過關鍵詞查詢人名/地名/公司/事件在微博的傳播數據。

只要輸入你想了解的關鍵詞，便可以獲得相關的情緒數據，有一些網友在搜索后對自己的“認知”更近了一步。

圖/微博：微博情緒話題下內容

對于微博用戶來說，微博是一個直接表達個人觀點的平臺，微博情緒，是對用戶在微博發布內容的語義情感進行分析的工具，如“華為”這一品牌詞，用戶關于“中性”、“喜悅”的微博情緒超過75%，可以說，微博用戶對于華為這一品牌有著相對積極正向的評價。

圖/微博：華為-微博情緒

不論是中性喜悅，還是憤怒驚奇，本質上都是微博平臺針對用戶的微博內容為用戶貼上的情緒標簽數據，從某種程度來說，這與精細化運營如出一轍，精細化運營的本質就是以數據驅動營銷，用市場反饋指導產品和服務，通過技術手段實現增長目的。

這種基于用戶標簽的數據統計，可以幫助企業辨別不同區域、不同年齡層次的用戶對于某個營銷方案的實際反饋，進而幫助企業更加了解這一圈層的用戶特性，更好地以用戶反饋數據優化和調整營銷的方案提供有效抓手。

在存量時代，基于用戶標簽的數據統計，是企業非常重要的信息資產。

如何以更低的存量用戶成本拉動后續增長，實現精細化運營，是每位企業管理者都在思考的問題。

用戶標簽是精細化運營的基礎，如果沒有成熟完善的標簽體系，就無法鎖定目標用戶，如果采用全員群發或者朋友圈無差別轟炸，一定會引起客戶的反感。所以，無論是營銷活動的設計，還是群發素材，都需要依靠標簽體系。

常見的標簽體系：

• 基本信息：性別、地區、年齡、消費水平等

• 來源渠道：新媒體獲客、推廣獲客、xx活動獲客、客戶推薦

• 產品需求：A款、B款、C款

• 付費意向：低意向、中意向、高意向

• 用戶生命周期：已失效、未付費、已付費、復購、多次復購

• 沉默周期：7天未聯系、14天未聯系、30天未聯系

用戶的姓名、性別、年齡、消費能力、愛好、婚姻狀況、家庭狀況、品牌偏好及忠誠度、社交媒體偏好、所在城市、促銷敏感度、評價關注程度、教育情況，都是非常關鍵的用戶標簽類別。

基于用戶標簽，我們可以向14天未聯系、對B款產品感興趣的高意向客戶群體推送相關的營銷活動和促活話術，并通過用戶的行為動作、反饋，了解觸達內容是否有效，并以此作為優化營銷方案的抓手，不斷更新迭代，找到效果最好的解決方案。

其實，標簽體系的設計并不難，基于用戶的信息和行為進行設計就好，但如何保證每位銷售都可以準確的為每位客戶打好標簽，并不輕松；手動打標簽的方式，過于消耗銷售同事的工作精力，也很難保證標簽的準確度。

如果可以基于用戶信息、行為打造有效的多維標簽體系，將會成為企業增長的財富密碼。

1.渠道來源標簽

基于企業微信生態的塵鋒SCRM，可以通過設置不同渠道活碼，為掃碼咨詢的客戶自動打上對應的渠道標簽，銷售收到客戶咨詢的問題時，即可通過客戶渠道信息判斷客戶來源，實現客戶旅程的連貫性；

2.個人信息標簽

銷售在與客戶溝通過程中，無需切換界面，便可直接在對話框側邊欄對客戶資料進行編輯，為客戶打上信息和產品需求標簽，這些信息會跟隨客戶，作為后續服務的基礎資料，并支持隨時編輯更新，即使更換客戶的對接銷售，也可通過標簽信息準確了解客戶情況，保障最優客戶服務質量和最佳客戶體驗；

3.行為標簽

塵鋒SCRM支持在上傳營銷素材時設置標簽埋點，如對B款產品感興趣的客戶，瀏覽了該產品的打折活動素材，那么塵鋒SCRM會自動抓取客戶【B款產品】、【價格敏感】的標簽，并提示給銷售，幫助銷售了解客戶意向，促進客戶轉化。

很多企業管理者都已經意識到現在流量紅利基本已經過去，需要以數據化帶動企業發展，如果一個公司想做精細化運營，但是沒有用戶標簽和基于用戶標簽的數據，那就是無疑是瞎子走夜路，肯定會迷失方向。

用戶標簽數據連接的，不僅僅是用戶的行為軌跡，而是企業發展的未來。

而塵鋒SCRM用戶標簽數據的背后，是助力企業跑的更快更久的心。