前幾天騰訊發(fā)布了《2021騰訊智慧零售T+品牌私域價(jià)值榜》，大家都看了嗎？沒看的話可以掃下方海報(bào)看一下~

這份榜單包括了70多家品牌，并且囊括了十幾個(gè)行業(yè)來進(jìn)行評(píng)選。我們也有一些朋友看到了這個(gè)榜單，他們關(guān)注的點(diǎn)跟我們不太一樣。

“小馬哥，怎么好多被當(dāng)做私域案例的XXXX、XXXX都沒上榜??？”

“小馬哥，我覺得XXXX做的一般啊，為什么也上榜了？”

“小馬哥，你有XXXX他們家的案例嗎？我也想學(xué)習(xí)他們。”

現(xiàn)在做私域的企業(yè)們仿佛看到一個(gè)“成功案例”就覺得一定是對(duì)的、一定也對(duì)自己的企業(yè)奏效，其實(shí)這樣并不正確。

那如果我們做私域，有哪些是肯定不會(huì)錯(cuò)的？簡單囊括的話：懂市場、懂業(yè)務(wù)、懂用戶。

懂現(xiàn)在的市場現(xiàn)狀，自己的產(chǎn)品或者是服務(wù)在市場中的優(yōu)勢(shì)是什么；懂你自身的業(yè)務(wù)模式，對(duì)業(yè)務(wù)流程清晰，知道自己該從什么角度發(fā)力；懂你的用戶需要什么，希望被怎樣的對(duì)待。知道這三個(gè)你就成功了一大半了。

所以，我倒是希望企業(yè)們能在做私域之前多去看看失敗案例，意義更大。所以，今天不給大家灌輸成功經(jīng)驗(yàn)了，我們一起看看私域運(yùn)營該避開哪些坑吧。

所有企業(yè)都應(yīng)該大力構(gòu)建私域流量池

如果有人跟你說了這句話，馬上跑！

企業(yè)做私域流量和沉淀運(yùn)營粉絲都是OK的，現(xiàn)在哪家企業(yè)沒一個(gè)公眾號(hào)呢？但是如果有人說所有企業(yè)都需要投入人力、精力和財(cái)力去大力構(gòu)建私域流量池，那肯定是不正確的。

當(dāng)有客戶問到我，怎么去做私域，我都會(huì)先問清楚他們的產(chǎn)品和服務(wù)屬性以及他們想通過私域達(dá)成什么樣的效果。

如果你是做消費(fèi)復(fù)購率特別高的行業(yè)，并且用戶是很容易被你帶著“沖動(dòng)消費(fèi)”的，那你就適合好好來做一做私域，擁抱銷售額翻倍的快樂。

如果你提供的服務(wù)和產(chǎn)品，在消費(fèi)者消費(fèi)過一次之后，很難在短期內(nèi)再消費(fèi)第二次，或者是很難產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹等其他價(jià)值的話，那我們把他們硬塞進(jìn)我們的私域池里也是沒有意義的。私域的意義是要讓用戶零成本或者低成本來產(chǎn)生價(jià)值，如果用戶無法對(duì)我們產(chǎn)生價(jià)值，也沒必要硬來。

私域流量池越大越好，人越多越好

很多企業(yè)覺得我做私域我就要瘋狂的裂變吸粉，我要把我這個(gè)私域池做的滿滿當(dāng)當(dāng)，流量越大我肯定轉(zhuǎn)化就越多。

這個(gè)也是一個(gè)非常常見的私域誤區(qū)。

首先，我們?nèi)绻_始做私域流量，那就代表著我們選擇了精細(xì)化運(yùn)營這條路，也就是企業(yè)需要對(duì)用戶進(jìn)行大浪淘沙，然后進(jìn)行分級(jí)分類，制定出差異化的跟進(jìn)策略以及話術(shù)。對(duì)于高意向度、中意向的客戶和低意向的客戶在進(jìn)行定向的觸達(dá)。

除此之外，如果我們一昧的追求用大量的人來填充我們的私域池，如果是社群場景的話，那我們社群的環(huán)境將會(huì)很糟糕，成員屬性會(huì)非常雜，并且不排除你真正的用戶會(huì)被雜七雜八的人騷擾，從而對(duì)咱們的品牌也印象不好了。

所以，切忌求量，一定要精準(zhǔn)吸粉！

私域流量就是經(jīng)營社交平臺(tái)的粉絲

很多企業(yè)會(huì)認(rèn)為私域流量就是做平臺(tái)，我讓粉絲關(guān)注我的短視頻平臺(tái)和小紅書等等，那我也算是做成了私域了。確實(shí)，這些平臺(tái)確實(shí)是私域流量的一個(gè)培育平臺(tái)，但是我們的目的并不是想要引起他們的關(guān)注，我們的最終目的是想要讓我們的流量變現(xiàn)，也就是讓用戶消費(fèi)，并且持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值，也就是能夠復(fù)購或者轉(zhuǎn)介紹。

不過這些平臺(tái)你的粉絲只能說是對(duì)你關(guān)注，談不上你真正的“擁有”了他們。因?yàn)槟阍谶@些平臺(tái)上來構(gòu)建你的私域大局，也要受平臺(tái)限制，無法“隨心所欲”的去觸達(dá)客戶。所以部分企業(yè)會(huì)選擇將用戶引流到企業(yè)微信或者是自有app中，這樣就可以自有的去觸達(dá)客戶，不必受平臺(tái)限制，才會(huì)讓私域流量順利變現(xiàn)。

私域流量就是賣貨

很多人越來越反感私域流量的原因就是他們對(duì)私域流量有一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知，他們覺得私域流量就是電商模式，就是賣貨，使用微信做用戶轉(zhuǎn)化那你就是“微商”。做私域除了跟用戶有產(chǎn)品服務(wù)信息關(guān)系之外，更要用私域這張關(guān)系網(wǎng)去建立信任和情感連接，才會(huì)產(chǎn)生自然的轉(zhuǎn)化。

所以，私域最終是要以用戶為核心，來滿足其需求，為其提供持續(xù)的價(jià)值，通過全生命周期的積累和關(guān)系維護(hù)，用戶把你當(dāng)做一個(gè)專家或者朋友，從而有需求才會(huì)第一時(shí)間找你。

有了私域流量就不用在意公域流量了

之前會(huì)有客戶說，是不是我搭建起來私域了之后，我就可以花很少的錢維護(hù)私域就好了，公域那邊我就完全可以砍掉了？

當(dāng)然，不可以了！

首先，大家的私域流量從哪里來的？本身就是從公域流量來的，即使我們已經(jīng)搭建起了私域了，我們也要不停地補(bǔ)充新鮮的流量，才能讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長，只有這樣咱們的私域流量池才是活的，才有不斷擴(kuò)大的可能性，也只有這樣企業(yè)才可以真正的從私域運(yùn)營中實(shí)現(xiàn)更持續(xù)的利益。

其次，對(duì)于新品牌來說，本身就需要在前期耗費(fèi)大量的公域投放成本獲得流量，所以對(duì)于一個(gè)新品牌來說，在建立品牌伊始就應(yīng)該有規(guī)劃好私域流量的發(fā)展路徑。

所以公域流量和私域流量就相當(dāng)于一枚硬幣的兩面，在不同維度之下幫助企業(yè)不斷增長，公域流量是品牌不能放棄的領(lǐng)域，因?yàn)閺?qiáng)曝光始終是品牌的基礎(chǔ)。而私域流量則是帶有情感和溫度運(yùn)營的過程。所以，公域和私域都是必不可少的領(lǐng)域。

私域流量是增長的猛藥

很多企業(yè)覺得我花幾千幾萬去聽一些運(yùn)營課程，開了幾個(gè)賬號(hào)，搭建了私域運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，就可以坐等私域流量上門了，第二天我就可以看到業(yè)績?cè)鲩L的絕美畫面了。

能夠做到引流，將客戶引到我們的流量池中只是第一步，我們的目的是讓客戶產(chǎn)生交易成功轉(zhuǎn)化，這其中還有涉及到產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格和政策等等很多因素。如果我們的產(chǎn)品和服務(wù)本身是不過關(guān)的，在市場也沒有競爭優(yōu)勢(shì)，或者是根本解決不了用戶的需求的話，你私域運(yùn)營玩出花來也沒什么用。

私域運(yùn)營就是客服1v1服務(wù)

很多剛剛接觸私域的朋友認(rèn)為私域運(yùn)營就是我派出一個(gè)客服，用微信跟客戶聊天，做做售后就好了。

如果企業(yè)把私域運(yùn)營當(dāng)做客服的話，就是格局小了。1V1的解答用戶的問題只是私域的一個(gè)環(huán)節(jié)，而我們做私域運(yùn)營更多的是要通過我們的內(nèi)容、活動(dòng)以及收集到的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，合理的分析制定策略后，對(duì)我們的用戶進(jìn)行孵化和運(yùn)營。而這一系列的操作不是一個(gè)客服可以搞定的，是需要專業(yè)的人員來進(jìn)行運(yùn)營的。

“割韭菜”也是私域

私域是一件長期的事情，根據(jù)行業(yè)和產(chǎn)品屬性的不同，成功轉(zhuǎn)化一個(gè)客戶的周期也不一樣。所以如果你想要通過一個(gè)快閃群以低價(jià)產(chǎn)品去進(jìn)行快速的收割的話，那你長此以往，是無法提高你的客單價(jià)的。

而正常的運(yùn)營模式是以一個(gè)低客單價(jià)的產(chǎn)品吸引用戶，然后在溝通過程中發(fā)現(xiàn)用戶的需求，從而將其轉(zhuǎn)化成高客單價(jià)的成交客戶。這才是私域的真正意義所在，挖掘用戶的深層價(jià)值，并且讓其產(chǎn)生持續(xù)價(jià)值。

以上這些是探馬總結(jié)的新手入私域的時(shí)候最常見的幾個(gè)誤區(qū)，私域不是一蹴而就的事情，私域需要做好長時(shí)間運(yùn)營的準(zhǔn)備，并且要隨時(shí)調(diào)整目標(biāo)及策略。不過很多人還是在徘徊，或者是決定做了私域后像無頭蒼蠅一樣。