從營銷的全鏈路來說，銷售額=客戶數量*客單價*復購率。市場部通過流量購買的方式能夠解決的是潛在客戶的獲取，持續互動直至轉化完成新客戶增長。而“核心”長效的銷售額增長，一方面可以通過忠誠度計劃解決一部分復購率問題，但是充分挖掘客戶購買其它產品的潛力很多時候還是要靠銷售和經銷商的能力，通過線下調研、考察，持續的說服和影響。

這是新的增長引擎對思維模式轉變提出了新的要求，從關注流量到關注客戶全生命周期增長，具體說來：

01 從精準營銷到1v1營銷

流量只要求精準，而客戶全生命周期增長的出發點是關注“個性化”用戶，不僅關注客戶目前所處目前所處階段，更要關注客戶未來發展潛力，同時關注不同類型客戶對品牌和產品的訴求差異點。

02 不同客戶的營銷策略差異化

銷售價值也遵循“二八原則”，通過現有客戶數據分析，歸因和預測判斷出哪些是前20利潤最高的客戶，對于重點客戶和長尾客戶，營銷策略顯然有很大區別。重點客戶需要更完善的客戶關系維系策略，內部銷售和客戶服務團隊的參與。

所以，數字化生態其實就是企業搭建的能夠持續賦能端對端業務增長的系統化組織。讓生態下的每一方順暢運轉，并隨著急劇變化的數字化環境快速迭代，共同成長，實現共贏，為了同一個目標各司其職，發揮所長，新時代的數字化營銷其實考驗的是領導力和組織管理能力。

數字化不是戰術、不是戰略，而是運用系統化的思維模式實現數字化合作局面，這個體系一旦建立，企業數字化轉型就能叫做成功，數字化渠道在變，渠道在變，工具在變，但是內核不變。

早在2016年阿里巴巴就提出與公域流量對立的私域流量概念，經歷了漫長的發展期后，直到2019年，私域流量才在商業領域迎來了爆發，而2020年，由于疫情突襲，私域流量成為了各行業品牌爭相搶奪的數字化營銷轉型重磅武器。

01 何為私域流量？

業內普遍認為私域流量是一個基于信任關系，具有封閉性的流量池。深究其含義，可以將其定義為“沉淀于企業或者品牌內部的，為企業或品牌所自有的，可供企業或者品牌隨時使用、免費觸達、重復利用的流量群體，他們是企業的老顧客、老會員或者忠實粉絲，同時也是企業裂變拉新的種子”。其中企業自有、免費觸達、重復利用是私域流量區別于其他流量類型的重要特質。

其實私域流量是數字化營銷發展到一定程度的必然結果。數字化初期，流量急劇攀升，每天都可以獲得新增流量。當互聯網用戶趨于飽和，流量競爭變為存量競爭，這時候，要想維持企業的增長，突破營銷瓶頸，實現長遠發展，必定要將對于流量用戶的主動權掌握在自己的手中，這就是私域流量產生的必然原因。

02 精細化的私域運營

私域流量運營實際上就是用戶精細化運營。從數字化營銷的角度，也代表著營銷思維的轉變：從流量思維轉向用戶思維。

私域流量的運營是將用戶留存在企業可隨時觸達、免費使用的各種觸點之中，并通過源源不斷地互動微信這些流量用戶的活動，潛移默化地輸出企業的價值觀，從而影響用戶。其核心要點在于拉新、留存、盤活以及轉化。

但公域流量和私域流量并非完全對立，他們一定程度可以互相轉化，比如商家通過營銷活動轉化到微信公眾號，實際上也就是從公海里沉淀下來的私域流量。而在中國，由于微信平臺的私域化特質更加適合私域流量的運營與盤活，微信也成為大多數企業私域運營的主要載體。

03 私域運營的低成本和長期性

私域流量的一大特質就是企業可以免費重復觸達，但這并不意味著私域流量是完全免費的，而是相對于公域流量的高昂坑位費來說，私域流量的成本更加低，營銷模式更加垂直。

企業在獲取私域流量以及維系私域流量的過程中同樣需要投入成本，如人力、物力以及一定的財力，并且在獲得了私域用戶之后，還需要制定正確的流量運營策略，以維持前期投入巨大營銷成本帶來的引流效果。

盡管私域流量運營是一種成本低廉、更加垂直的營銷手法，但它并非是一勞永逸的。要想通過私域流量不斷獲得銷售增長，企業需要持續地擴建自己的私域流量池，并對用戶形成長期的活性調動。因此對于私域流量來說，其運營應該是長期堅持的，而非短暫性的。

04 私域運營的成功范例

基于微信體系建設私域流量，通過門店上云、導購上云等步驟，將線上線下會員數據打通，提升顧客復購頻次。目前鄂爾多斯的羊絨制品產銷能已經達到一千萬件以上，占中國40%，以及世界30%。

“私域流量+公域觸點”雙線開發

基于微信體系構建品牌閉環，以品牌服務為核心，通過企業微信、小程序、門店微信號建立社群營銷，圈定自有的私域流量。除此之外，公域觸點以及付費流量比如朋友圈廣告、視頻號以及微信搜一搜等同樣存在開發空間，幫助品牌定向裂變和傳播。

以導購為主要推手，做私域觸達

采用“導購+企業微信+scrm”的組合形式，以導購為主要樞紐，通過對導購的統一培訓，將原有集中在導購手中的老客戶及新客戶導入企業微信進行統一的運營與管理，通過賦能導購全面提升整體會員運營能力，從而實現社群的沉淀。

門店導購通過客戶行為進行打標簽，將日常及活動售賣的商品，通過帶參數的海報、鏈接、專屬優惠券等精準推送給客戶，成交計入導購提成，激勵導購。

利用200+門店微信，300+社群搶占私域流量，迅速觸達更多潛在消費者，提升了導購線上營銷技巧及精準推薦的能力，同時線上線下的引流也拉動了銷售增長，平均提升銷售占比20%-30%。

加強導購培訓，提升精準營銷力

導購作為智慧零售最重要的一環，鄂爾多斯非常注重導購培訓，從總部搭建系統，建立培訓運營機制，統一管理，形成標準、打造標桿、快速覆蓋。再通過企業微信和小程序賦能終端，快速打造品牌私域流量池，搭建營銷場景，讓導購可以快速在線銷售，與顧客1V1社群互動，建立好友關系的同時也便于品牌可以進行高效管理。

“總部-終端導購-消費者”的培訓運營

賦能終端導購，以數字化平臺沉淀下的私域流量為基礎，通過培訓及數字化工具導購線上服務助力，讓普通的門店導購能夠高效地在線上開展業務，實現新品、市場活動等快速種草帶貨轉化。這大大縮短了品牌的營銷到達消費者的時間以及成本，提升了營銷活動的實際效果，刺激用戶消費，增加品牌營收。