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泛零售行業，如何邁入「留量時代」黃金十年？

塵鋒
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2022-05-07 15:42
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去年，以“全洞察、全渠道、全出點、全鏈路”為主題的WRE營銷創新與科技峰會在上海舉辦，大會設置營銷科技專場、營銷創新專場、CMO&COO全域營銷閉門私享會，企業微信行業總監鄧享平、小米集團副總裁楊柘、攜程集團副總裁孫波、元氣森林副總裁宗昊等500+零售消費品行業負責人出席峰會，一起討論數字化營銷新方式。
泛零售行業，如何邁入「留量時代」黃金十年？
企業微信行業總監鄧享平以《邁入”留量時代”的黃金十年》為主題，以方法論和案例舉例相結合的方式，就企業微信賦能泛零售行業數字化轉型在現場展開分享。演講既具前瞻性，又可落地，精彩內容在峰會現場獲得掌聲連連。
泛零售行業，如何邁入「留量時代」黃金十年？
圖/企業微信行業總監 鄧享平
關于“企業微信如何賦能泛零售行業數字化轉型、企業微信有哪些能力、為什么要使用企業微信、企業微信有哪些能力“等問題，在享平總的分享中都能找到答案。

? 什么是私域？

所謂“私域”，就是企業自有，可隨時免費觸達，可開展個性化運營的用戶資產。在把客戶資源私有化的過程中，企業可以擁有「留量」思維，開始沉淀企業用戶資產，打造企業的可持續增長。

? 企業可持續的增長從哪來？

想要在變幻莫測的市場環境中始終充滿競爭力，降本增效是每個企業都要突破的課題，對內管理要效率，對外市場要增長，資源驅動轉向信息驅動，增量市場轉向存量市場。

? 企業如何通過企業微信，實現降本增效？

企業的降本增效，對內「管理要效率」！用企業微信完成「對內管理」，讓企業擁有統一的入口、統一的應用管理、統一的通訊錄管理、統一的溝通。統一，讓企業協同規范、便捷、高效！
企業的降本增效，對外「業績要增長」！在線下客流縮減的困境中，品牌需在渠道/平臺外建立自有可控的，能與客戶建立聯系的管道。在存量運營時代，強調通過“人即服務”產生的客戶關系價值帶動銷量增長。企業微信賦能“對外增長”，助力企業客戶深度運營“智慧獲客、智慧服務、智慧運營、智慧管理”四大場景，讓每一個店員都成為「超級觸點」，讓零售企業開始悄然發生變化。

? 企業微信可以解決哪些問題？

企業微信可以為企業提供對內管理和對外管理的能力。
首先，導購用企業微信添加客戶個人微信，可以將客戶留存在平臺中。當員工離職的時候，企業管理員可以在后臺直接把客戶分配給第二個員工，避免客戶流失；
第二，所有在企業微信上溝通的運營數據，報表和Api的參數都可以留存下來，避免重要資料的丟失；
第三，用企業微信去維系客戶，會讓流程和好結果變得更容易。

? 如何用企業微信三步實現客戶資產運營與沉淀？

第一步，把客戶留在手里，用企業微信連接顧客，形成屬于企業的私域用戶陣地；
第二步，促進顧客復購，用企業微信互動運營三大利器，“盤活”私域用戶陣地。讓你與客戶的關系，從以前的被動變成主動，每天都可以與客戶進行觸達和溝通；
第三步，讓運營變簡單，通過SCRM系統中的運營手段，在對的時間在用戶側刷對的存在感，讓私域運營智能化，讓客戶的運營變得更簡單。

? 充分開放接口，賦能企業搭建客戶資產管理平臺

企業微信開放Api接口，賦予企業客戶搭建客戶資產管理平臺的能力。
一方面，如果企業的信息部研發部有足夠的開放能力，企業微信提供所有Api接口，供企業可以自主研發；
另一方面，企業可以選擇與企業微信的SCRM廠商進行合作，比如今天到場的塵鋒，來搭建自己的客戶資產管理平臺，實現“客戶互動、增長、客戶洞察、商城管理、自動營銷、精準營銷等”會員智能運營，完成數字營銷閉環。
泛零售行業，如何邁入「留量時代」黃金十年？
圖/企業微信行業總監 鄧享平
塵鋒作為在營銷領域有豐富經驗的首席客戶運營與管理專家，出席本次峰會，并在展會現場設置專屬洽談區，接受與會嘉賓咨詢，一同探討泛零售行業增長方法。
泛零售行業，如何邁入「留量時代」黃金十年？
圖/WRE展會現場-塵鋒展臺交流不斷
塵鋒可以根據企業情況，協助泛零售行業制定精細化運營管理，為企業總部及經銷商提供一站式私域客戶運營與管理解決方案，幫助企業增加品牌與服務價值，為企業解決高成本低增長難題，構建基于微信生態的私域客戶運營模式，完成全環節降本增效，助力連鎖零售企業營業額快速增長。
泛零售行業，如何邁入「留量時代」黃金十年？
圖/WRE展會現場-塵鋒展臺
數字化5G時代下，營銷充滿了無限可能，企業的線上營銷渠道應該更暢通，才能為用戶提供更深入的沉浸式體驗。
正如WRE營銷創新與科技峰會“全洞察、全渠道、全觸點、全鏈路”的主題體現的那樣，想要扭轉企業增長放緩頹勢，全方位轉型升級將是最有效的策略之一。
塵鋒作為全行業首席客戶運營與管理專家，我們的“系統+人才+服務”，將為合作伙伴帶來更強勁的發展助力。

[免責聲明]

原文標題： 泛零售行業，如何邁入「留量時代」黃金十年？

本文由作者原創發布于36氪企服點評；未經許可，禁止轉載。

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