近年疫情反復(fù)，在社區(qū)團(tuán)購(gòu)和生鮮電商的主打低價(jià)、便捷的兩面夾擊下，傳統(tǒng)生鮮商超門(mén)店客流和同店收入下降，營(yíng)收和利潤(rùn)增長(zhǎng)雙雙承壓，增長(zhǎng)走上滯緩道路。

大型傳統(tǒng)商超紛紛轉(zhuǎn)型，借助線上私域智能化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)吸納門(mén)店顧客，形成品牌自有流量池，店鋪運(yùn)營(yíng)方式由傳統(tǒng)單一線下坐等顧客到店，到線上線下相結(jié)合的模式，打破門(mén)店客流量的困局。

傳統(tǒng)商超在轉(zhuǎn)型搭建私域的道路上，每個(gè)環(huán)節(jié)都面臨著不小的阻力和挑戰(zhàn)，讓我們來(lái)看看圈量SCRM怎么幫助傳統(tǒng)商超排除萬(wàn)難，成功搭建有價(jià)值的私域吧~

圈量SCRM

4.7

166條點(diǎn)評(píng)

咨詢(xún)產(chǎn)品

免費(fèi)試用

圈量SCRM是全渠道私域智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，致力于為企業(yè)提升私域運(yùn)營(yíng)效率。

客戶(hù)案例

7

合作品牌

48

一、精準(zhǔn)拉新獲客，沉淀私域流量池

商超零售行業(yè)在拉新環(huán)節(jié)面臨著以下挑戰(zhàn)：

營(yíng)銷(xiāo)方式和手段較少，新到店的客流少；

商超的地域限制比較大，不同門(mén)店的運(yùn)營(yíng)有差異，需要精準(zhǔn)圈定人群

圈量SCRM根據(jù)商超業(yè)務(wù)場(chǎng)景，推出多種線上線下精準(zhǔn)引流方案：

1.LBS活碼，精準(zhǔn)引流門(mén)店流量

傳統(tǒng)商超品牌在全國(guó)多個(gè)地區(qū)設(shè)有門(mén)店，而一般顧客只會(huì)光顧離家最近的商超。我們可以用圈量LBS門(mén)店活碼進(jìn)行引流，并在拉新時(shí)給予顧客一定的利益點(diǎn)，例如入群即贈(zèng)20元代金券等。

顧客在門(mén)店掃碼，或通過(guò)公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)、app等線上渠道添加企微時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)客戶(hù)的地理位置給客戶(hù)添加距離當(dāng)前位置最近的門(mén)店企微，通過(guò)好友后自動(dòng)發(fā)送個(gè)性化歡迎語(yǔ)，可以設(shè)置群引流海報(bào)或入群鏈接，一站式將用戶(hù)沉淀至門(mén)店社群。

2.根據(jù)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行主加

連鎖商超門(mén)店通常通過(guò)會(huì)員卡等方式，以一定的優(yōu)惠折扣吸引顧客會(huì)員，顧客手機(jī)號(hào)即會(huì)員id 。品牌可以將數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)入圈量，并進(jìn)行高效主動(dòng)加粉，快速沉淀粉絲。

通過(guò)主加，我們可以有效激活沉默用戶(hù)，并快速把手頭的會(huì)員數(shù)據(jù)利用起來(lái)，助力品牌搭建精準(zhǔn)的會(huì)員私域。

二、私域效率工具，高效集中化管理

目前，尚在轉(zhuǎn)型路口的商標(biāo)面臨著這樣的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀：

1.大型超市往往存在管理效率低、管理混亂的問(wèn)題，管理手段落后造成運(yùn)營(yíng)效率低；

2.對(duì)于連鎖店來(lái)說(shuō)，總店對(duì)于門(mén)店的管理較弱；

3.經(jīng)營(yíng)手段單一造成客源及成交量不穩(wěn)定；

4.沒(méi)有線上運(yùn)營(yíng)思維，門(mén)店人員能力參差不齊；

5.線上KPI與線下KPI不一致，導(dǎo)致員工線上運(yùn)營(yíng)積極性不足

圈量的智能化運(yùn)營(yíng)能力，能夠幫助商超高效管理運(yùn)營(yíng)企微私域，實(shí)現(xiàn)會(huì)員留存及復(fù)購(gòu)，并以線上拉新獲客的方式拓寬客源，提升成交量；同時(shí)提高運(yùn)營(yíng)人效，使旗下門(mén)店運(yùn)營(yíng)水平穩(wěn)定規(guī)范化。

1.社群/新好友運(yùn)營(yíng)SOP

群SOP/好友SOP支持選擇指定群聊設(shè)置對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)流程，根據(jù)社群分層自動(dòng)化定時(shí)推送消息到對(duì)應(yīng)的群，提高整體運(yùn)維效率。

商超會(huì)定期推出優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，好物秒殺、買(mǎi)贈(zèng)等。在線下，我們可以派發(fā)紙單，在私域這種高頻觸達(dá)的場(chǎng)景里，我們可以用圈量SOP進(jìn)行每日秒殺、社群專(zhuān)屬優(yōu)惠、會(huì)員日福利等定期定時(shí)推送，并實(shí)現(xiàn)高效群發(fā)：

每周特價(jià)，定期限量秒殺特價(jià)產(chǎn)品，調(diào)動(dòng)社群內(nèi)產(chǎn)生下單；

線上線下同步會(huì)員日，通過(guò)在社群內(nèi)設(shè)立用戶(hù)專(zhuān)屬互動(dòng)，一方面可以為群內(nèi)會(huì)員提升服務(wù)體驗(yàn)和身份滿(mǎn)足感，另一方面也會(huì)對(duì)社群外成員形成吸引力，對(duì)群內(nèi)促活轉(zhuǎn)化和群外裂變拉新均有推動(dòng)作用。

商超的商品高頻、高需、低價(jià)，可以通過(guò)不斷觸達(dá)去激發(fā)用戶(hù)的復(fù)購(gòu)需求，用戶(hù)即便不到門(mén)店，也能夠隨時(shí)掌握好物優(yōu)惠信息。

2.群發(fā)/關(guān)鍵詞回復(fù)/風(fēng)控

除了高效群發(fā)能力外，圈量SCRM可以設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，用戶(hù)在群里發(fā)送關(guān)鍵詞便可以獲取需要的信息，無(wú)需人工回復(fù)，例如發(fā)送“特價(jià)”獲取今日特價(jià)清單等；此外，圈量智能風(fēng)控可以防止群?jiǎn)T在群里發(fā)鏈接，避免社群淪為廣告群。

三、微信客服，總部統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理

每個(gè)門(mén)店運(yùn)營(yíng)人員水平參差不齊，如何實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理？

圈量的微信客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)會(huì)話(huà)統(tǒng)一管理，從總部對(duì)售后做統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，直接觸達(dá)客戶(hù)，彌補(bǔ)門(mén)店店員專(zhuān)業(yè)性、積極性不足的問(wèn)題，保證服務(wù)質(zhì)量。

由銷(xiāo)售商品到銷(xiāo)售服務(wù)，由以店鋪運(yùn)營(yíng)為中心到以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心，讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)沒(méi)有后顧之憂(yōu)，優(yōu)化售后體驗(yàn)。

四、分層運(yùn)營(yíng)，促活和轉(zhuǎn)化

對(duì)消費(fèi)者了解不足，到店轉(zhuǎn)化率低、老客戶(hù)流失嚴(yán)重，是商超所面臨的一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。我們需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行精細(xì)分層，并針對(duì)性地促活及轉(zhuǎn)化。

1.雷達(dá)洞察用戶(hù)需求

除了基礎(chǔ)的用戶(hù)屬性外，如果我們想要更加精準(zhǔn)地滿(mǎn)足每個(gè)顧客的需求，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，可以試試圈量互動(dòng)雷達(dá)功能。

互動(dòng)雷達(dá)是帶有雷達(dá)功能的內(nèi)容素材，能夠自動(dòng)追蹤記錄用戶(hù)對(duì)素材的點(diǎn)擊次數(shù)、瀏覽時(shí)間、分享情況，從而識(shí)別出用戶(hù)的潛在意向。

比方說(shuō)，商超發(fā)布通過(guò)某個(gè)帶有雷達(dá)的《520寵愛(ài)季·糖巧禮盒低至5折》的公眾號(hào)推文，發(fā)覺(jué)小陳在頁(yè)面中停留了6分39秒，并分享給2人，小陳就會(huì)被打上糖巧的標(biāo)簽，運(yùn)營(yíng)人員可以私聊推送關(guān)于520好禮、糖巧等好物的優(yōu)惠信息及小程序頁(yè)面給小陳，促進(jìn)小陳下單。

2.RFM構(gòu)建消費(fèi)畫(huà)像

快消品、商超類(lèi)非常看重會(huì)員價(jià)值提升，私域運(yùn)營(yíng)一定需要RFM。RFM以消費(fèi)頻次、最近消費(fèi)時(shí)間、客單價(jià)對(duì)顧客進(jìn)行劃分。

商超可以根據(jù)RFM標(biāo)簽識(shí)別用戶(hù)所處的階段，并對(duì)不同階段的用戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)，幫助用戶(hù)提升粘性、高頻復(fù)購(gòu)，往更高的層級(jí)方向走。

3.全業(yè)態(tài)的數(shù)據(jù)整合，形成清晰會(huì)員畫(huà)像

豐富的會(huì)員標(biāo)簽，可以做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，千人千面，建立完整的運(yùn)營(yíng)SOP，賦能私域后鏈路運(yùn)營(yíng)。

4.標(biāo)簽建群管理

為了提升社群用戶(hù)的轉(zhuǎn)化效率、延長(zhǎng)社群生命周期，企業(yè)可以使用圈量SCRM標(biāo)簽建群，以標(biāo)簽分類(lèi)為基礎(chǔ)，將用戶(hù)進(jìn)行分層管理。

同時(shí)，企業(yè)可通過(guò)前期的社群運(yùn)營(yíng)，篩選出 VIP 用戶(hù)，通過(guò)對(duì) VIP 客戶(hù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升投入產(chǎn)出比。

在成功搭建并重點(diǎn)運(yùn)營(yíng) VIP 社群的基礎(chǔ)上，可逐漸解散基礎(chǔ)社群并進(jìn)入對(duì)應(yīng)緩沖群，以降低品牌運(yùn)營(yíng)成本。

5.私域活躍和積分系統(tǒng)搭建

利用圈量的群積分+積分商城功能，商超可以快速形成一個(gè)高效的會(huì)員體系。

將用戶(hù)的簽到、留存和活躍行為，通過(guò)積分的形式關(guān)聯(lián)到福利群體系中，用戶(hù)可以用積分兌換小程序上的商品和優(yōu)惠券，從而形成用戶(hù)留存-活躍-復(fù)購(gòu)的正循環(huán)。

四、打通數(shù)據(jù)，沉淀用戶(hù)資產(chǎn)

想要搭建有價(jià)值的私域流量池，形成真正的客戶(hù)資產(chǎn)，商超門(mén)店們常會(huì)遇到如下問(wèn)題：

1.商超門(mén)店內(nèi)部系統(tǒng)已經(jīng)沉淀了大量的會(huì)員數(shù)據(jù)，如何與私域用戶(hù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行打通？

圈量支持整合企業(yè)全域用戶(hù)數(shù)據(jù)，通過(guò)API接口將包括線下門(mén)店、線上小店的用戶(hù)和訂單等數(shù)據(jù)進(jìn)行同步，即可實(shí)現(xiàn)線上線下的全面融合，私域和公域平臺(tái)的連接；

2.用戶(hù)資產(chǎn)無(wú)法集中沉淀，無(wú)法形成有效的私域業(yè)態(tài)，加重了企業(yè)本身的運(yùn)營(yíng)成本。

圈量不僅支持打通會(huì)員數(shù)，還通過(guò)企業(yè)微信工具化產(chǎn)品，提供私域智能化運(yùn)營(yíng)解決方案，快速實(shí)現(xiàn)品牌會(huì)員資產(chǎn)數(shù)字化，打通線上與線下，實(shí)現(xiàn)會(huì)員資產(chǎn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

3.總部對(duì)門(mén)店的管理較弱，轉(zhuǎn)化率難以統(tǒng)計(jì)

圈量SCRM門(mén)店活碼、渠道活碼支持統(tǒng)計(jì)每個(gè)門(mén)店、店員的引流數(shù)據(jù)，如企業(yè)自上而下將引流效果納入績(jī)效考核，則能夠有效推進(jìn)各個(gè)門(mén)店進(jìn)行線上引流，也能夠了解到各個(gè)門(mén)店、店員在各個(gè)時(shí)段的引流情況；

圈量SCRM群聊群發(fā)小程序路徑可添加群id參數(shù)，企業(yè)可拉取群ID后匹配對(duì)應(yīng)門(mén)店群的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，精確復(fù)盤(pán)每個(gè)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化情況，每個(gè)門(mén)店的線上GMV清晰可考。

通過(guò)圈量SCRM的全鏈路賦能，商超門(mén)店能夠?qū)崿F(xiàn)門(mén)店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、品牌統(tǒng)一管理及用戶(hù)資產(chǎn)沉淀，并通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)，促進(jìn)用戶(hù)高頻復(fù)購(gòu)，開(kāi)啟商品數(shù)字化、會(huì)員數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的全新升級(jí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。